一、內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng) 1、培訓(xùn)師重要性 ? 角色認(rèn)知 ? 培訓(xùn)師六大能力 ? 專業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 設(shè)計能力 ? 表達(dá)能力 ? 激勵能力 ? 有效培訓(xùn)基本要素 ? 專業(yè)的形象 ? 良好的心態(tài) 2、內(nèi)訓(xùn)師的自我修養(yǎng) ? 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)與習(xí)慣養(yǎng)成 ? 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 ? 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與使命 ? 內(nèi)訓(xùn)師的自我提升 ? 內(nèi)訓(xùn)師的自我激勵 3、人際有效溝通與演講口才訓(xùn)練 ? 溝通的三大原則 ? 贊美在溝通中的作用 ? 人性分析與溝通技巧 ? 培訓(xùn)中的逆行溝通技巧 ? 溝通中的肢體語言密碼 ? 演講語言技巧簡析 ? 演講中的行為技巧 ? 演講中的感情滲透技巧 ? 演講與培訓(xùn)風(fēng)格的對應(yīng)關(guān)系 4、自我情緒控制 ? 陽光心態(tài)塑造 ? 自我情緒調(diào)控方法與技巧 ? 建立自信的方法 ? 壓力消除法 ? 使自己就快樂的方法 ? 情緒傳遞與反影響效應(yīng) 5、心態(tài)決定未來——如何保持積極的心態(tài) ? 積極心態(tài)——選擇的力量 ? 積極心態(tài)的好處 ? 消極心態(tài)的壞處 ? 塑造積極心態(tài)的方法 ? 故事啟示--上海最有文化最快樂的車夫 ? 生活中快速建立自信的小竅門 ? 由此踏上共贏之路 ? 放松一刻：優(yōu)美音樂分享 二、課程開發(fā)與制作 1、個人知識管理 ? 知識有效沉淀 ? 知識學(xué)習(xí) ? 知識應(yīng)用 ? 知識創(chuàng)新 ? 知識共享 2、課程開發(fā)小組形成 ? 確認(rèn)問題 ? 確認(rèn)原因及解決方法 ? 受訓(xùn)者技能評估與差距分析 ? 分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)（工作分析與任務(wù)分析） ? 確定培訓(xùn)方向 3、描述問題 ? 問題討論:你對課程開發(fā)與設(shè)計的認(rèn)識？ ? 關(guān)于培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計的概念 ? 目前課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模型簡介 ? 課程開發(fā)與設(shè)計的出發(fā)點與要素 ? 問題研討:對培訓(xùn)需求把握的思考 ? 培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容、方法 4、實施及確認(rèn)暫時性的對策 ? 制定課程目標(biāo) ? 編排課程內(nèi)容 ? 選擇培訓(xùn)方法與技巧 ? 確定培訓(xùn)資源 5、原因分析及驗證真因 ? 決定課程合適名稱 ? 分析學(xué)員背景及需求 ? 發(fā)展課程大綱 ? 決定講師資格 ? 規(guī)劃培訓(xùn)方法 ? 開發(fā)教材及教具 6、培訓(xùn)課程的編制 ? 搭建課程結(jié)構(gòu) ? 編制課程內(nèi)容十大法則 ? 上帝指引 ? 設(shè)計課程流程 ? 確認(rèn)授課方式 ? 課程時間組織與安排 7、教案的呈現(xiàn) ? 有效的教案應(yīng)具備之條件 ? 如何增進(jìn)教案寫作能力 ? 教案撰寫常見之問題與對策 ? 撰寫教學(xué)指引 ? 課案的綜合評估與完善 ? 課案間的整合技巧 ? 培訓(xùn)課程的包裝 8、改善問題并確認(rèn)最終效果 9、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 ? 編寫課程大綱 ? 編寫講師手冊 ? 編寫練習(xí)手冊 ? 編寫學(xué)員文件 ? 編寫演示文件 ? 設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 10、激勵小組及規(guī)劃未來方向 ? 基于企業(yè)戰(zhàn)略、文化、崗位職能分析，提煉企業(yè)培訓(xùn)指標(biāo)體系 ? 基于能力、知識和技能的整體課程設(shè)計，基于成人學(xué)習(xí)理論的能力發(fā)展和干預(yù)體系 ? 基于能力測評的培訓(xùn)效果評估 11、課程的有效復(fù)制及持續(xù)開發(fā) ? 怎樣的復(fù)制才算有效？ ? 有效復(fù)制的三大原則 ? 內(nèi)訓(xùn)師課程持續(xù)修正及開發(fā)的注意點 三、內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課及實戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧 1、現(xiàn)場授課技巧提升（一） ? 培訓(xùn)風(fēng)格定位 ? 現(xiàn)場授課互動技巧 ? 故事的魔力 ? 授課時的心理暗示與心理引導(dǎo) ? 授課現(xiàn)場訓(xùn)練的操控技巧 ? 授課現(xiàn)場的應(yīng)急處理技巧 ? 現(xiàn)場授課的十二禁忌 2、現(xiàn)場授課技巧（二） ? 培訓(xùn)前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白 ? 良好的開場白 ? 開宗明義法 ? 名言錦句法 ? 事件故事法 ? 數(shù)據(jù)提示法 ? 問題導(dǎo)入法 ? 游戲開場法 ? 道具展示法 ? 制造懸念法 ? 同理心開場法 ? 培訓(xùn)中： ? 如何破冰？ ? 破冰的意義 ? 破冰的流程 ? 成人培訓(xùn)授課特點 ? 成人學(xué)員的心理與培訓(xùn)方法 3、現(xiàn)場授課技巧（三） ? 課程張力 ? 寓教于學(xué)，恰當(dāng)互動增加滲透力 ? 風(fēng)趣的語言，幽 默是永遠(yuǎn)的門票 ? 豐富的道具，讓學(xué)員欲罷不能 ? 優(yōu)秀的課件，讓學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛 ? 增加課堂活躍度 ? 提高講師影響力 ? 點睛之筆，如何進(jìn)行收尾？ ? 提煉總結(jié)法 ? 贈言收尾法 ? 活動結(jié)束法 ? 祝愿結(jié)語法 ? 授課時的突發(fā)狀況 ? 處理學(xué)員提問技巧 ? 幾種課堂禁忌： ? 內(nèi)容的禁忌 ? 交流的禁忌 ? 布局的禁忌 ? 成人培訓(xùn)授課特點（以45分鐘/節(jié)課為例） ? 成人學(xué)員的心理與培訓(xùn)方法 4、實戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧 ? 新員工輔導(dǎo)要素分析 ? 企業(yè)文化簡析 ? 心理突破訓(xùn)練 ? 團(tuán)隊融入 ? 客戶經(jīng)理輔導(dǎo)要素分析 ? 實效的客戶拜訪 ? 商務(wù)談判技巧 ? 客戶關(guān)系管理 ? 異議處理化解 ? 營業(yè)廳輔導(dǎo)要素分析 ? 營業(yè)廳服務(wù)中關(guān)聯(lián)效應(yīng)解析 ? 營業(yè)廳靜態(tài)崗位銷售的九大流程詳解 ? 營業(yè)廳十六大服務(wù)關(guān)鍵點分析 ? 電話經(jīng)理輔導(dǎo)要素分析 ? 電話經(jīng)理中的語言規(guī)范 ? 電話經(jīng)理的溝通技巧 ? 情緒壓力管理輔導(dǎo)要素分析 ? 壓力來源與影響分析 ? 解壓方法傳授