時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識英雄——全業(yè)務(wù)下如何培養(yǎng)員工 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)帶來的企業(yè)員工管理變革 ? 構(gòu)建全員學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)文化 ? 所有員工的學(xué)習(xí)對企業(yè)都是責(zé)任和貢獻 ? 只有不斷的學(xué)習(xí)才能將企業(yè)做大做強 ? 應(yīng)對環(huán)境變革注重員工培養(yǎng)和創(chuàng)新引導(dǎo)，健全學(xué)習(xí)培養(yǎng)機制 ? 建立員工關(guān)懷的氛圍，提升員工滿意度 ? 加強內(nèi)部協(xié)同，打造三位一體的員工關(guān)懷組織平臺 ? 企建立豐富、立體化、個性化的員工關(guān)懷內(nèi)容體系 ? 員工關(guān)懷要最大化地讓員工可感、可觸、可知 ? 有效管理員工期望值 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)下需要怎樣的員工 ? 選和企業(yè)一個“血型”的人 ? 萬事德為先 ? 學(xué)習(xí)力擺在首位 ? 創(chuàng)新意識不可缺 討論練習(xí)：選定的崗位需要具備什么樣的能力 第三節(jié)：全業(yè)務(wù)下選人策略 ? 明確崗位勝任能力要求 ? 不拘一格降人才 ? 儲備人才 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 本模塊收益：明確全業(yè)務(wù)帶來的企業(yè)員工管理和能力要求的變革，探討全業(yè)務(wù)環(huán)境下如何有效培養(yǎng)員工。 （1）明確全業(yè)務(wù)帶來的企業(yè)員工管理和能力要求的變革， （2）在此變革基礎(chǔ)上， 進一步明確企業(yè)需要什么樣的員工，導(dǎo)入全業(yè)務(wù)下有效的選人策略。 下午 第二模塊：如何打造合理的人才培養(yǎng)體系 第一節(jié)：企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓(xùn)管理的職責(zé)和意義 ? 主持人事部全面工作,熟練掌握業(yè)務(wù)技巧,擬定本部門工作計劃,定期召開部門例會,部署、督促并總結(jié)工作,重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定 ? 負責(zé)制定公司各類培訓(xùn)計劃,并定期組織實施 ? 定期組織本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人事管理能力和業(yè)務(wù)水平, 加強員工對公司的歸屬感和凝聚力,調(diào)動員工工作積極性 ? 負責(zé)制定階段性的培訓(xùn)計劃(年度、月度),對各部門的培訓(xùn)工作進行具體指導(dǎo)、考核、掌握培訓(xùn)進度和效果 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)下員工培養(yǎng)和管理原則 ? 順應(yīng)市場變革原則 ? 順應(yīng)工作適應(yīng)原則 ? 順應(yīng)崗位能力上升原則 ? 順應(yīng)企業(yè)思想統(tǒng)一原則 ? 強化企業(yè)創(chuàng)新能力原則 第三節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)管理與實施現(xiàn)狀 ? 培訓(xùn)為何難以出效果 ? -iso10015流程分析 ? -能力素質(zhì)模型分析 ? 柯氏四級評估法的總結(jié) ? 你的企業(yè)培訓(xùn)處在哪個發(fā)展階段？ ? 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn) ? 員工發(fā)展不同階段的主要策略 第四節(jié)：如何構(gòu)建培養(yǎng)體系模型 ? 培養(yǎng)理念 ? 培養(yǎng)策略 ? 培養(yǎng)參與人員 ? 培養(yǎng)流程制度 第五節(jié)：“全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)”新模式：梯型培育體系+EAP管理助手 ? 構(gòu)建“全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)”新模式 ? 梯次培育，打造人才隊伍 ? 合理規(guī)劃，提升全員素質(zhì) ? EAP——1232計劃 ? 心情氣象站 ? 立足全業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建培訓(xùn)課程體系 ? 《服務(wù)顯性化——驚喜無處不在》 ? 《融合與發(fā)展——實體渠道的趨勢與未來》 ? 《3G時代，喚醒代理商的未來財富之路》 ? 《電子商務(wù)客戶消費行為與消費心理解讀》 ? 《10086腳本設(shè)計能力提升》 ? 建立并完善學(xué)員授重比例標(biāo)準(zhǔn) ? 導(dǎo)入差異化的培訓(xùn)方式 ? 利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實施培訓(xùn) ? 根據(jù)不同崗位職責(zé)，不同能力級別，進行層次培養(yǎng) ? 根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機構(gòu)進行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn) ? 根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維 ? 組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性 案例：華為等優(yōu)秀企業(yè)的崗位輪換方案 ? 任務(wù)模擬 ? 方法1：授權(quán)培養(yǎng) ? 方法2：挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和任務(wù) ? 方法3：虛擬現(xiàn)實 ? 教練技術(shù) ? 演練：利用員工績效診斷箱 ? 方法：教練技術(shù)的基本步驟 案例討論：四類典型員工的指導(dǎo)和培養(yǎng) 第六節(jié)：優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)氛圍 ? 如何慧眼識才 ? 善待員工就是善待顧客 ? 以心換心，建立真正的影響力 ? 尊重員工，不做傷害員工面子的事 ? 視人才為生命，將對人才的重視貫徹始終 ? 以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人 ? 即使是離職，也可以做得有人情味 第七節(jié)：培訓(xùn)管理者培訓(xùn)留人道術(shù)解讀 ? 善用培訓(xùn)留人術(shù)，合理留住員工 ? 判定哪些人才值得留下 ? 提供個性服務(wù) ? 將優(yōu)秀員工外派培訓(xùn)，提供邊培訓(xùn)邊旅游的福利 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 現(xiàn)場練習(xí) 本模塊收益：立足培訓(xùn)管理員視角，解讀人才培養(yǎng)即人員培訓(xùn)開展整體過程和構(gòu)建全業(yè)務(wù)下人員培養(yǎng)模式。 （1）分析培訓(xùn)難出效果的原因； （2）掌握企業(yè)培訓(xùn)管理員的培訓(xùn)心法，培訓(xùn)組織和課程開發(fā)； （3）快速提升學(xué)員掌握培養(yǎng)人才的方法技能； （4）輔導(dǎo)學(xué)員正確理解并有效執(zhí)行人才培養(yǎng)相關(guān)制度。 （5）掌握人才培養(yǎng)的關(guān)鍵技能和方法； （6）學(xué)會如何建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長效機制； （7）解讀如何留住人才的話術(shù) ； （8）學(xué)會如何建立并執(zhí)行簡明高效的人才培養(yǎng)的制度體系。 第二天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點 第一節(jié)：任務(wù)導(dǎo)向的STT?培訓(xùn)規(guī)劃 ? “培訓(xùn)”的三個流派 ? 什么是任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)？ ? 企業(yè)相關(guān)崗位任務(wù)分析實戰(zhàn)案例 ? -銷售崗位任務(wù)分析 ? -生產(chǎn)主管任務(wù)分析 ? -導(dǎo)購任務(wù)分析 ? -電話客服任務(wù)分析 ? 什么是問題導(dǎo)向的培訓(xùn)？ ? 合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，建立實用性培訓(xùn)架構(gòu) 第二節(jié)：善用STT?將企業(yè)培訓(xùn)落地 ? 如何進行培訓(xùn)項目的定位 ? 如何選擇最佳的項目引爆點 ? 如何使培訓(xùn)項目快速獲得企業(yè)信任與支持 ? 如何建設(shè)培訓(xùn)項目小組 ? 如何進行有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃 ? 如何組織標(biāo)準(zhǔn)化課件的研發(fā) 第三節(jié)：人才培養(yǎng)制度設(shè)計要點 ? 基于職業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案 ? 人才培養(yǎng)制度要點討論 ? 人才培養(yǎng)計劃的制定 ? 人才培養(yǎng)計劃的實施 ? 人才培養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)的結(jié)合 ? 人才培養(yǎng)效果的評估 ? 對人才培養(yǎng)的激勵 第四節(jié)：人才培養(yǎng)效果評估 ? 內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計 ? 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 ? 培訓(xùn)效果的自我檢測 ? 培訓(xùn)實施操作中的主要注意事項 ? 怎樣使培訓(xùn)內(nèi)容和實際工作緊密結(jié)合 ? 常用內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與實例演練 ? 企業(yè)文化的培訓(xùn) ? 新員工入職培訓(xùn) ? 技術(shù)人員的培訓(xùn) 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 現(xiàn)場練習(xí) 本模塊收益：在人員培養(yǎng)過程和模式建立基礎(chǔ)上，進一步把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點。 （1）幫助培訓(xùn)管理人員快速掌握人才培養(yǎng)設(shè)計要點； （2）深刻理解“管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理”的真正內(nèi)涵； （3）理解培訓(xùn)管理員自身成長及評價。 下午 第四模塊：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院 第一節(jié)：開啟企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新篇章——企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ? 企業(yè)商學(xué)院發(fā)展歷程與趨勢 ? 企業(yè)商學(xué)院構(gòu)建應(yīng)關(guān)注的策略要素 ? 各類優(yōu)秀企業(yè)商學(xué)院構(gòu)建的學(xué)習(xí)模型 ? 企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)發(fā)展關(guān)系 第二節(jié)：搭建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新脈絡(luò)——培訓(xùn)體系重新構(gòu)建 ? 培訓(xùn)體系構(gòu)建原理 ? 培訓(xùn)體系構(gòu)建存在問題 ? 不同企業(yè)培訓(xùn)體系模式與原理說明 案例1：連鎖型企業(yè)“人才超市”培訓(xùn)模式 案例2：安利“人才復(fù)制與倍增”培訓(xùn)模式 案例3：中國極頂?shù)摹叭f無一失”培訓(xùn)模式 ? 培訓(xùn)體系構(gòu)建的三個必要條件 ? 尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6個關(guān)鍵點 ? 尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6大關(guān)鍵依據(jù) ? 構(gòu)建培訓(xùn)體系需要回答的9個問題 ? 培訓(xùn)體系建立的原則 ? 3C原則：企業(yè)公民(Corporate Citizenship) ? 3C原則：環(huán)境框架（Contextual Framework） ? 3C原則：核心競爭力（Core Workplace Competencies） ? 培訓(xùn)體系構(gòu)建模式 ? 參考模版、參考工具與模擬設(shè)計 互動：培訓(xùn)規(guī)劃由上向下做還是由下向上做 第三節(jié)：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高效率——企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容全新規(guī)劃 ? 培訓(xùn)需求——一個讓自己認可的假設(shè)前提 ? 需求分析的步驟 ? 需求分析的工具和技巧：能力/態(tài)度矩陣法和業(yè)績/能力矩陣法 ? 不同人員對于培訓(xùn)需求分析的職責(zé)和作用 ? 培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度 ? 以問題為導(dǎo)向，解決企業(yè)實際需求 ? 如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？ ? 如何把復(fù)雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？ ? 內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù) ? 比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型 ? 以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！ ? 實現(xiàn)培訓(xùn)保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》 互動：如何建立各職位的培訓(xùn)路徑圖 ? 內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合 ? 案例思考：被“編導(dǎo)演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓(xùn)師 ? 實證思想在企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容研發(fā)上的應(yīng)用 ? STT銷售訓(xùn)練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持 分享最新培訓(xùn)平臺：企業(yè)大學(xué)-網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院-時代光華的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播-培訓(xùn)外包模式-E-learning平臺-講師沙龍 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 情景訓(xùn)練 本模塊收益：如何在應(yīng)對新的競爭環(huán)境下，人才瓶頸，最有效的方式是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院。 （1）在全業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)的理念下，幫助您建立合理的培訓(xùn)體系，保障您的員工培訓(xùn)效果； （2）建立企業(yè)精英快速復(fù)制的平臺，實現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的藍圖，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展； （3）提升企業(yè)內(nèi)員工工作滿意度，提升員工幸福感，增強員工歸屬感，降低員工的流失率。