【課程背景】 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？ 　　為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 　　為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？ 　　為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？ 　　為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 　　對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？ 　　如何讓溝通變得更有效？ 　　如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。 　　溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 　　而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　我們認(rèn)為： 　　人所欲，施于人！ 　　識別頻道差異幫助突破溝通障礙！ 　　溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議。 　　沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對方的需求，就很難說服對方。 　　我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。 【培訓(xùn)對象】 企業(yè)管理層，企業(yè)員工。 【課程特點(diǎn)及受益】 　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個人以及企業(yè)的重要意義； 　　2、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要； 　　3、把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能； 　　4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果； 　　5、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動與共識； 　　6、透過人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，利于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展； 　　7、透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生； 8、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。 【授課方式與特點(diǎn)】 1. 豐富性，針對性。結(jié)合企業(yè)發(fā)生的實(shí)際情況，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2. 指導(dǎo)性，實(shí)用性。能從企業(yè)職能、組織、流程上對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)、劣勢分析與判斷，從而提出改善意見與建議，讓培訓(xùn)更有指導(dǎo)性與實(shí)用性； 3. 操作性，實(shí)效性。課程中將分析優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并分析、分享標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、制度、模板等工具等，以便學(xué)員可以下課堂后直接參考借鑒； 4. 通俗易懂，參與性強(qiáng)。授課方式深入淺出，通俗易懂，專業(yè)問題通俗化，復(fù)雜問題簡單化，混亂問題標(biāo)準(zhǔn)化單；并鼓勵學(xué)員積極提問、質(zhì)疑，現(xiàn)場分析、解答。 【課程大綱】 第一部分：溝通很簡單，知必行，行必果 溝通的定義 溝通的原則 溝通的種類 溝通的三個前提 溝通的三個層次： 溝通的元素和障礙 溝通要反復(fù)做才會記住，因?yàn)槲覀冇袦贤┒? 第二部分：溝通規(guī)范化，化干戈為玉帛 溝通的流程與技巧 溝通容易產(chǎn)生的誤區(qū) 溝通，我們?nèi)狈σ?guī)范化 溝通十忌 第三部分：借力使力，四兩撥千斤 溝通的高級訣竅 溝通的三要三不要 成熟有效溝通的十大法則 第四部分：共贏心態(tài)，做個快樂的溝通人 人際溝通-提升情商 共贏心態(tài)——修練情商 溝通是體現(xiàn)個人的魅力 溝通是一種樂趣 第五部分：砸爛部門墻，你我一家親 第一部分 跨部門溝通的技巧 1.分享：跨部門溝通三原則 2.營造良好的溝通氛圍 3.部門間不同意見的正確處理 4.五個分析 5.跨部門溝通計(jì)劃 第二部分 跨部門溝通與協(xié)作 1.從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn) 2.跨部門合作成功的決定因素 3.跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決-沒有人愿意承認(rèn)真正反對你的原因 第六部分：超越自我，重新思考人生 自我溝通-在實(shí)踐中提升自己 1.不斷提升自己的能力 2.象總經(jīng)理一樣思考 3.不可缺少的自我溝通