上篇：智慧服務(wù)生花篇 第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一講：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講：智慧服務(wù)的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務(wù)氛圍構(gòu)建 第二模塊：服務(wù)生花——營業(yè)廳服務(wù)感知化 第一講：業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)流程解析 第二講：專業(yè)的服務(wù)過程——各崗位實戰(zhàn)規(guī)范講解與訓(xùn)練 第三講：專業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化 中篇：主動營銷技能篇 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷話術(shù)深度解析 第一講：營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解讀 第二講：客戶購買心理解析 第三講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話術(shù)設(shè)定解析 第四講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賣點解讀（康裕特色） 第二模塊：價值聯(lián)動主動營銷四步曲 第一講：價值聯(lián)動營銷之客戶消費動機的刺激與引導(dǎo) 第二講：價值聯(lián)動營銷之營銷實戰(zhàn)型營銷技巧呈現(xiàn) 第三講：價值聯(lián)動營銷之客戶異議積極應(yīng)對 第四講：價值聯(lián)動營銷之營銷的快速促成 下篇：實戰(zhàn)演練——培訓(xùn)成果鞏固實戰(zhàn)