情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。

本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系，幫助高端商務人士提升個人績效和組織績效。

【課程大綱】

一、商務禮儀概述

1.  禮儀的定義與特征

2.  商務禮儀的作用

3.  商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質

二、職業(yè)形象塑造 

1.  成功形象的重要性

個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

穿出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功

2.  有的放矢，精準表達自我形象

如何建立黃金第一印象

以終為始，設計自我形象：

確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？

穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

細分場合，區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  

3. 常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：

男女的發(fā)型標準及面部要求 

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范

4.  用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

站立行走等得體儀態(tài)的呈現、訓練、糾正與點評

5. 綜合形象提升技巧

【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務接待與拜訪禮儀

1.  會面禮儀：

• 迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

• 初次見面，如何稱呼與問候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優(yōu)先順序

   握手的次序與注意事項

   交換名片細節(jié)的處理

  【角色扮演】快速認識，得體交際

2.  接待與拜訪禮儀：

• 不守時的人不可信，守時就是信譽
• “商務拜訪4步曲”綜合學習演練

  【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

• “商務接待6步曲”綜合學習演練：

接待的基本原則 

接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進

/ 在走廊時讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領手勢

/ ……

• 面對不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？

3.  位次禮儀：

• 尊位的概念和特點
• 常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀

• 商務宴請形象

   你在品味食物，別人在品味你

• 商務宴請的流程
• 商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

• 酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

• 如何調節(jié)席間氣氛？
• 如何達成宴請的主要目的

2.  西餐禮儀簡介

• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的順序 
• 西餐餐具與用法 
• 西餐禮儀細節(jié)與禁忌 

五、人際溝通禮儀與技巧

1.  溝通三要素

2. 肢體語言

【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

4.  人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

5.  你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

6.  公眾講話——引人注目的最好時刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

六、禮儀素養(yǎng)提升

1. 內強素質，外塑形象，提升企業(yè)競爭力

2. 內修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨