第一節(jié)：管理之道，授之以漁：?jiǎn)栴}解決思路與方法 ? 問(wèn)題解決思維 ? 解決問(wèn)題的概念和特征 ? 管理思考的四個(gè)維度 ? 局部到全局的思維方式 ? 從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維 ? 問(wèn)題解決方法 ? 找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源 ? 現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題 ? 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決 ? 拔開迷霧，看到事實(shí) —魚骨圖，鑒別問(wèn)題潛在的各種原因 —系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究 ? 問(wèn)題解決方法參考 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 人際溝通解決法 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作法 ? 8D八個(gè)步驟 ? 解決問(wèn)題七步驟 ? 陳述問(wèn)題 ? 分解問(wèn)題（問(wèn)題樹） ? 層別法 ? 柏拉圖法 ? 故障樹分析（FTA），如何找到問(wèn)題的根源 ? 去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法） ? 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 ? 進(jìn)行關(guān)鍵分析 ? 綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證 ? 講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái) ? 有效的問(wèn)題解決 ? 問(wèn)題解決的儲(chǔ)備 ? 解決問(wèn)題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則 ? 有效問(wèn)題解決的 5 大“配料”（SMART） ? 有效問(wèn)題解決的 5 大成功要素（NAMES） ? 運(yùn)用創(chuàng)意解決問(wèn)題 ? 創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等） ? 到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？ ? 解決問(wèn)題的工具　 ? 解決問(wèn)題的 6 大 “雷區(qū)” ? 創(chuàng)意問(wèn)題解決及決策流程 （DISC） ? 有效解決問(wèn)題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧 ? 一起解決問(wèn)題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)） ? 我們的 5 大感覺　 ? 爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 （P.A.M） 第二節(jié)：管理之髓，流程造就：工作流程設(shè)計(jì)與改進(jìn) ? 流程設(shè)計(jì)中的誤區(qū) ? IT技術(shù)就是流程化 ? 流程設(shè)計(jì)僅是職能部門的事，與我無(wú)關(guān) ? 畫出流程圖就是流程化 ? 照書上說(shuō)的、按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的流程辦，沒錯(cuò) ? 全局思維：流程體系的構(gòu)建 ? 動(dòng)機(jī) ? 知識(shí) ? 堅(jiān)持創(chuàng)造性與創(chuàng)新性相結(jié)合 ? 跳出看為題：流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的必要性 ? 實(shí)施流程管理的步驟 ? 第一階段：流程分類 ? 核心流程 ? 增強(qiáng)流程 ? 支持流程 ? 第二階段：進(jìn)行流程分析 ? 流程費(fèi)用 ? 占用時(shí)間 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 績(jī)效影響 ? 流程描述和設(shè)計(jì)流程模型 ? 第三階段：實(shí)施流程設(shè)計(jì) ? 小組討論，找存在問(wèn)題 ? 畫鉅陣圖，按問(wèn)題分類 ? 據(jù)問(wèn)題表，再進(jìn)行分類 ? 方案選優(yōu)，定專人評(píng)估 ? 繼續(xù)改進(jìn)，新一輪分析 ? 如何進(jìn)行面向市場(chǎng)的流程設(shè)計(jì)？ ? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量業(yè)績(jī) ? 固化流程 ? 設(shè)立目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)提高計(jì)劃 ? 執(zhí)行計(jì)劃 ? 流程改進(jìn)模型（IDEAL模型） 案例：像醫(yī)生一樣閉環(huán)思考和行動(dòng) 第三節(jié)：管理之魂，團(tuán)隊(duì)制勝：團(tuán)隊(duì)管理技能塑造 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 角色認(rèn)知：獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 ? 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo) ? 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) ? 贊賞領(lǐng)導(dǎo) ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 影像觀摩與情景演練 ? 解決團(tuán)隊(duì)沖突 ? 沖突的定義 ? 沖突的來(lái)源 ? 現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀 沖突風(fēng)格測(cè)試與分析 ? 五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略與方案 ? 團(tuán)隊(duì)沖突案例研討 ? 團(tuán)隊(duì)沖突處理的實(shí)用技巧 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的營(yíng)造 ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格對(duì)溝通的影響 ? 公司文化對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的作用 ? 團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格測(cè)試與分析 ? 制度保障與溝通渠道的暢通 ? 團(tuán)隊(duì)溝通常用有效技巧 團(tuán)隊(duì)溝通的情景模擬與演練 ? 團(tuán)隊(duì)信任 ? 解讀信任的概念與內(nèi)涵 ? 團(tuán)隊(duì)信任的分享與研討 ? 建立團(tuán)隊(duì)信任的若干要素 ? 建立團(tuán)隊(duì)信任的常用技巧 體會(huì)信任的游戲互動(dòng) 模塊收益： 在掌握基礎(chǔ)管理技能的基礎(chǔ)上，幫助管理者提升管理的素養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題、掌握解決問(wèn)題的方法和技巧；梳理全局觀念，優(yōu)化作業(yè)流程，塑造團(tuán)隊(duì)管理技能。