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邱明俊:讓績效面談不再難談
2016-01-20 18409
對象
企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者
目的
1、了解績效面談難談的根源 2、學習績效面談的技巧與方法 3、探討績效面談的要點與難點 4、應(yīng)對面談實務(wù)并有效處理 5、清晰制定績效改進方案
內(nèi)容
案例:績效面談為什么難談? 錄像:第一次績效面談會遇到哪些問題? 1、心關(guān) 2、心理 3、心結(jié) 思考1:績效溝通與面談對管理者有哪些好處? 思考2:不進行溝通與面談行不行? 第一講 揭開績效面談的面紗 一、什么是績效面談 二、三種重要的績效面談 三、績效面談中的幾種角色 四、績效面談需要談多長時間 五、績效面談中誰和誰談 六、績效面談有哪些好處 互動:績效面談是從上向下談,還是從下向上談? 第二講 績效面談應(yīng)該怎么談?—技巧 一、做好績效面談的準備工作 演練一:準備 二、不可缺少的過程反饋 演練二:反饋 三、營造良好的面談氛圍 演練三:氛圍 四、績效面談方式選擇有術(shù) 演練四:方式 分享:遇到難溝通的人怎么辦? 五、如何說第一句話 1、行為分析 2、狀態(tài)分析 3、心里分析 演練五:第一句話 六、聽出弦外之音 演練六:傾聽 七、用提問掌控面談的方向 演練七:提問 八、回應(yīng):面談?wù)弑剡^的一關(guān) 演練八:回應(yīng) 分享:沒有辦法回答下屬提出的問題怎么辦? 九、績效面談的三換技術(shù) 演練九:時機 十、用事實說話 演練十:證據(jù) 十一、績效面談中的統(tǒng)計分析技術(shù) 演練十一:數(shù)據(jù) 十二、上司與下屬的評估差距 演練十二:障礙 分享:如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶 十三、爭議:讓你遠離面談的目的及主旨 演練十三:方向 十四、無法解釋 演練十四:難題 十五、爭吵:不應(yīng)該發(fā)生的一幕 演練十五:化解 十六、激勵:讓下屬充滿干勁 演練:激勵 第三講 績效面談應(yīng)該怎么談?—實務(wù) 一、績效計劃溝通 現(xiàn)場演練:月度績效計劃溝通 二、隨時隨地的績效反饋與面談,談什么? 現(xiàn)場演練:用BEST方法進行反饋與面談 三、用績效十步曲法進行定期的績效面談 現(xiàn)場演練:如何與有個性的下屬進行定期的溝通與面談 現(xiàn)場演練:如何與得分最低的下屬進行季度回顧面談 分享:定期與年度績效面談,不同在何處? 四、與不同象限的人怎么談? 五、績效會議的溝通 1、目標分解會 2、PDCA—績效改進會 介紹:某公司績效改進會議 3、專題會議 六、年度的績效面談 現(xiàn)場演練:如何與A、B、C、D、E類下屬進行年度面談 第四講 績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦? 一、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦? 二、無法回答下屬的問題怎么辦? 三、上司的意見與下屬不一致時,怎么處理? 四、與員工發(fā)生爭論怎么辦? 五、員工拒絕當場簽名時,怎么處理? 六、如何讓下屬說出心里話 七、員工要多考指標怎么辦? 八、與績效考核成績好與不好的人員如何談? 九、無法指導下屬怎么辦? 十、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦? 十一、績效面談如何記錄 十二、面談時無話可談怎么辦------ 答疑:學員的問題與困惑 第五講 績效改進—績效提升的關(guān)鍵 分享:某企業(yè)一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考 一、量身訂做員工的績效改進計劃 現(xiàn)場研討:自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做? 1、K 2、S 3、A 4、P 5、V 6、B 演練:制訂下屬績效改進計劃 二、改進的過程比結(jié)果更重要 三、績效改進中如何進行統(tǒng)計分析 四、不要讓你的績效指標一錯再錯 分享:一個績效推行三年的績效指標體系 五、幾種簡單實用的改進工具與方法 六、績效體系設(shè)計中遺留問題的解決之道 1、企業(yè)沒有戰(zhàn)略如何分解KPI指標? 2、企業(yè)沒有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標? 3、上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦?--- 案例展示:不同行業(yè)的績效改進樣板 第六講 讓績效面談不再難談 一、理念先行、技術(shù)在后 二、把好面談的度 三、讓績效面談不再難談 現(xiàn)場答疑、錄像回放
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