解讀：互聯(lián)網產品發(fā)展方向  端云結合趨勢明顯，業(yè)務產品與平臺能力的終端集成逐漸深入  新型服務交付方式將成為產品創(chuàng)新的重點之一  開放常態(tài)化，能力引擎、應用產品、內容數據均提供開放API 第一模塊：互聯(lián)網產品設計思路 第一節(jié)： 移動互聯(lián)網時期客戶特點與訴求  行為移動化  時間碎片化  審美疲勞化  熱點易散化  在線實時化  入口細分化，多元化  消費理性化  資訊獲取社交化  傳播去中心化  網絡圈子化  移動互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展熱點  廣告業(yè)務依然是移動互聯(lián)網的盈利基礎  社區(qū)網絡的移動化  手機游戲將成為娛樂化先鋒  手機電視將成為市場人士新寵  移動閱讀稱為填補人們狹縫時間  移動支付蘊藏巨大商機  解讀：各類存錢“寶”  移動互聯(lián)網應用未來發(fā)展熱點與趨勢  圍繞應用商店生態(tài)圈成為重點  位置服務引領移動互聯(lián)網創(chuàng)新  線上線下聯(lián)系更加密切  手機廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?  強勁增長的中國手機游戲市場 第二節(jié)： 互聯(lián)網產品設計理念  核心能力原則：簡單純粹深入  有趣的情境，清晰的規(guī)則  奴隸買賣與停車位，天天向上  口碑相傳原則：樂于分享的寶貴體驗  聽到獨特的地下音樂  運營式開發(fā)原則：從運營中來，到運營中去  持續(xù)改進原則：每2周一個Update包  千萬不要將其作為一種瞬間即逝的促銷活動 第三節(jié)：移動互聯(lián)應用開發(fā)思路  時間碎片化  80%人拿起手機制式把玩一番  等待與無聊  操作極致簡單  給用戶更棒的UE  用戶動作：點、滑、搖  即時性  隨時性  下一秒你突然想去看電影 第四節(jié)：移動互聯(lián)應用開發(fā)指南  關注用戶  數據導向  快速迭代  清晰定位  重視細節(jié)  追求簡約  打破陳規(guī)  整合領域  洞悉未來 第二模塊：互聯(lián)網產品運營管理與推廣 第一節(jié)：產品功能與產品運營解析  產品/功能”：滿足目標用戶根本需求的功能集合  運營/營收：擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經營手段 第二節(jié)：產品總體運營模型  創(chuàng)造性思維、用戶需求的挖掘  極致：用戶體驗為中心  產品運營：精打細算、審時度勢  分析：用戶數據為基礎  產品推廣：口碑用戶關系為手段 第三節(jié)：用戶需求$APPEALS分析法  $價格  A安全/質量  P性能  P包裝  E易用  A可獲得性  L生命周期成本  S社會接受程度 第四節(jié)：基于產品生命周期功能的優(yōu)先級  新產品上線：吸引新用戶、快速占領目標市場  核心：$價格、E易用、A可獲得性  平臺期：留住用戶、穩(wěn)定收入  核心：P包裝、A安全/質量、P性能  產品更新?lián)Q代：保留舊產品精髓，加入新的創(chuàng)意元素  核心：S社會接受、L生命周期成本 第五節(jié)：互聯(lián)網產品常用的運營手段  虛擬貨幣  特權體系/VIP  積分/等級  促銷活動  渠道運營  定價系統(tǒng)  廣告  價值載體  獎勵系統(tǒng) 第二天 內容 第三模塊：互聯(lián)網產品營銷與服務模式 核心： “口碑化”用戶關系拓展體驗產品技巧 解讀：互聯(lián)網產品客戶服務心理解讀  用戶來了很迷茫，不知道你這能干什么  用戶來了很迷茫，不知道他去哪能操作  用戶來了很迷茫，不知道他具體怎么操作  用戶來了很苦惱，想做某個任務不可用  用戶來了很苦惱，想操作某個功能不可用  用戶來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引 第一節(jié)：產品營銷與服務思考點  整體視覺設計怎么樣？  功能可用性怎么樣？  層級入口設計怎么樣？  任務流程可用性怎么樣？  內容可用性怎么樣？  內容可查找想怎么樣？  交互合理性怎么樣？  響應速度怎么樣？  文字幫助、反饋、引導怎么樣？ 第二節(jié)：互聯(lián)網產使用定律  “0-3”簡約化定律  “0”沒有產品手冊  “1”一點登陸  “2”兩次點擊  “3”不超過3秒等待 第三節(jié)：產品服務用戶體驗細節(jié)管理  不要讓用戶思考!  讓用戶控制  讓用戶知道  按鈕  鏈接  失效的處理  確認與取消  特效 第四節(jié)：產品營銷與服務技巧  Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因  Skill 2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產品的人的思維都是很發(fā)散的  Skill 3：把自己當成“傻瓜”，去完成一個“任務”，看看能不能比較簡單的搞定 第五節(jié)：產品營銷與服務技巧  五點提升用戶體驗  更多功能豐富的Web app  畫面交互更加精彩  方便的在應用之間切換  隨時打開均為最新頁面  跨平臺、用戶體驗豐富一致  四步降低使用門檻  即點即用 無需下載  無需安裝 無需升級 干貨：人性化網站案例——谷歌 第一節(jié)：客戶體驗指標  三個指標評估  Come:到達客戶  Stay：活躍客戶  Pay：付費用戶  三大策略提升  服務營銷整合  健全門戶服務功能  強化網絡營銷推廣  優(yōu)化用戶體驗  便捷業(yè)務辦理方式  便捷營銷活動參與方式  引導客戶互動  網站訪問活躍  營銷活動活躍  業(yè)務行為活躍 第二節(jié)：設計方向  設計原則：減法設計  趨向扁平化和卡片化  隱藏設計或者減法設計  分區(qū)或分類  幫用戶做決策  提高交互創(chuàng)新設計  讓人有爽快感和新奇感  在設計中浸入情感，把握用戶的心理  如何設計首頁  按照用戶習慣進行網站設計  網頁層次感強  文字要凸顯  會變的APP啟動頁  如何導航設計  如何有效布局 工具：優(yōu)勢APP首頁欣賞網站大全 工具：APP界面設計模板素材