第一部分:醫(yī)院服務(wù)特性解讀
第一講:服務(wù)的特性
第二講:服務(wù)無形性深度透析
第三講:服務(wù)不可分性深度透析
第四講:服務(wù)易變性深度透析
第五講:醫(yī)院服務(wù)提升整體思路
第二部分:醫(yī)院服務(wù)意識培養(yǎng)及理念轉(zhuǎn)化
第一講:服務(wù)就是以患者為上
第二講:管理者對服務(wù)認(rèn)識的差距
第三講:醫(yī)生、護(hù)士對服務(wù)認(rèn)識的差距
第四講:全員服務(wù)意識的培養(yǎng)——恒久執(zhí)行是關(guān)鍵
第五講:全面提升服務(wù)意識——市場競爭利器
第三部分:醫(yī)院服務(wù)禮儀塑造與服務(wù)技能提升
第一講:什么是醫(yī)務(wù)禮儀
第二講:醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征
第三講:醫(yī)院服務(wù)技能提升——五星級服務(wù)
第四講:醫(yī)院服務(wù)技能提升——關(guān)鍵技能提升
第五講:精細(xì)化服務(wù)實戰(zhàn)技巧