第一模塊：服務(wù)意識培養(yǎng) 第一節(jié)：工作態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我應(yīng)該怎么做 ? 打造陽光心態(tài) 第二節(jié)： 出色職業(yè)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 你能代表你的公司和團隊嗎？ ? 自信是職業(yè)形象的開始 ? 職
第一模塊：自我修煉——服務(wù)價值化認知 第一講：服務(wù)價值化的服務(wù)要素 ? 基礎(chǔ)服務(wù) ? 服務(wù)價值 ? 形象價值 ? 貨幣成本降低 ? 時間成本降低 ? 延伸服務(wù) ? 家庭關(guān)懷 ? 健康保健 第二講：服務(wù)
第一模塊：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)實戰(zhàn) 第一節(jié)：課程設(shè)計總體流程 ? 培訓(xùn)前調(diào)研 ? 培訓(xùn)目標設(shè)定 ? 素材收集 ? 結(jié)構(gòu)大綱設(shè)計 ? 課件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二節(jié)： 課程開發(fā)技巧 ? 課程設(shè)計
第一講：成功移動內(nèi)訓(xùn)師必備條件 ? 教育與培訓(xùn)的區(qū)別 ? 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 ? 培訓(xùn)師的角色定位 ? 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 第二講：移動內(nèi)訓(xùn)師的基本要求 ? 有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型 ? 培訓(xùn)師的基
第一講：傳播者的入門須知 ? 建立正確的期望值 ? 丑話先說——給內(nèi)部傳播者的忠告 ? 課程路標 ? 傳播在組織中的重要性 第二講：從傳播學(xué)的角度看傳播 ? 成年人學(xué)習(xí)的心理需求 ? 教學(xué)的三要素 ?
第一部分：職業(yè)心態(tài)修煉 第一講 為什么要努力工作 第二講 努力為誰工作 第三講 你工作快樂嗎——職場中不可回避的難題 第四講 我不再抱怨——為職場成功選擇態(tài)度 第五講 珍惜目前的崗位工作 第二部分
第一模塊：思考的邏輯：不變應(yīng)萬變 第一節(jié)：為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu) 第二節(jié)：金字塔中的子結(jié)構(gòu) 第三節(jié)：如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 第四節(jié)：自上而下表達——構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)邏輯與原理 第五節(jié)：自上而下表達——構(gòu)建金字
第一講 體驗溝通的重要性 第二講 溝通的過程及常見障礙 第三講 傾聽的技巧 第四講 不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧 第五講 談判技巧的應(yīng)用 第六講 個人魅力在溝通中的作用
第一講：企業(yè)文化的內(nèi)涵 第二講：企業(yè)文化的誤區(qū) 第三講：企業(yè)文化的實施 第四講：企業(yè)文化挖掘 第五講：企業(yè)文化與員工價值 第六講：如何增強員工對企業(yè)文化的認同 第七講：如何創(chuàng)建優(yōu)秀的團隊文化
第一講： 第1小時——最重大的決定 第二講 第2小時——重新評估你的價值 第三講 第3小時——改變你的思維 第四講 第4小時——重新檢查你的目標 第五講 第5小時——遠大前程 第六講 第6小時——重大
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