客戶：西藏山南移動(dòng)公司 地點(diǎn)：西藏區(qū) - 西藏 時(shí)間：2013/8/13 0:00:00 在3G時(shí)代,滿足用戶個(gè)性化需求內(nèi)容的創(chuàng)新與應(yīng)用提供將構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分,因此必須細(xì)分市場(chǎng),精確鎖定目標(biāo)客戶,正確運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖法的概念,并以通信服務(wù)為例應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖流程技巧進(jìn)行提高通信服務(wù)質(zhì)量、客戶經(jīng)理運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖流程技巧“一對(duì)一”營(yíng)銷的服務(wù)介紹。 服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)體系所做出的可視性的準(zhǔn)確描述,能在多方面對(duì)移動(dòng)公司客戶經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷方面給予幫助。服務(wù)藍(lán)圖流程能加深客戶經(jīng)理服務(wù)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的認(rèn)識(shí),加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的了解,認(rèn)清自身在服務(wù)過程中所扮演的角色,確保服務(wù)前后過程的銜接,從整體上全面提升服務(wù)的質(zhì)量。另外,服務(wù)藍(lán)圖將明確地指出應(yīng)該改變、增加或刪除的步驟,有利于提高整個(gè)公司的服務(wù)效率。更為重要的是顧客同客戶經(jīng)理的接觸點(diǎn)在服務(wù)藍(lán)圖中被清晰地加以識(shí)別,從而達(dá)到控制和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。由于服務(wù)藍(lán)圖把握住了公司服務(wù)接觸過程中的諸多分力的顧客活動(dòng),服務(wù)藍(lán)圖還可作為常規(guī)工具,借助于它,組織能真正地從顧客的角度來觀察服務(wù)提供過程,發(fā)現(xiàn)其中哪些活動(dòng)應(yīng)該發(fā)生,哪些活動(dòng)不應(yīng)該發(fā)生。顧客真正需求的是什么,同時(shí)針對(duì)不同顧客群體實(shí)行“一對(duì)一”的營(yíng)銷。從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),讓顧客真正成為上帝,最終贏得顧客更多更大的滿意度。 課程整體分為價(jià)值發(fā)現(xiàn)、洞察、關(guān)聯(lián)、增值、這四個(gè)模塊來展開進(jìn)行闡述！