客戶：江蘇名和集團 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/3/30 0:00:00 《目標管理與績效考核》課綱 課時標準：1-2天（6-12小時） 培訓方式：授課+案例+情景演練+體驗式，注重現(xiàn)場訓練提升。 培訓目標： 　　1、樹立工作目標，并理解進行目標管理的意義； 2、掌握目標建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧； 3、掌握績效考核流程的具體操作技巧； 　　4、幾種典型績效考核方法及工具的應(yīng)用技巧； 　　5、掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運用，有效解決績效考核“走形式”； 　　6、使績效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑? 　　7、使年終績效資金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧。 主要內(nèi)容： 第一部分 目標管理 一、按照參訓學員人數(shù)分組，組建團隊，確定團隊目標，引爆大家參訓的激情和士氣。 現(xiàn)場訓練：《士兵突擊》 二、什么叫目標管理？ 　　 1、樹立目標，明確方向 　　 2、目標管理的SMART原則 　　　　現(xiàn)場訓練：《擊掌》 三、進行目標管理的意義？ 1、業(yè)績的提高 2、成本降低 3、提高工作效率 4、個人能力的提升 5、向心力的提高 　 　6、有效的管理工具 四、目標管理執(zhí)行過程 五、如何設(shè)定公司、部門、個人的工作目標 　　 1、公司、部門、個人工作目標的關(guān)系 　　 2、與下屬溝通工作目標的心理運用技巧 　　 3、目標管理卡的應(yīng)用 六、根據(jù)目標制定個人工作計劃 　　 1、制定個人工作計劃的步驟 　　 2、運用5W2H法，做好工作計劃 七、目標管理的“P-D-C-A”循環(huán) 八、目標管理追蹤的注意事項 第二部分 通過績效考核讓目標落地 一、工作目標與績效指標有什么區(qū)別？ 1、績效考評指標的來源 　　 1)業(yè)績指標：目標管理中的目標、崗位說明書中的衡量標準 　　 2)態(tài)度指標：崗位說明書中的衡量標準及資質(zhì)要求 　　 3)能力指標：崗位說明書中的資質(zhì)要求 　 2、工作目標與績效指標的關(guān)系 3、通過績效考評讓工作目標落地 二、績效考評流程的具體操作技巧 　　 1、確認目標和要求 　 　2、管理工作過程（輔導(dǎo)） 　 　3、收集，整理考核依據(jù) 　 　4、考核指導(dǎo)書 　 　5、對照標準評定要素 　 　6、績效結(jié)果反饋與面談 　 　7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報 　　 思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各自的主要職責？ 　　　　案例：人力資源部僅僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過來的考核表嗎？ 三、思考：績效考評是堅持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？ 　　 1、結(jié)果導(dǎo)向的評價 　　　　1）適用于組織中已經(jīng)相當成熟的產(chǎn)業(yè) 　　　　2）適用于對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員 2、以工作技能為基礎(chǔ)的評價 　　　　1）適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量 　　　　2）適用于崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 3、以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標權(quán)重如何設(shè)置 四、典型績效考評方法的操作應(yīng)用 　　 1、關(guān)鍵事件法 　　　　案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用 　 　2、強制分布法 案例：如何合理確定強制分布法的區(qū)間 　　 3、360度考核法 案例分享：360度考核的優(yōu)勢與不足 4、關(guān)鍵績效指標（KPI） 1）分享：“20：80”原理 　　　 2）建立KPI的要點在于：流程性、計劃性和系統(tǒng)性 　　　　　A、需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標及企業(yè)級KPI 　　　　　B、各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并進行相應(yīng)分解 　　　　　C、主管和部門內(nèi)的人員再將KPI進一步細分成各職位的績效衡量指標 　　　　　D、最后對各職位的KPI進行審核 　　　3）確定KPI的工具――魚骨分析法 案例分享：如何有效運用魚骨分析法確定KPI 　　 5、平衡計分卡（BSC） 　　 6、標桿管理 　五、基于“客戶理論”的績效考評新方法的運用技巧 　 　1、如何理解“客戶理論”？ 　 　2、案例分享：海爾的市場觀 　 　3、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動） 　　　　思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？ 　　　　思考2：市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？ 　　　　思考3：如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？ 4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？ 　　　　案例分享：如人力資源部、財務(wù)部、質(zhì)量部等 　六、如何使績效反饋面談?wù)嬲涞? 　　 1、績效反饋面談前的準備 　　 2、與下屬面談績效改進的心理運用技巧 　　 3、與下屬商討工作績效改進計劃的步驟 　七、使年終績效獎金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧 案例：給員工發(fā)年終獎金的操作技巧