第一模塊：精英基因——客戶經(jīng)理自我認(rèn)知定位 第一講：自我認(rèn)知篇——客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 ? 全業(yè)務(wù)競爭下客戶經(jīng)理崗位角色調(diào)整 ? 全業(yè)五競爭下客戶經(jīng)理營銷難點(diǎn)與困惑剖析 第二講：全業(yè)務(wù)背景下客戶經(jīng)理工作現(xiàn)
第一模塊：基礎(chǔ)化——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ? 真實(shí)瞬間——人與人接觸的第一感覺 第一節(jié)：自信——專業(yè)職業(yè)形象的開始 ? 想像自己是個(gè)職業(yè)人士 ? 讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士 第二節(jié)：微笑——讓你充滿陽光
模塊一：全業(yè)務(wù)下客戶經(jīng)理崗位職責(zé)升級(jí) 第一講：集團(tuán)信息化發(fā)展需求解析 ? 70%的中小企業(yè)希望實(shí)時(shí)掌握信息 ? 中小企業(yè)希望掌握實(shí)時(shí)信息的方式首選移動(dòng)終端37.8% ? 中小企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)掌握實(shí)時(shí)
第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 ? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧 ? 鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧 第二節(jié)：有效的肢體語言 ?
第一模塊：讓問題集中展現(xiàn)——集團(tuán)市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對(duì)手策略市場策略分析 ? 中電信集團(tuán)市場總體競爭概況 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢：行業(yè)信息化、商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號(hào)碼百事通、ICT業(yè)務(wù) ? 前端渠道
第一模塊：你的形象價(jià)值百萬——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責(zé) ? 客戶經(jīng)理在移動(dòng)中的定位 ? 客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容 ? 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力 第二講：你看起來就得像個(gè)成功者 ? 事業(yè)的長
第一模塊：消費(fèi)者需求理論與購買決策 案例導(dǎo)入：啤酒與尿布 第一節(jié)：消費(fèi)心理的形成 ? 消費(fèi)者的興趣特征 ? 傾向性 ? 效能性 ? 差異性 思考：你自己在買手機(jī)時(shí)會(huì)考慮哪些因素？ 案例：面對(duì)終端為王的
第一模塊：價(jià)值聯(lián)動(dòng)-瞬間營銷解讀 第一節(jié)：瞬間營銷關(guān)鍵點(diǎn) ? 價(jià)值流程分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng) ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗(yàn) ? 基于客戶接觸點(diǎn)
第一模塊：“認(rèn)知定位農(nóng)村”——農(nóng)村市場消費(fèi)特點(diǎn)剖析 第一節(jié)：農(nóng)村市場消費(fèi)特點(diǎn)分析 ? 農(nóng)村居民需求狀況 ? 農(nóng)村居民通信消費(fèi)特征 ? 農(nóng)村居民購買意愿分析 ? 農(nóng)村客戶消費(fèi)的影響因素 第二節(jié)：農(nóng)村市場
第一部分 創(chuàng)世紀(jì)：策劃心態(tài)與模式 第一節(jié) 決策與策劃的重要性 1、本質(zhì)觀、動(dòng)態(tài)觀、系統(tǒng)觀 2、決策與策劃的主要任務(wù) 3、 營銷策劃的基本6步驟 4、 科學(xué)與智慧三要素組合 第二節(jié)：市場策劃特征與原則
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