客戶：廣州移動(dòng)通信有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/12/15 0:00:00 一、職業(yè)化：培養(yǎng)職業(yè)化意識(shí) 1、頭腦決定路徑 2、換種思維看職業(yè) 3、工作、職業(yè)和事業(yè) 4、管理者的觀念轉(zhuǎn)換 5、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6、由他律走向自律 7、德才兼?zhèn)涞木辰? 8、鐵性制度和人性關(guān)懷 案例研討 三、情商：管理者管理情商修煉 1、正常行為和過(guò)激行為 2、弱化負(fù)向思維，強(qiáng)化正向行為 3、壓力舒緩的治標(biāo)與治本法 4、經(jīng)理人情緒管理的“天龍八步” 四、溝通：職業(yè)化的溝通模式 1、吸引關(guān)注，滿足需求 2、工作匯報(bào)的三大禁忌點(diǎn) 3、如何進(jìn)行非正式溝通？ 4、影響溝通效果的維度 5、如何做好跨部門溝通？ 6、人性化的高效溝通模式 五、敬業(yè)：培養(yǎng)自我和員工的歸屬感 1、我的地盤我做主：成為專家 2、企業(yè)對(duì)經(jīng)理人的終極期望 3、在其位，必謀其政 4、談敬業(yè)不過(guò)時(shí)的五大理由？ 5、與企業(yè)成長(zhǎng)的共存觀 六、言行：外形特質(zhì)的塑造 1、氣質(zhì)度修煉 2、示范與榜樣：由內(nèi)而外 3、特質(zhì)對(duì)標(biāo)找差距 4、商務(wù)場(chǎng)合的幾種主要禮儀 七、威信：建立信任情感，培育和諧氛圍 1、充分肯定自我 2、移情式的融入 3、忠誠(chéng)度的衡量準(zhǔn)則 4、非職務(wù)影響力的塑造 5、領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于激勵(lì) 八、團(tuán)隊(duì)：皈依團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 1、解析團(tuán)隊(duì)成員的兩宗武器 2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的關(guān)鍵步驟 3、理想化的團(tuán)隊(duì)模式 4、如何塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 5、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿活力、激情和戰(zhàn)斗力？ 6、寬容與理解，容忍與欣賞 7、贊美員工的五把小飛刀 8、體驗(yàn)式：感謝行動(dòng)，感恩之歌。