第一模塊：?jiǎn)拘哑Y(jié)緣EAP 第一節(jié)：EAP實(shí)施的預(yù)期目標(biāo) ? 員工個(gè)人層面 ? 促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì) ? 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾 ? 幫助員工緩解壓力，降低壓力對(duì)自身的負(fù)向作用 ? 推進(jìn)員工的良好人際及工作和諧關(guān)系 ? 促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻和親子關(guān)系 ? 促進(jìn)員工工作與生活的平 ? 協(xié)助員工自我成長(zhǎng)，引導(dǎo)生涯發(fā)展 ? 組織整體層面 ? 豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需求 ? 優(yōu)化組織承諾，增強(qiáng)員工在組織中的幸福感受 ? 提高員工各項(xiàng)滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力 ? 改善組織氛圍，提高員工士氣 ? 降低各項(xiàng)關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等 ? 通過(guò)對(duì)心理變量的干預(yù)改善組織績(jī)效 第二節(jié)：實(shí)施中國(guó)移動(dòng)特色的EAP項(xiàng)目 ? 中國(guó)移動(dòng)與EAP結(jié)緣的時(shí)代 ? 員工壓力問(wèn)題日益凸顯 ? 與3G有關(guān)的故事 ? 員工關(guān)愛工程的啟動(dòng) ? 打造有移動(dòng)特色的EAP工程 ? 中國(guó)移動(dòng)員工壓力源與壓力現(xiàn)狀分析 ? 開展有移動(dòng)特色的員工援助計(jì)劃 第二模塊：內(nèi)修篇——情緒激發(fā)，心理資本豐富 第一節(jié)：豐富心理資本 ? 心理資本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 樂(lè)觀 ? 韌性 ? 開發(fā)你的心理資本 ? 自我效能：成功的信心 ? 自我效能的個(gè)人反思練習(xí) ? 關(guān)于自我效能的五個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) ? 支持性的認(rèn)知過(guò)程 ? 自我效能與工作績(jī)效 ? 希望：意志和途徑 ? 希望的個(gè)人反思練習(xí) ? 希望的故事 ? 希望與績(jī)效的關(guān)系 ? 培養(yǎng)充滿希望和高績(jī)效的文化 ? 樂(lè)觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活 ? 樂(lè)觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格 ? 在今天的工作場(chǎng)所中如何提升樂(lè)觀 ? 韌性：復(fù)原與超越 ? 韌性的故事 ? 韌性的含義 ? 行動(dòng)中的韌性 ? 工作場(chǎng)所中的韌性：對(duì)績(jī)效的意義 ? 如何開發(fā)工作場(chǎng)所的韌性 ? 發(fā)掘你的潛在心理資本 ? 主觀幸福感 ? 沉浸體驗(yàn) ? 創(chuàng)造力 ? 幽默 第二節(jié)：情緒激勵(lì) 全封閉式情景體驗(yàn)：“我”是誰(shuí)——尋找自我的心靈之旅 專題一：如何面對(duì)工作、生活中的“莫名的壓力” ? 增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受 ? 壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受 ? 提升內(nèi)心力量的方法 ? 愛的方程式 ? 悅納自我、放棄打壓 ? 接納他人、讓愛流動(dòng)?。ㄈ吮拘睦韺W(xué)技術(shù)） 專題二：解密“EAP壓力緩解療法” ? 焦點(diǎn)解決短期療法 ? 認(rèn)知行為治療 ? 家庭療法 ? 現(xiàn)實(shí)療法 ? 積極心理治療 第三模塊：外效篇——組織內(nèi)部EAP輔導(dǎo)實(shí)施 第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化 ? 管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成 ? 現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失” ? 消極管理思維的后果 ? 積極思維的支撐 ? 管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變 ? 心本管理的內(nèi)涵 ? 感受心本管理的魅力 ? 心本管理帶來(lái)的革命價(jià)值 ? 實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍 ? 找到管理員工的“杠桿支點(diǎn)” ? 心本管理的6大方面 第二節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營(yíng)造 ? 司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤 ? 指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂” ? 請(qǐng)君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴 ? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭(zhēng)功 ? 一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神 ? 千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人 ? 員工心理資本開發(fā)技巧 ? 自我效能感的開發(fā) ? 希望與樂(lè)觀的開發(fā) ? 韌性的開發(fā) ? 感恩和寬恕的開發(fā) ? 如何減輕壓力進(jìn)行管理 ? 組織員工學(xué)習(xí)無(wú)壓力思維 ? 組織員工的無(wú)壓力行為 ? 團(tuán)隊(duì)間的無(wú)壓力溝通和批評(píng) ? 藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理 ? 運(yùn)用時(shí)間壓力 ? 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)壓力 ? 運(yùn)用權(quán)力壓力 ? 運(yùn)用危機(jī)壓力 第三節(jié)： “去壓力”組織內(nèi)部輔導(dǎo) 輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造 ? 客服中心工作現(xiàn)場(chǎng)美化 ——感謝貼紙 ? 早晚會(huì)鼓勵(lì)教育 ——每日一笑 ? 當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤 ——讓職場(chǎng)充滿贊美 ? 雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡 ? 及時(shí)分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式 ? 團(tuán)體輔導(dǎo)模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問(wèn)題，以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識(shí)。 ? 個(gè)體輔導(dǎo)模式：解決員工各種心 理問(wèn)題，化解員工的心理危機(jī)——面對(duì)面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。 ? 素質(zhì)拓展模式：通過(guò)系列拓展項(xiàng)目或多樣化員工活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的組織氛圍。