第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：問題診斷——企業(yè)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知 第一節(jié)：活動(dòng)導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知  繪制組織結(jié)構(gòu)圖  繪制溝通關(guān)系部門和溝通障礙節(jié)點(diǎn)  確定跨部門溝通中定位  跨部門溝通問題診斷 討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通 第二節(jié)：溝通原理——有效溝通注意要點(diǎn)  說話的力量  表達(dá)的藝術(shù)  傾聽的五個(gè)層次  反饋的五個(gè)技巧  有效溝通的模式 案例：如何看起來不同凡響 第三節(jié)：重要性認(rèn)知——跨部門溝通中的主要問題  溝通對(duì)于企業(yè)績效的重要性  不同部門溝通的障礙性分析  言語信息溝通藝術(shù)在部門間公關(guān)的運(yùn)用  不同部門間專業(yè)問題的簡單化  不同部門間專業(yè)術(shù)語的通俗化 案例：“牛頭不對(duì)馬嘴”——一次財(cái)務(wù)部門與技術(shù)部門的溝通 專題講授 互動(dòng)練習(xí) 角色扮演 案例分析 情景教學(xué) 小組討論 掌握說話的力量與表達(dá)的藝術(shù)，掌握傾聽、反饋與溝通的技巧 分析企業(yè)內(nèi)重要崗位，如技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部、市場部之間在溝通中存在的主要問題出現(xiàn)的原因和有效解決的思路 下午 第二模塊：齊心協(xié)力——部門內(nèi)部溝通與協(xié)作 第一節(jié)：部門內(nèi)部溝通的角色與定位  與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)  與上司的溝通—報(bào)告與建議的技巧  對(duì)外的公共關(guān)系溝通 第二節(jié)：上行溝通的形式與應(yīng)用  上行溝通的作用  提供員工參與管理的機(jī)會(huì)  減少員工因不能理解下達(dá)信息而造成的誤失  營造民主管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力  上行溝通的應(yīng)用  營造組織信賴關(guān)系和良好氛圍  員工座談會(huì)、意見箱等形式  搭建上行溝通鼓勵(lì)體系  與上級(jí)溝通的原則  傾聽上級(jí)的命令  做好請(qǐng)示、匯報(bào)  正確處理與上級(jí)的矛盾沖突  積極面對(duì)上級(jí)的批評(píng) 第三節(jié)：下行溝通的形式與應(yīng)用  正確的傳達(dá)命令  善于傾聽下屬的意見  善于贊揚(yáng)下屬  適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬  妥善處理與員工的沖突 第四節(jié)：同級(jí)溝通的形式與應(yīng)用  以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)  對(duì)待分歧，要求大同存小異  對(duì)待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人  跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離  產(chǎn)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，勇于道歉  發(fā)生矛盾時(shí)，要理智妥善地解決 專題講授 互動(dòng)練習(xí) 角色扮演 案例分析 情景教學(xué) 小組討論 從整體上把握管理者在部門內(nèi)部溝通行為中的角色定位，掌握上下，左右間溝通的原則 從實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)上行、下行和同級(jí)間溝通的核心要素，以和諧共贏為導(dǎo)向，以管理者為核心營造組織信賴關(guān)系和良好氛圍 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：共識(shí)達(dá)成——高效部門間溝通與協(xié)作 第一節(jié)：跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞  自我與滿足“自我”  人際關(guān)系之“道”  人際關(guān)系之“術(shù)” 第二節(jié)：跨部門溝通的要點(diǎn)：換位思考  三種思維  非黑即白  誰都有理  開放式思維  換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)  換位思考是克服人性的弱點(diǎn)  換位思考是日常生活常識(shí)  換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍  換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起 第三節(jié)：跨部門溝通的要點(diǎn)：知己知彼  功夫在詩外的啟示  部門間橫向溝通要點(diǎn)  多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況  多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)  凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題  對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 第四節(jié)：跨部門溝通的要點(diǎn)：正式會(huì)議  成功地主持會(huì)議  有效會(huì)議要點(diǎn)  會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人越少越好  會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員  會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制  會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤  正式溝通要點(diǎn)  緩解會(huì)議沖突 第五節(jié)：面對(duì)同仁，如何與同級(jí)主管相處 討論：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 專題講授 互動(dòng)練習(xí) 角色扮演 案例分析 情景教學(xué) 小組討論 了解溝通正式渠道與非正式渠道利弊共存，了解渠道有的放矢； 從部門間定位、認(rèn)知、技巧入手，發(fā)現(xiàn)沖突分類，各個(gè)擊破； 從溝通文化、溝通原則、溝通規(guī)則、溝通工具和溝通技巧等五個(gè)原則，實(shí)現(xiàn)部門間溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)部門間績效的整合提升。 下午 第四模塊：基于溝通的影響力塑造 第一節(jié)：培養(yǎng)良好個(gè)性塑造影響力  個(gè)人特質(zhì)的塑造  知識(shí)素質(zhì)的塑造  能力素質(zhì)的塑造 第二節(jié)：講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造影響力  具有一流的公關(guān)活動(dòng)能力  確立均衡的領(lǐng)導(dǎo)魅力影響面  保持通暢的領(lǐng)導(dǎo)魅力影響鏈 第三節(jié)：提高表達(dá)力塑造影響力  掌握領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)的七大原則要求  學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)五大策略  提高說服能力 第四節(jié)：提升協(xié)調(diào)力塑造影響力  協(xié)調(diào)處理與上級(jí)關(guān)系  協(xié)調(diào)處理與同級(jí)關(guān)系  協(xié)調(diào)處理與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系 第五節(jié)：掌握統(tǒng)御人的六大原則塑造影響力  尊重人格的原則  利益相關(guān)的原則  積極激勵(lì)的原則  意見溝通的原則  人人參與管理的原則  無為領(lǐng)導(dǎo)的原則——愿意并且能夠授權(quán)給那些你所依賴的人 專題講授 互動(dòng)練習(xí) 角色扮演 案例分析 情景教學(xué) 小組討論 掌握塑造影響力的實(shí)現(xiàn)路徑、影響力實(shí)現(xiàn)的五大方略。