第一模塊：理念導(dǎo)入篇——情商解析 第一節(jié)：人類(lèi)的四種基本情緒 ? 喜悅：一種成長(zhǎng)跟分享的能量 ? 悲傷：一種結(jié)束的能量 ? 憤怒：一種守護(hù)的能量 ? 恐懼：一種保命的能量 第二節(jié)：情商的內(nèi)涵 ? 了解自己情緒的能力 ? 妥善管理情緒的能力 ? 自我激勵(lì)的能力 ? 認(rèn)知他人情緒的能力 ? 維系融合人際關(guān)心的能力 第三節(jié)：情商管理者的管理心態(tài)與影響力 ? 管理者的團(tuán)隊(duì)管理角色決定了其必須的開(kāi)放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài) ? 管理者多重角色再認(rèn)知； ? 如何理解影響管理有效性的冰山模型 ? 各種不良管理心態(tài)及后果剖析 ? 管理：如何贏在影響力而非權(quán)力 問(wèn)題討論：影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些 第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理 第一節(jié)：突破自我心理樊籬 ? 應(yīng)該如此：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的發(fā)生 ? 破解方法：換位思考 ? 托付心態(tài)：把自己生活中成功快樂(lè)的控制權(quán)托付給別人 ? 破解方法：只有自己才能照顧自己 ? 沒(méi)有辦法： 是一份導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著 ? 破解方法： 只為成功尋找方法，不為失敗找借口 第二節(jié)：情商管理的四個(gè)基本能力 ? 自勉力： 知道自己處在某處情緒中 ? 理解力：知道自己的信念，價(jià)值系統(tǒng)中的那個(gè)部分收到冒犯 ? 運(yùn)用力：知道該種情緒能夠?yàn)樽约鹤鍪裁?，而且運(yùn)用它提升自己 ? 擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶到另一個(gè)更有效的情緒狀態(tài) 第三節(jié)：情商管理者的自我省察 ? 壓力何時(shí)敲起了警鐘 ? 壓力產(chǎn)生的3大后果 ? ? 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) ? 了解壓力情緒特點(diǎn) ? 看不見(jiàn)的心魔 ? 壓力下消極情緒的殺傷力 ? 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) ? 情緒自我有效管理四部曲 ? 知己：與自己的心靈對(duì)話——如何體察和感知自己的情緒變化 ? 第四節(jié)：國(guó)學(xué)與情緒管理 ? 國(guó)學(xué)與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化 ? 儒家思想精髓之情緒管理解讀 ? ? 道家思想精髓之情緒管理解讀 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圓滿 ? 一無(wú)所有是驚喜的開(kāi)始 ? 專氣致柔，能嬰兒乎 ? ? 性格與工作風(fēng)格 ? 性格與人際風(fēng)格：同事、朋友、家人 ? 表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒 ? 常見(jiàn)壓力情境再現(xiàn) ? 情緒的感知 ? 自我態(tài)度 ? 情緒的表達(dá) ? 客觀看待情境 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光與心態(tài) ? 建立陽(yáng)光心態(tài)，有效解決壓力 ? ? 積極應(yīng)對(duì)策略與回避策略　　 ? 壓力再現(xiàn)場(chǎng)景之應(yīng)對(duì)策略 ? 調(diào)整社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)，主動(dòng)管理個(gè)人生活和壓力 ? 工作與生活的平衡 ? ? 提高自信與自尊：調(diào)整負(fù)面的我評(píng)價(jià) 第三模塊：情商管理篇——人際互動(dòng)與逆商修煉 第一講：有效的人際溝通與互動(dòng) ? 從你不是一座孤島——人不可能獨(dú)立于俗世而活著 ? 有效管理人際的冰山模型 ? 締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題 問(wèn)題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到 ? 第二講：管理者的上下屬情商修煉 ? 不要因?yàn)槟闶巧纤尽芾碚呷绾闻c下屬相處 ? 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看 ? 做下屬的指揮官還是教練 ? 如何讓下屬愉悅的接受指令 ? 如何批評(píng)下屬才更藝術(shù) ? ? 上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān) ? 應(yīng)用DISC4 四種不同性格類(lèi)型進(jìn)行管理中的情境溝通 ? 第三講：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化 ? 管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成 ? 現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失” ? 消極管理思維的后果 ? 積極思維的支撐 ? 管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變 ? 心本管理的6大方面 第四節(jié)：管理者的逆境商數(shù)（AQ） ? 對(duì)于困難的恐懼不可避免 ? 人為何有挫折恐懼癥 ? 有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境 ? 他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比 ? 逆商（AQ）自我診斷 ? 測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力 ? 陽(yáng)光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠