有效溝通技巧

培訓目的：

1.   了解有效溝通的意義

2.   學習溝通的基本概念和方法

3.   分析溝通的障礙和改善的方法

4.   練習有效溝通的技巧

5.   改善人際關(guān)系，改善團隊合作，提高工作業(yè)績

培訓時間：2-5天

課程大綱：

l  溝通的基本概念 – 4小時

n  什么是溝通

n  溝通的基本過程

n  溝通的前提：尊重、理解與興趣

n  溝通的基本原則

n  溝通的內(nèi)在與外在障礙

n  有效溝通的要素

l  溝通的基本技巧 – 5小時

n  聆聽的技巧

n  表達你的想法和觀點，妙用言辭

l  給予建設性反饋的技巧 – 3小時

n  什么是建設性的反饋

n  建設性反饋：員工之間合作的橋梁

n  給予反饋的前提：積極的意圖

n  給予和接受建設性的反饋的技巧

l  接受任務的技巧 – 3小時

n  明確工作的目標、意義和要求

n  分析所需資源和自身的能力

n  學習技巧

l  向上司報告的技巧 – 3小時

n  了解你的上司：他的興趣和利益

n  做好準備：確定主題和目標

n  報告的技巧

l 獲取他人支持的技巧 – 2。5小時

n 明確你需要什么支持，誰可以給予相關(guān)的支持

n 你得到的支持對于給予者有什么利益

n 在什么情況下提出你的要求

n 練習技巧

l  處理分歧的技巧 – 2小時

n  什么是分歧

n  分歧產(chǎn)生的原因

n  處理分歧：澄清對方的觀點，探尋其他選擇

l  使他人理解你的想法 – 3小時

n  關(guān)注溝通對象，什么是真正的理解

n  你的期望和他人的反應

n  練習技巧

l  討論的技巧 – 3小時

n  對討論題目的共識

n  如何進行討論的開始與結(jié)束

n  提出意見和征求意見

n  提升你的想象力和創(chuàng)新意識

l 行動計劃

n  建立行動計劃，將所學應用到工作中