張睿,張睿講師,張睿聯(lián)系方式,張睿培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張睿:跨越服務(wù)裂谷——滿意度專項(xiàng)短板提升
2016-01-20 11591
對(duì)象
全體員工
目的
了解客戶滿意與服務(wù)差距,提示營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
內(nèi)容
第一模塊:透析感知差距——客戶滿意度分析 第一講:客戶滿意度詳解 第二講:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講:營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 第四講:營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊:讓客戶不舍——產(chǎn)品資費(fèi)滿意度提升 第一講:資費(fèi)滿意度提升 第二講:繳費(fèi)信息支撐 第三講:議價(jià)能力專項(xiàng)提升 第四講:引導(dǎo)話術(shù)應(yīng)用 第五講:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法 第六講:資費(fèi)常見問題解答 第三模塊:讓客戶驚喜——營(yíng)銷宣傳滿意度提升 第一講:營(yíng)銷活動(dòng)組織與推動(dòng)管理 第二講:營(yíng)銷落地實(shí)施與執(zhí)行 第三講:營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造 第四講:宣傳管理 第五講:宣傳品定位擺放原理 第六講:主題業(yè)務(wù)宣傳品種規(guī)則與擺放位置要求 第四模塊:化滿意為價(jià)值——服務(wù)滿意度提升 第一講:基于客戶感知的服務(wù)觸點(diǎn)把控 第二講:基于客戶感知的營(yíng)銷觸點(diǎn)把控 第三講:基于服營(yíng)協(xié)同的智慧服務(wù)技巧
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