課時安排 課程要點 模塊收益 7課時 第一模塊：專業(yè)化——技術人員商務禮儀訓練 第一節(jié)：形象構成的二要素  知名度：就是社會公認的名聲  美譽度：就是社會公認的好的名聲 第二節(jié)：形象的重要性  形象就是宣傳  形象就是效益  形象就是服務  形象就是生命  形象勝于一切  首輪效應 ¬第三節(jié)：維護個人形象的六要素  儀表：無異味，無異物  表情：自然、友善、良性互動  舉止動作 ：舉止文明、規(guī)范、端莊自然  服飾 ：選擇搭配要根據(jù)個人身份和場地合理搭配  談吐 ：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語  待人接物：誠信為本，遵紀守法，遵紀守約 第四節(jié)：專業(yè)形象之——專業(yè)著裝  人際交往的印象管理要求  印象管理---塑造美好的第一印象  第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律  外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力  服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰  為成功而著裝---服飾寫滿社會符號  服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位  臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧  職業(yè)場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)  細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關鍵點  皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇  面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧  表情管理---無聲勝有聲  妝容管理----了解自己的膚色,臉型 第五節(jié)：專業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)  溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言  身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心  一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止  站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練  標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌  標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌  俯首拾物時的優(yōu)雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌  行鞠躬禮時的基本規(guī)范  15度鞠躬禮的應用場合  30度鞠躬禮的應用場合  45度鞠躬禮的應用場合 行禮時的相關禁忌  遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練 第六節(jié)：專業(yè)形象之——商務禮儀  問好  介紹  握手  交換名片  交談內(nèi)容  會客室接待  交談席位  乘坐電梯  乘坐轎車  告別禮儀 本模塊收益: 針對技術人員商務禮儀專業(yè)化培訓，包括專業(yè)著裝，優(yōu)雅儀態(tài)等全面提升技術人員的專業(yè)形象。 7課時 第二模塊：專業(yè)化——技術人員溝通談判技巧訓練 第一節(jié)：高效溝通——傾聽與反饋的藝術  傾聽的技巧  聽的5個層次  如何去傾聽  有效傾聽的關鍵點  反饋的技巧  反饋中如何提問  反饋的要求  反饋的技巧 第二節(jié)：跨越障礙——表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通  高層客戶溝通的幾個特點  雙方的背景及行業(yè)差異較大  溝通時間短  前期信息完整性、準確性不足  有效的客戶高層溝通技巧  準確表達并為對方理解  理解對方表達的內(nèi)涵  強化雙方的共識、減少和化解分歧  經(jīng)由理解、共識達成信任  由商業(yè)伙伴編程牢固朋友  客戶高層溝通中的重要事項  事前準備  了解企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀  了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠景規(guī)劃  了解客戶領導關心的問題  了解分析領導的背景  設定溝通的目標  選擇溝通的方式  學會聆聽  多聽少說  聆聽要專注  詮釋對話  識別并克服成見  檢查你的理解并回應他人  發(fā)問  該問什么  選擇問題  控制語氣  問題類型：開放性問題、封閉式問題 第三節(jié)：不同場合下的說話之道  初次見面：學會寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見面：用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離  通過親戚，老鄉(xiāng)關系來拉近距離  以感謝方式來加強感情  從對方的外貌談起  剖析對方的名字來引起對方的興趣  當你說不下去的時候  激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話  誘導法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟  舉例法  做各種場合的說話技巧  善于運用禮貌語言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽談話，并表示出興趣  善于回應對方的感受  善于使自己等同對方  善于觀察對方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對方的眼睛  戒除先入為主  消除對方的迎合心理  善于選擇談話機會 第四節(jié)：不同類型客戶的溝通之道  強硬固執(zhí)型  客戶特點：自信、堅決、強硬、壓價  溝通之道：適可而止、有理有據(jù) 案例：客戶對于價格的討價還價  保守封閉型  客戶特點：保守、缺乏自信、沒有想象力、關注細枝末節(jié)  溝通之道：解開心結、多用案例 案例：客戶從別人口中聽說了購買信息，存在購買傾向  節(jié)儉樸實型  客戶特點：挑三揀四  溝通之道：使客戶認同產(chǎn)品對其有利  來去匆匆型  客戶特點：開口閉口都是很忙  溝通之道：稱贊他是一個活的充實的人、不拐彎抹角、直接指出對他的好處  理智好辯型  客戶特點：喜歡跟別人唱反調(diào)  溝通之道：謙虛謹慎、多多表揚、耐心傾聽  熱情如火型  客戶特點：友善、大度、隨意、自信  溝通之道：反客為主 第五節(jié)：商務談判禮儀規(guī)范----------展現(xiàn)素養(yǎng)的關鍵場合  談判時間的確定  談判開始的時間  每次談判的時長  談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間  談判地點的確定  原則：嚴肅、安靜、公平  談判人員的確定  參加談判的利益方  談判團隊的人員組成規(guī)定  談判團隊成員的權利與義務  談判座次的安排  方桌還是圓桌，如何講究？  談判雙方如何分尊卑  同一團隊如何排座次  談判過程中的禮儀  談判程序的服飾要求  總體要求:正式、嚴肅、得體  男士著裝的規(guī)范及細節(jié)要求  女士著裝有規(guī)范及細節(jié)要求  談判程序的舉止要求  談判程序的談吐要求  會聽比會說更重要  不要打斷對方  不要自顧自說  不要出言不遜  談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式  出席人員的要求  如何進入會場  簽約與助簽人員的站位與坐次安排  簽約的儀式及流程  簽約后的儀式 本模塊收益： 掌握傾聽、反饋的技能，掌握高效溝通的技巧； 不同場合下的說話之道； 不同類型客戶的溝通之道； 最后掌握溝通障礙沖突解決技巧。