第一模塊：課程開(kāi)發(fā)篇——課程開(kāi)發(fā)能力提升 第一節(jié)：課程開(kāi)發(fā)小組形成 ? 確認(rèn)需求問(wèn)題 ? 確定課程方向 ? 確認(rèn)課程主題 28個(gè)學(xué)員分成4組 第二節(jié)：課程設(shè)計(jì)總體流程 ? 課題定位 ? 內(nèi)容確定 ? 方法設(shè)計(jì) ? 結(jié)構(gòu)選擇 ? 素材收集 ? 課件設(shè)計(jì) ? 巔峰設(shè)計(jì) ? 模擬試驗(yàn) ? 正式應(yīng)用 第三節(jié)： 課程開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃 ? 課程設(shè)計(jì)五線譜 ? 時(shí)間線 ? 內(nèi)容線 ? 方法線 ? 資源線 ? 收益線 ? 課程設(shè)計(jì)方向 ? 態(tài)度型內(nèi)容 ? 知識(shí)型內(nèi)容 ? 技能型內(nèi)容 ? 課程亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì) ? 新知元素呈現(xiàn) ? 哲理元素呈現(xiàn) ? 情感元素呈現(xiàn) ? 幽默元素呈現(xiàn) 第四節(jié)：課程邏輯起點(diǎn)——課題描述 ? 頭腦風(fēng)暴:你對(duì)該課題的認(rèn)知？ ? 課題開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素 ? 圍繞課題案例收集 分組練習(xí)：每小組現(xiàn)場(chǎng)確立課案開(kāi)發(fā)主題 ，（主題可來(lái)源工作，也可來(lái)源網(wǎng)上學(xué)院知識(shí)） 第五節(jié)：課程邏輯模塊——課題整合編制 小組風(fēng)暴：解構(gòu)課程邏輯結(jié)構(gòu) ? 課程模塊設(shè)計(jì)三種類(lèi)型 ? 模塊式——不同主題相互聯(lián)接 ? 遞進(jìn)式——同一主題，不斷深入 ? 呼吸式——培訓(xùn)內(nèi)容按周期交替 ? 編制課程內(nèi)容十大法則 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子會(huì)議 ? 大海撈針 ? 拜師學(xué)藝 ? …… ? 基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā) 小組練習(xí)：按照確立主題，展示此課程整體結(jié)構(gòu) 第六節(jié)：課案整體構(gòu)成 ? 課案總體要件 ? 課程說(shuō)明書(shū)、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、PPT講義、教學(xué)案例、 ? 練習(xí)手冊(cè)、試題庫(kù)、視頻課件 ? 教學(xué)工具 ? 課堂問(wèn)題準(zhǔn)備 ? 小組討論主題 ? 多樣化游戲設(shè)計(jì) ? 角色表演應(yīng)用場(chǎng)景及指導(dǎo) ? 頭腦風(fēng)暴應(yīng)用場(chǎng)景及指導(dǎo) ? 案例收集 ? 好的例子使用的功效 ? 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ? 生動(dòng)貼切、無(wú)負(fù)面影響 ? 最好是真實(shí)而非杜撰 ? 案例帶有幽默 ? 好的案例來(lái)自工作也來(lái)自生活 小組練習(xí)：按照確立主題，針對(duì)課程中某一模塊，確立一個(gè)案例 第二模塊：深度研發(fā)篇——各專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)指導(dǎo) 第一節(jié)：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn) ? 涵蓋要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳、話務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理 ? 基本模塊：能力現(xiàn)狀-客戶(hù)剖析-業(yè)務(wù)剖析-技能導(dǎo)入-實(shí)戰(zhàn)演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點(diǎn)：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例、客戶(hù)心理案例收集，收集視頻——課程越來(lái)越生動(dòng)化 小組練習(xí)：開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課案小組現(xiàn)場(chǎng)課案對(duì)比與進(jìn)一步修正 第二節(jié)：投訴服務(wù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn) ? 涵蓋要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳、話務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理投訴 ? 基本模塊：投訴現(xiàn)狀-客戶(hù)心理-處理原則-處理方法-實(shí)戰(zhàn)演練 ? 授課方法：故事法-演練法-案例法-錄像法 ? 核心點(diǎn)：投訴營(yíng)銷(xiāo)案例收集或錄像、投訴客戶(hù)心態(tài)案例、投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)優(yōu)化 小組練習(xí)：開(kāi)發(fā)服務(wù)類(lèi)課案小組現(xiàn)場(chǎng)課案對(duì)比與進(jìn)一步修正 第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn) ? 涵蓋要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)、excel ? 基本模塊：基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)-技術(shù)操作要點(diǎn) ? 授課方法：講授法-圖片演示法-對(duì)比分析法 - 變傳授變操作 ? 核心點(diǎn)：技術(shù)操作過(guò)程圖片采集-課程生動(dòng)化、易理解 小組練習(xí)：開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)課案小組現(xiàn)場(chǎng)課案對(duì)比與進(jìn)一步修正 第四節(jié)：綜合管理類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn) ? 涵蓋要點(diǎn)： 自我管理類(lèi)、心態(tài)激勵(lì)類(lèi) ? 基本模塊： 理論引用-問(wèn)題剖析-方法導(dǎo)入 ? 授課方法： 故事法-案例法-錄像-音樂(lè)欣賞等 ? 核心點(diǎn)：課案活潑、有效技巧導(dǎo)入 小組練習(xí)：開(kāi)發(fā)綜合管理類(lèi)課案小組現(xiàn)場(chǎng)課案對(duì)比與進(jìn)一步修正 第三模塊：課案展現(xiàn)篇——內(nèi)訓(xùn)師課案制作技巧 第一節(jié)：教案的呈現(xiàn) ? 目標(biāo)——從哪里開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu) ? 邏輯——利用演講邏輯樹(shù)組織思路，使PPT具有說(shuō)服力 ? 風(fēng)格——有個(gè)人風(fēng)格的PPT，被記憶 ? 布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT ? 內(nèi)容——文字與圖表共舞 ? 顏色——PPT，不是繪畫(huà) ? 過(guò)程——行動(dòng)的PPT ? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第二節(jié)：PPT制作技巧 ? PPT顏色搭配運(yùn)用技巧 ? PPT設(shè)計(jì)的靈魂-邏輯 ? PPT制作關(guān)鍵技能 ? 目標(biāo)——從哪里開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu) ? 邏輯——利用演講邏輯樹(shù)組織思路，使PPT具有說(shuō)服力 ? 風(fēng)格——有個(gè)人風(fēng)格的PPT，被記憶 ? 布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT ? 教案撰寫(xiě)常見(jiàn)之問(wèn)題與對(duì)策 ? 課案的綜合評(píng)估與完善 第三節(jié)：好的PPT自己會(huì)說(shuō)話 ? 霧里看花——復(fù)雜、花哨的PPT ? 小樓一夜聽(tīng)春雨——自我思考的批判學(xué)習(xí) ? 橫空出世——手中無(wú)刀，心中有刀 ? 觀念動(dòng)一動(dòng)，世界就不同——徹底顛覆你的PPT風(fēng)格　 ? 好PPT不一定費(fèi)時(shí)間：內(nèi)部培訓(xùn)PPT開(kāi)發(fā)速成技法　 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師課件的擴(kuò)展形式：PPT　+　講師手冊(cè)　+　學(xué)員手冊(cè)　 第四節(jié)：從PPT到PTT ?