第一模塊:渠道連鎖化運(yùn)營與集中化管理
第一節(jié):渠道連鎖運(yùn)營趨勢解讀
以單店經(jīng)營管理為主的渠道模式弱點突出
不能有效整合廠商資源
只關(guān)注單店盈利——等、靠、要
服務(wù)職能很低
競爭力低
電信渠道變革五目標(biāo)
網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)優(yōu)化
網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)?;?
資源投入社會化
渠道運(yùn)營專業(yè)化
電信角色轉(zhuǎn)化
打造具有電信特色的差異化連鎖渠道體系
平均分布覆蓋商業(yè)區(qū)、副商業(yè)區(qū)、社區(qū)等
涵蓋銷售、服務(wù)、體驗、便捷等主題多形態(tài)組合渠道
以3G體驗式營銷與服務(wù)便捷為核心
以現(xiàn)有網(wǎng)點為基礎(chǔ),整體規(guī)劃、有序推進(jìn)
多形態(tài)組合式連鎖渠道的優(yōu)點
運(yùn)營、成本、資源、標(biāo)準(zhǔn)化四大優(yōu)勢
與消費(fèi)”分散化“趨勢相適應(yīng)
盈利來源多元化
綜合抗壓力提高
寡頭壟斷不易形成
多形態(tài)組合式連鎖渠道的競爭優(yōu)勢
探討:連鎖經(jīng)驗?zāi)J胶蛡鹘y(tǒng)經(jīng)營模式的比較
覆蓋范圍
品牌知名度
資源優(yōu)勢
運(yùn)營成本
營銷方案
第二節(jié):渠道連鎖化運(yùn)營集中化管理思路
連鎖品牌——輻射式網(wǎng)點
構(gòu)建連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心:模型+流程+規(guī)范+能力
模型
門店建設(shè)資源置換模型
連鎖渠道組織機(jī)構(gòu)模型
標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范
網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
門店考評標(biāo)準(zhǔn)
門店管理標(biāo)準(zhǔn)
門店宣傳標(biāo)準(zhǔn)
門店服務(wù)營銷流程標(biāo)準(zhǔn)
能力
店長店面運(yùn)營管理能力
店員店面體驗銷售能力
店長員工持續(xù)培養(yǎng)能力
財務(wù)運(yùn)作能力
第二模塊:電子商務(wù)發(fā)展以及對電信運(yùn)營商的啟示
電子商務(wù)的實質(zhì)
電子商務(wù)的起源及其長尾理論內(nèi)涵
電子商務(wù)的生產(chǎn)力——高效、低耗、安全、可靠和方便
電子商務(wù)的基本運(yùn)營框架體系
電子商務(wù)的商業(yè)模式
電子商務(wù)的合作模式
電子商務(wù)的盈利模式
電子商務(wù)發(fā)展需要解決的五大關(guān)鍵問題
人們的思維觀念問題
商業(yè)信用問題
支付安全問題
物流配送問題
法律法規(guī)與政府參與問題
電子商務(wù)發(fā)展趨勢
快捷、安全的客戶消費(fèi)過程閉環(huán)
業(yè)務(wù)交往更具草根性
承載的用途更加廣泛
電子商務(wù)發(fā)展對運(yùn)營商的啟示
第三模塊:電子渠道與實體渠道的協(xié)同營銷
討論:在線渠道對傳統(tǒng)的渠道是威脅還是機(jī)遇?
第一節(jié):電子渠道發(fā)展認(rèn)知
由以往的替補(bǔ)角色到未來的主力
電子渠道具有跨越時空的優(yōu)勢
有利于提升運(yùn)營商銷售能力
降低生產(chǎn)運(yùn)營成本
客戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣
電子商務(wù)趨勢
多渠道客戶的概念
社會渠道是拉動終端銷量的主要力量
越來越多的普通人加入到應(yīng)用電子商務(wù)的行列
增強(qiáng)線上線下的終端協(xié)同銷售能力
案例分享:蘇寧轉(zhuǎn)型——打響線上線下融合戰(zhàn)
第二節(jié):渠道協(xié)同營銷策略與方法
未來的客戶
——網(wǎng)上查找比價、實體店購物
如何利用電子渠道
有效地定位顧客
管理顧客關(guān)系
管理供應(yīng)鏈
搜集商業(yè)情報
渠道的之間的有效融合與相互配合
電子渠道宣傳與客戶爭奪
實體渠道角色認(rèn)知
供應(yīng)鏈
面對面服務(wù)
售后保障