第一篇：初級內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)篇 第一講：內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知 第二講：內(nèi)訓(xùn)師基本工作流程認(rèn)知 第三講：成功電信內(nèi)訓(xùn)師必備素養(yǎng) 第二篇：知識的傳授者——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升篇 第四講：自我情緒控制 第五講：內(nèi)訓(xùn)師課堂壓力與情緒控制 第六講：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范塑造 第七講：內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的提升 第八講：內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢語言的運(yùn)用 第九講：內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課技巧 第三篇：問題的咨詢者——內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)技能提升篇 第十講：新員工輔導(dǎo)要素分析 第十一講：現(xiàn)場速練：實(shí)戰(zhàn)演練