第一講:內(nèi)訓(xùn)師的危機(jī)感與使命
? 企業(yè)最大的浪費(fèi)是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工
? 把人變成才是內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任
? 做一名教練型的內(nèi)訓(xùn)師
? 將培訓(xùn)的成果延伸至課堂之外
第二講:內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值解析
? 總體價(jià)值
? 助力職場(chǎng)快速發(fā)展,提升員工歸屬感
? 應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),人才快速推陳出新
? 高額回報(bào)培訓(xùn)價(jià)值,移動(dòng)市場(chǎng)價(jià)值最大化
? 個(gè)人層面
? 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心
? 提高員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力
? 增進(jìn)企業(yè)向心力
? 培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能
? 企業(yè)層面
? 提高內(nèi)部生產(chǎn)力,降低成本
? 提高品質(zhì),增進(jìn)客戶滿意度
? 強(qiáng)化內(nèi)部溝通,形成共識(shí)
? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能
第三講:內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)信念修煉
? 企業(yè)講師——傳遞知識(shí),講授方法和技術(shù)為主
? 企業(yè)教練——協(xié)助學(xué)員訂立目標(biāo),激勵(lì)學(xué)員在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳, 將學(xué)員優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到高峰,并獲得非凡成就
? 企業(yè)牧師——引導(dǎo)工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來
第四講:教練式內(nèi)訓(xùn)師深度解讀
? 教練與培訓(xùn)的區(qū)分
? 培訓(xùn):我要你學(xué)習(xí),焦點(diǎn)在自己的需要,是關(guān)于未知世界
? 教練:你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng),焦點(diǎn)在對(duì)方,是關(guān)于盲點(diǎn)和障礙
? 教練與顧問
? 顧問:我是對(duì)的,所以你要聽我的;關(guān)于解決方案與操作技術(shù)
? 教練:你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任,你自己可以解決;關(guān)于心態(tài)與信念
? 教練與心理醫(yī)生
? 心理醫(yī)生:針對(duì)心理患病者;面對(duì)過去
? 教練:針對(duì)正常人;面對(duì)現(xiàn)在和未來
? 教練與指導(dǎo)
? 指導(dǎo)是我一定比你強(qiáng),按我說的去做
? 教練是我不一定比你強(qiáng),但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到
案例:正確的做事與做正確的事
第五講:教練式內(nèi)訓(xùn)師 “八字宗旨”
? 參與——參與決定收獲
? 探尋——探尋問題背后的問題
? 確認(rèn)——確認(rèn)并沉淀每一個(gè)問題點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)
? 分享——在分享中培訓(xùn)邏輯、理性、激情、表達(dá)與影響力
? 實(shí)效——每次培訓(xùn)都要問自己,這會(huì)給學(xué)員帶來什么
? 價(jià)值
? 復(fù)制——方法可以復(fù)制、結(jié)果可以復(fù)制、內(nèi)容可以復(fù)制
? 啟迪——使內(nèi)訓(xùn)進(jìn)一步延展、放大
下篇:企業(yè)教練術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師教練技能強(qiáng)化
第一講:企業(yè)教練的五項(xiàng)特質(zhì)
? 測(cè)評(píng)
? 預(yù)熱
? 培訓(xùn)
? 評(píng)校
? 習(xí)慣
? 創(chuàng)新
第二講:內(nèi)訓(xùn)師教練的基本素質(zhì)
? 承諾
? 貢獻(xiàn)
? 能力
? 堅(jiān)持
第三講:內(nèi)訓(xùn)師教練技術(shù)的著眼點(diǎn)
? 學(xué)習(xí)之術(shù)——持續(xù)學(xué)習(xí)
? 向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)
? 學(xué)在當(dāng)下
? 學(xué)而時(shí)習(xí)之,行動(dòng)與實(shí)踐,目標(biāo)成果
? 成果之因——拿到成果
? 人是有改變的能力
? 人是會(huì)為自己做出最好的選擇
? 體驗(yàn)之道——獲得體驗(yàn)
? 好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒有體驗(yàn)
? 沒有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn)
? 沒有成果也是一種成果
第四講:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的法寶
? 聆聽
? 聆聽是基于這樣的承諾:完全去引出人們最好的一面
? 聆聽潛藏的信念、假設(shè),及人們所作的詮釋
? 發(fā)問
? 分析
? 建設(shè)性的反饋
? 傳達(dá)你積極肯定的意圖
? 特定地描述你所觀察到的
? 陳述該行為或行動(dòng)的影響
? 要求回應(yīng)
? 集中于解決問題的討論上面
? 給予認(rèn)可
? 確定給予認(rèn)可的機(jī)會(huì)
? 描述行為盡量要及時(shí)和明確
第五講:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的成長(zhǎng)模式
? 目標(biāo)
? 你在這次回顧中要達(dá)成什么?
? 你希望現(xiàn)在還未發(fā)生的事情如何發(fā)生?
? 今天我們要檢驗(yàn)?zāi)銥橄乱粋€(gè)月所訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃
? 現(xiàn)實(shí)
? 目前發(fā)生了什么事?
? 告訴我你做了些什么?
? 這種情況多久發(fā)生一次?
? 你學(xué)到了些什么?
? 選擇
? 你下次會(huì)采用什么不同的方法來做?
? 這是一家在內(nèi)學(xué)習(xí)的最好的店嗎?你能否去別的店?
? 你感到下一步的所需要做的是什么?
? 路徑
? 讓我們?cè)O(shè)定你未來四個(gè)星期的目標(biāo)
? 什么時(shí)候我們開會(huì)作回顧?
? 你如何才能知道你已取得了成功?
? 什么時(shí)候你會(huì)把它完成?
第六講:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的有效教練式輔導(dǎo)
? 進(jìn)行正式和非正式的輔導(dǎo)
? 以身作則
? 用輔導(dǎo)的方式學(xué)習(xí)聆聽和提問
? 建立一種教練/輔導(dǎo)文化
? 使他人能夠建立一種有意義的生活
? 鼓勵(lì)人們質(zhì)詢他們的行為并觀察事物的另一方面
? 倡導(dǎo)坦誠(chéng)布公的對(duì)話
? 讓人們對(duì)他們的工作和行為進(jìn)行反思,特別是對(duì)他們認(rèn)為是理所當(dāng)然的部分
? 鼓勵(lì)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任
? 讓那些激勵(lì)學(xué)習(xí)并可產(chǎn)生真正改變的信息浮出水面
? 對(duì)有關(guān)事實(shí)、原因及根據(jù)事實(shí)的推斷進(jìn)行提問
? 幫助人們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)起責(zé)任,并對(duì)他們的設(shè)想和行為進(jìn)行提問
實(shí)戰(zhàn)篇:能力助推器——內(nèi)訓(xùn)師教練術(shù)的實(shí)際應(yīng)用
第一講:內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)營(yíng)銷專題演練
? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練之一:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷授課開場(chǎng)白——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)前樹立信心
? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練之二:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷授課業(yè)務(wù)話術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師如何讓教會(huì)學(xué)員掌握和運(yùn)用營(yíng)銷話術(shù)(以彩鈴業(yè)務(wù)為例)
? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練三:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷授課客戶心理分析——內(nèi)訓(xùn)師以“客戶購買心理”章節(jié)為例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課演練
? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練四:新業(yè)務(wù)營(yíng)銷授課授課結(jié)束——內(nèi)訓(xùn)師以“課程結(jié)束如何激勵(lì)學(xué)員,讓學(xué)員在工作中強(qiáng)化運(yùn)用”為例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課演練
第二講:內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)程序的實(shí)用工具——輔導(dǎo)之輪
? 我們現(xiàn)在在哪里?
? 我們打算去哪里?
? 我們將如何到達(dá)那里?
? 我們對(duì)這還有其它的考慮嗎?
? 實(shí)用的建議 / 忠告