第一模塊:發(fā)展變革——電信行業(yè)未來走向
解讀:2011通信業(yè)事件盤點
? 谷歌125億美元收購摩托羅拉移動
? TD-LTE六城市規(guī)模技術(shù)試驗啟動
? 微軟聯(lián)合諾基亞謀變Windows Phone
? 喬布斯逝世 蘋果發(fā)布iPhone 4s
? 一波三折 AT&T被迫放棄390億美收購T-Mobile美國
? 互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界手機謀移動互聯(lián)網(wǎng)
? 即時通信競爭格局漸成 移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭再起
? 國內(nèi)3G用戶突破1億大關(guān) 3G滲透率突破10%
? 三大運營商相繼下調(diào)國際漫游資費
? 寬帶國家戰(zhàn)略“照進現(xiàn)實” 提速降價成工信部明年工作重點
第一節(jié):四大變革
? 替代
? 融合
? 3G技術(shù)
? 重構(gòu)價值鏈
? 移動語音產(chǎn)業(yè)鏈
? 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
? 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈解析
案例:三網(wǎng)融合視訊產(chǎn)業(yè)鏈
第二節(jié):四大挑戰(zhàn)
? 收入結(jié)構(gòu)逆變——移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量爆炸式增長
? 商業(yè)模式顛覆——應(yīng)用商店平臺
? 核心業(yè)務(wù)互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流
? 資源矛盾突出——量收不同步
第三節(jié):力量整合
? 發(fā)展策略
? 運營商的發(fā)展策略——“管道+平臺”+應(yīng)用(可選)”模式
? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式
? 終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺”模式
? 整合解讀
? 與內(nèi)容提供商合作解讀
? 與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商合作解讀
? 與終端提供商合作解讀
? 與IT系統(tǒng)提供集成商合作合作解讀
案例:日本與韓國電信產(chǎn)業(yè)鏈合作模式
第四節(jié):八大發(fā)展趨勢
? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成運營商收入增長點
? 物聯(lián)網(wǎng):行業(yè)應(yīng)用先行
? 云計算從概念走向?qū)嵤?,實質(zhì)性推進啟動
? 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加普及
? 推進綠色經(jīng)營
? 智能手機繼續(xù)高歌猛進
? LTE范圍擴大,各種技術(shù)共存
? 降低運營成本提升競爭力
第二模塊:市場管理——網(wǎng)格化區(qū)域市場管理
第一節(jié):現(xiàn)有管理模式下競爭不力分析
? 市場運營管理中存在的問題
? 渠道協(xié)同不足,覆蓋不力
? 集團市場人力不足,競爭力薄弱
? 農(nóng)村市場人力不足,存在空白
? 網(wǎng)格化管理優(yōu)勢
? 服務(wù)營銷職能重心下移
? 貼近客戶,提高工作效率
? 統(tǒng)籌資源,減少耗損
第二節(jié):區(qū)域網(wǎng)格化管理認(rèn)知
? 長尾理論與網(wǎng)格化管理
? 網(wǎng)格化管理概念
? 片區(qū)化管理
? 屬地化管理
? 網(wǎng)格化管理
? 網(wǎng)格化管理內(nèi)涵
? 縱向:分層分級管理
? 橫向:微網(wǎng)格化管理
? 網(wǎng)格化管理特點
? 扁平化
? 集中化
? 標(biāo)準(zhǔn)化
? 信息化
? 數(shù)字化
第三節(jié):區(qū)域網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點
? 集信息
? 劃網(wǎng)格
? 組團隊
? 劃地圖
? 優(yōu)模式
第四節(jié):區(qū)域網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃
? 定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局
? 城鄉(xiāng)差異化管理模式
? 城區(qū):立體
? 職能專業(yè)化
? 考核條塊化
? 管理分組化
? 鄉(xiāng)鎮(zhèn):線性
? 職能一體化
? 考核網(wǎng)格化
? 管理集中化
? 網(wǎng)格化管理核心目標(biāo)
? 一區(qū)一品
? 一格一隊
? 一臺一冊
第五節(jié):區(qū)域網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理
? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式
? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
? 工單管理
? 紅綠燈管理
? 內(nèi)部SLA固化
? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營銷模式
? 流程簡化
? 縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端
? 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式
? 例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第三模塊:動力123——全局營銷模式
第一節(jié):3G全業(yè)務(wù)下區(qū)域營銷模式
? 從價格競爭到價值競爭的變化路徑
? 全業(yè)務(wù)同質(zhì)化的環(huán)境下實現(xiàn)差異化
? 通過對客戶生活形態(tài)差異的研究實現(xiàn)服
務(wù)價值設(shè)計差異
? 全業(yè)務(wù)套餐融合的捆綁設(shè)計路徑
第二節(jié):WEB2.0時代營銷溝通
? 口碑病毒式營銷特點及案例
? 提煉選擇產(chǎn)品價值點
? 根據(jù)客戶消費偏好,精細(xì)化劃分“需求客戶群”
? 通過“需求客戶群”融合“物理客戶群”
? 讓用戶去發(fā)展用戶,讓活躍用戶影響沉默用戶
? 對病毒傳播者的激勵
? 蜂鳴營銷特點及案例
? 社區(qū)營銷特點及案例
? 社交網(wǎng)絡(luò)營銷特點及案例
? 博客營銷特點及案例
? 播客營銷特點及案例
第三節(jié):全業(yè)務(wù)下創(chuàng)新融合服務(wù)
? 加法原則
? 服務(wù)方式延伸強化
? 服務(wù)規(guī)范細(xì)化
? 減法原則
? 通過服務(wù)細(xì)節(jié)整改,追求“零”目標(biāo),即零投訴、申訴
? 全業(yè)務(wù)、全過程、全員參與的全面質(zhì)量監(jiān)控體系
? 服務(wù)短板的限時整改例會制
? 乘法原則
? 服務(wù)社會,服務(wù)民生,跳出服務(wù)做服務(wù)
? 完善偏遠(yuǎn)地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋
? 除法原則
? 除法的結(jié)果是唯一,唯一性就是企業(yè)的優(yōu)勢
? 立足客戶需求、感知,通過服務(wù)接觸點、服務(wù)便捷化的創(chuàng)新,打造服領(lǐng)先優(yōu)勢
第四模塊:力量整合——一體化團隊管理提升
第一節(jié):區(qū)域內(nèi)渠道一體化管理
? 核心:自營廳區(qū)域化戰(zhàn)斗堡壘
? 前鋒:家庭社區(qū)服務(wù)先鋒隊
? 重心:客戶經(jīng)理重點客戶保有者
? 觸角:無處不在的便捷代理店
? 時尚:自由自在的電子渠道服務(wù)
第二節(jié): 區(qū)域營銷團隊管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
? 規(guī)范營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的管理動作
? 優(yōu)秀營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)體現(xiàn)
? 優(yōu)秀營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人角色定位
? 如何做職業(yè)性的營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動作
? 問題手冊化——讓方法自行復(fù)制
? 問題引導(dǎo)化——讓下屬自己成長
? 如何做職業(yè)性的營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 營銷團隊成員不同的發(fā)展階段一定適合不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析——指揮式、教練式、支持式、授權(quán)式
第三節(jié):區(qū)域營銷團隊日常管理
? 你的團隊是“1+1>2”還是“1+1<0”?
? 如何防范誠信危機
? 如何消除營銷團隊成員之間的溝通障礙
? 如何讓營銷團隊成員參與決策
? 如何用授權(quán)推動團隊向前跑
第四節(jié):營銷團隊的有效培訓(xùn)與合理激勵
? 目前營銷團隊中的問題
? 意識問題——學(xué)而知不足,習(xí)而知差距
? 體系問題——“理解”但無法“執(zhí)行”
? 把原本的“主動引導(dǎo)”變?yōu)楹笃诘摹氨粍討?yīng)付”“培訓(xùn)
? 架子”起來了,感覺很美好,但“相見不如懷念”
? 只學(xué)習(xí),少復(fù)習(xí),不練習(xí)
? 如何有效激勵營銷團隊成員
? 業(yè)績競賽來激勵銷售—如何做到“少花成本多辦事”
? 有效防止惡性的業(yè)績競爭
? 如何激勵無提升機會的員工
? 通過適度授權(quán)進行激勵
? 巧用責(zé)備(負(fù)面強化)及尋找榜樣的力量