第一部分  管理者角色認(rèn)知

一、角色解讀——您眼中高效管理者是什么樣的

1、分析，哪些人不適合擔(dān)任管理職務(wù)

2、了解普通管理者與高效管理者區(qū)別

3、解讀高效管理者應(yīng)具有的行為特征

4、探求與分享高效管理者的職業(yè)境界

5、解讀成就高效管理者的前提與要素

案例分享——為什么會(huì)選他做團(tuán)隊(duì)的管理者

二、角色思考——探求角色變化引發(fā)的行為思考

    1、管理對(duì)象——人力／問(wèn)題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境

    2、崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣

    3、工作狀態(tài)——工作到位的改善與提升

    4、人際關(guān)系——良好人際關(guān)系的建立

    5、執(zhí)行權(quán)限——工作魅力的有效發(fā)揮

三、角色管理——準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色

    1、消除角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／行為

3、準(zhǔn)確扮演角色——執(zhí)行者／內(nèi)部客戶／績(jī)效教練

4、避免兩種病癥——新經(jīng)理并發(fā)證／老經(jīng)理綜合癥

5、按照要點(diǎn)做事——任務(wù)／資源／方法／計(jì)劃／改善

情境案例——管理者的角色演繹

四、角色塑造——成就高效管理者的要素與前提

1、要素一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——戰(zhàn)略與目標(biāo)的匹配

2、要素二：人力資源——資源與領(lǐng)導(dǎo)的博弈

3、要素三：管理機(jī)制——管理與發(fā)展的挑戰(zhàn)

4、要素四：企業(yè)文化——責(zé)任與執(zhí)行的提升

5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B

行為思考——能力與資源的博弈

第二部分  高效管理溝通

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

    1、了解溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)

2、掌握有效溝通的方式途徑——多維度溝通哪個(gè)更有效

3、分析有效溝通的基本原理——解析溝通原理圖

    4、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理支點(diǎn)

    5、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗

溝通思考——有效的溝通將給我們帶來(lái)什么

二、溝通障礙——為什么常溝通而不通

1、渠道障礙——沒有開通溝通渠道／沒有合適溝通渠道／沒有營(yíng)造溝通氛圍

2、編碼障礙——語(yǔ)言表達(dá)不佳／不懂說(shuō)話技巧／未能充分傳達(dá)信息

3、解碼障礙——沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方／未能同理?yè)Q位思考

4、心態(tài)障礙——推諉拖拉／埋怨抱怨／事不關(guān)己

5、行為障礙——等／靠／要

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程

三、溝通步驟——有效管理溝通五步曲

    1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

    2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情同理互助法則

5、全程互動(dòng)——望聞問(wèn)切的藝術(shù)

案例分享——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通策略——打通組織溝通的橋梁

1、打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶的忠誠(chéng)——如何與客戶溝通

5、成就他人的期望——知人知心的溝通

溝通訓(xùn)練——如何與不同性格（DISC）人的溝通

第三部分  目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的博弈

1、霧里看花——目標(biāo)來(lái)自于哪里

2、目標(biāo)管理——目標(biāo)與計(jì)劃的聯(lián)姻

    3、目標(biāo)效應(yīng)——轉(zhuǎn)變士氣／凝聚人心／激勵(lì)發(fā)展

4、目標(biāo)支點(diǎn)——什么樣的目標(biāo)是有效的

5、目標(biāo)導(dǎo)向——企業(yè)目標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)的建立

情境案例——沒有目標(biāo)企業(yè)將會(huì)怎樣

二、設(shè)定目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的銜接

   1、了解目標(biāo)設(shè)定的宗旨——目標(biāo)緯度的解讀

2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則——SMART原則

   3、執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定的步驟——從A到G的節(jié)點(diǎn)控制

4、讓團(tuán)隊(duì)正確理解目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通

5、進(jìn)行目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)演繹——目標(biāo)推行機(jī)制的建立

三、執(zhí)行目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的演繹

   1、消除目標(biāo)執(zhí)行的障礙——目標(biāo)執(zhí)行的五大障礙

   2、將目標(biāo)分解到執(zhí)行者——洋蔥分解模型

   3、為目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃——目前行人計(jì)劃法的解讀

   4、進(jìn)行計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的控制——節(jié)點(diǎn)控制工具的解讀

    5、確保目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)——目標(biāo)計(jì)劃體系的建立

    績(jī)效訓(xùn)練——目標(biāo)與計(jì)劃的模擬與演練

四、評(píng)估目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的呈現(xiàn)

1、建立目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要點(diǎn)

2、記錄目標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)——評(píng)估數(shù)據(jù)的方法演繹

3、進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估考核——目標(biāo)考核的結(jié)構(gòu)型態(tài)

4、開展目標(biāo)評(píng)估面談——目標(biāo)面談的技巧策略

5、導(dǎo)入目標(biāo)改進(jìn)機(jī)制——改進(jìn)與輔導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

評(píng)估訓(xùn)練——目標(biāo)面談與改進(jìn)輔導(dǎo)

第四部分  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型

   1、分析普通團(tuán)隊(duì)與績(jī)效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別——任務(wù)與結(jié)果的達(dá)成

2、了解績(jī)效團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展曲線圖——群體與團(tuán)隊(duì)的博弈

3、思考哪些人不適合擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——管理與領(lǐng)導(dǎo)的演繹

   4、掌握績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的精神表現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)精神的解讀

   5、解讀績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)——管理機(jī)制與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

視頻案例——這樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的

二、思考團(tuán)隊(duì)——是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

   1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)

   2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題

   3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳表現(xiàn)是什么——工作中執(zhí)行變數(shù)／結(jié)果導(dǎo)向的偏差

4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

5、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)

   視頻案例——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙演繹

三、管理團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效落地的四項(xiàng)策略

    1、建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行體系——績(jī)效管理體系的解讀

　   2、培育團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引

    3、改善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方法——決策效率方法的交流

4、注重團(tuán)隊(duì)執(zhí)行藝術(shù)——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)

5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行魅力——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的形成

    案例分享——一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的困惑

四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)——提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的五個(gè)途徑

    1、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕

    2、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練

    3、用“有效授權(quán)”改善下屬的能力——“放風(fēng)箏”技巧的應(yīng)用

    4、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷

    5、用“績(jī)效循環(huán)”改善員工的績(jī)效——PDCA績(jī)效循環(huán)

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

第五部分  管理小技

一、時(shí)間效率管理——做時(shí)間的主人

1、揭秘時(shí)間管理的假象——時(shí)間謎語(yǔ)／時(shí)間意味著什么／體會(huì)時(shí)間

2、走出時(shí)間管理的誤區(qū)——時(shí)間管控誤區(qū)／時(shí)間安排誤區(qū)／時(shí)間使用誤區(qū)

3、掌握時(shí)間管理的原理——效益公式（效益＝效率X效能X勤懇）

4、建立時(shí)間管理的機(jī)制——可望可即／要事第一／提升效率／管理效能／鑄就勤懇

5、分享時(shí)間管理的措施——解析“時(shí)間管控十步曲”

案例分享——全景演繹時(shí)間管理（時(shí)間去哪了）

二、問(wèn)題分析與解決——問(wèn)題到您為止

1、發(fā)現(xiàn)再現(xiàn)——問(wèn)題背后的問(wèn)題揭秘

2、分析問(wèn)題——問(wèn)題的分類整理與探求

3、界定問(wèn)題——問(wèn)題的思考架構(gòu)

4、管理問(wèn)題——全面構(gòu)建問(wèn)題管理能力

5、改善問(wèn)題——解讀與分享解決問(wèn)題的七步法

情境案例——全案演繹問(wèn)題分析與解決技巧

三、輔導(dǎo)下屬——讓下屬更優(yōu)秀更卓越

    1、常見的輔導(dǎo)誤區(qū)——為什么不愿意輔導(dǎo)

    2、開展輔導(dǎo)時(shí)障礙——上司的障礙／下屬的障礙

    3、有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)——輔導(dǎo)員角色的塑造／學(xué)習(xí)心理的改變

    4、有效輔導(dǎo)的步驟——準(zhǔn)備學(xué)習(xí)／說(shuō)明作業(yè)／讓其試做／查核結(jié)果

5、有效輔導(dǎo)的方法——OJT訓(xùn)練法／GROW訓(xùn)練法／沙盤式教育法／輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)法

輔導(dǎo)演練——輔導(dǎo)方法在實(shí)際中應(yīng)用

四、有效激勵(lì)——激起團(tuán)隊(duì)的干勁士氣

1、探尋目標(biāo)激勵(lì)的源泉——員工您到底需要什么

2、消除目標(biāo)激勵(lì)的誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵(lì)成效

3、了解有效激勵(lì)的原則——公平原則/清晰原則

4、分享有效激勵(lì)的菜譜——激勵(lì)方法與工具的呈現(xiàn)

5、解讀有效激勵(lì)的策略——CARE（三位一體目標(biāo)激勵(lì)體系的建設(shè)）

    團(tuán)隊(duì)思考——如何喚醒沉睡的員工

第六部分  學(xué)習(xí)應(yīng)用與效果呈現(xiàn)

第一步：根據(jù)課程內(nèi)容和工作現(xiàn)狀，編寫《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》；

第二步：以演講或分享交流的方式，進(jìn)行《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》的呈現(xiàn)；

第三步：老師點(diǎn)評(píng)，給出建議，學(xué)員修正完善《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》；

第四步：學(xué)員執(zhí)行《學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》，并自我改善計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；

第五步：逐步記錄填寫《效果轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)記錄表》；

第六步：編制并分享《問(wèn)題案例解決模型》和《效率改善提升記錄表》；

第七步：持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)改善，并編寫《個(gè)人管理日志》，定期與人分享，團(tuán)隊(duì)交流。