第一講：內訓師的自我修養(yǎng) ? 內訓師的職業(yè)素養(yǎng)與習慣養(yǎng)成 ? 內訓師的角色定位 ? 內訓師的職責與使命 ? 內訓師的自我提升 ? 內訓師的自我激勵 第二講：人際有效溝通 ? 溝通的三大原則 ? 贊美在溝通中的作用 ? 人性分析與溝通技巧 ? 培訓中的逆行溝通技巧 ? 溝通中的肢體語言密碼 第三講：自我情緒控制 ? 陽光心態(tài)塑造 ? 自我情緒調控方法與技巧 ? 建立自信的方法 ? 壓力消除法 ? 使自己就快樂的方法 ? 情緒傳遞與反影響效應 第四講：現(xiàn)場授課技巧 ? 人體場理論解析 ? 培訓風格定位 ? 現(xiàn)場授課互動技巧 ? 故事的魔力 ? 授課時的心理暗示與心理引導 ? 授課現(xiàn)場訓練的操控技巧 ? 授課現(xiàn)場的應急處理技巧 ? 現(xiàn)場授課的十二禁忌 第五講：演講與口才訓練 ? 演講的定義 ? 口才的誤區(qū) ? 演講語言技巧簡析 ? 演講中的行為技巧 ? 演講中的感情滲透技巧 ? 演講與培訓風格的對應關系 第六講：新員工培訓要素分析 ? 迅速與新員工拉近距離的技巧 ? 企業(yè)文化簡析（包括企業(yè)標志等） ? 員工的角色定位 ? 員工的自我工作管理 ? 基礎業(yè)務知識 ? 新員工的課堂激勵技巧 ? 新員工的心理突破訓練 第七講：營業(yè)廳培訓要素分析 ? 營銷、服務、規(guī)范三者的關系 ? 營業(yè)廳服務中關聯(lián)效應分析 ? 服務在營銷中的滲透 ? 營業(yè)廳靜態(tài)崗位銷售的九大流程精講 ? 營業(yè)廳的客戶投訴處理技巧 ? 營業(yè)廳新業(yè)務銷售五大攻略 第八講：客戶經理培訓要素分析 ? 客戶經理的自我工作管理 ? 實效的客戶拜訪 ? 客戶抱怨處理 ? 客戶的投訴處理技巧 ? 商務談判技巧 ? 如何推廣集團業(yè)務 ? 客戶關系管理 第九講：電話經理培訓要素分析 ? 電話經理的角色定位 ? 電話經理人員的情緒調控 ? 電話經理中的語言規(guī)范和行為規(guī)范 ? 電話經理中的投訴處理技巧 ? 電話經理中的協(xié)調與統(tǒng)一 ? 電話營銷技巧淺析 第十講：培訓需求分析與移動內部主要培訓課案開發(fā)技巧 ? 專題課案的四步分析法 ? 課案開發(fā)的實戰(zhàn)技巧 ? 課案講義的編寫 ? PPT制作技巧 ? 視頻與圖片的合理運用 ? 他山之石---課案開發(fā)的有效借鑒 ? 課案的綜合評估與完善