互動:檢驗?zāi)愕目冃щA段
第一講 “用心”理解績效管理
思考:我們有沒有績效管理
一、什么是績效管理
互動:績效管理到底是怎么一回事?
二、績效管理五大前提
思考:不同的企業(yè)文化對于績效管理的影響
三、績效管理大流程
介紹:我們的績效之旅
四、績效管理成功的關(guān)鍵
責(zé)任分工:直線經(jīng)理是本區(qū)域績效管理第一責(zé)任人
五、績效管理的難點在哪里?
案例分析:大業(yè)公司的績效管理問題在哪里?
六、績效管理能為企業(yè)帶來哪些價值?
思考:推行績效管理對各級管理者有哪些好處?
第二講 依據(jù)公司戰(zhàn)略進行目標分解
一、如何解析公司戰(zhàn)略
問題:沒有戰(zhàn)略怎么辦?
介紹:解讀戰(zhàn)略應(yīng)知的三種工具(平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖、KPA)
二、依據(jù)戰(zhàn)略進行目標分解
分享:目標分解會及召開程序
三、以價值樹法對目標進行有效分解
分享:目標設(shè)定者、考核人、被考核者在目標分解中常見的幾種心態(tài)
年度績效管理目標的分解
季度績效管理目標的分解
個人績效管理目標的落實
現(xiàn)場演練:定量類(凈利潤指標)與定性類(管理指標)目標分解
現(xiàn)場演練:建立縱向與橫向目標體系
目標管理實戰(zhàn)問題:兩種方法對于目標分解的心里影響(被考核者心里與程序公平)
目標是否可調(diào)整?
目標變化了怎么辦?
如何獲得員工的認可?
多少條目標比較合適?
如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持?
下屬不跳時,怎么辦?
如何獲得各部門的支持?
如何判斷目標合理不合理?
員工只關(guān)注考核目標怎么辦?
超出目標計多少分,沒有達到扣多少分?
第三講 如何設(shè)計科學(xué)合理的績效指標
一、KPI指標設(shè)計部分
1、戰(zhàn)略類KPI指標
2、目標分解類KPI指標
分析:各分子公司、事業(yè)部KPI
3、職能類KPI考核指標設(shè)計
演練:8+1法建立KPI績效指標庫
練習(xí):找出每個KPI指標的關(guān)鍵績效因素
介紹:3次加權(quán)平均法與PERT取值法
二、任務(wù)類考核指標設(shè)計
三、能力素質(zhì)類考核指標設(shè)計
四、問題類指標如何考核
五、技術(shù)崗位績效指標設(shè)計
六、依據(jù)自己公司行業(yè)特點,設(shè)計科學(xué)合理的績效指標
案例展示:某集團企業(yè)指標設(shè)計不合理帶來的問題與麻煩
第四講 績效反饋與輔導(dǎo)
一、試行制度反饋
二、針對績效考核指標反饋問題
三、工作執(zhí)行反饋問題
四、每日/周反饋問題
五、數(shù)據(jù)反饋
六、問題統(tǒng)計分析反饋
成功分享:志高空調(diào)的教練式績效輔導(dǎo)
現(xiàn)場演練:針對下屬績效進行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)
第五講 不可缺少的績效面談與改進
一、什么是績效面談
二、績效面談應(yīng)該怎么談?
1、績效計劃溝通
2、不同性格的人怎么談?
3、與不同象限的人怎么談?
4、用績效十步曲法進行定期的績效面談
5、績效會議的溝通
實戰(zhàn)分享:績效管理中的各種會議怎么開?
6、年度的績效面談
案例研討:張經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪
三、績效改進—績效提升的關(guān)鍵
1、績效改進的幾個要點
2、績效改進中如何進行統(tǒng)計分析
3、不要讓你的績效指標一錯再錯
分享:一個績效推行三年的績效指標體系
4、表單改進
5、量身訂做員工的績效改進計劃
現(xiàn)場研討:自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做?
6、做好面談記錄
第六講 績效考核結(jié)果的運用
一、人員的甄選
二、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂
三、與考核匹配的薪酬
四、績效工資的分配
分享:績效與薪酬的接口,績效的關(guān)節(jié)點
五、能力的提升
六、員工晉升決策
案例研討:大業(yè)公司的末位淘汰
第七講 績效管理咨詢?nèi)刚故?
一、績效表單的填寫
現(xiàn)場演練:如何填寫績效計劃、績效考核表
二、績效制度是怎么做出來的
三、完全績效手冊
成果展示:某企業(yè)績效管理手冊
第八講 不同行業(yè)績效管理體系
一、化工
二、房地產(chǎn)
三、制造業(yè)
四、軟件行業(yè)
五、金融行業(yè)等
六、本企業(yè)所在行業(yè)
課程總結(jié)、現(xiàn)場互動與問題解答
第九講 績效實施中的實戰(zhàn)問題、推行技巧及關(guān)鍵點
一、績效實施中的實戰(zhàn)問題
1、項目制如何考核?
2、研發(fā)人員如何考核?
3、后勤類人員如何考核?
4、如何避免憑印象打分?
5、如何保障數(shù)據(jù)真實性?
6、定性的指標如何考核?
7、考核形式化了怎么辦?
8、與工作時間沖突怎么辦?
9、無法關(guān)注考核的過程怎么辦?
10、成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與?
11、如何保障申訴機制的有效性?
12、都很優(yōu)秀,如何評出較差的一名?
二、績效實施關(guān)鍵問題
1、綁定利益的關(guān)鍵點及注意事項
2、目標分解的關(guān)鍵點及注意事項
3、績效考核證據(jù)及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點及注意事項
介紹:績效管理簡單、量化、細化與申訴機制
4、主觀偏差與時間沖突的關(guān)鍵點及注意事項
5、日常考核與年度考核結(jié)合的關(guān)鍵點及注意事項
6、績效評估中出現(xiàn)的中庸及平均化的關(guān)鍵點及注意事項
7、強制分布的兩種方式:強制比例與強制數(shù)量法的實施
8、360的動用關(guān)鍵點及注意事項
案例:中國電信消除360度誤差的心得體會
9、對于不能量化崗位的考核關(guān)鍵點及注意事項
介紹:大業(yè)公司辦公室主任的考核
10、如何平衡各部門間的得分差距
案例分析:用“拉差法”平衡部門之間得分
講解:用標準差法防止經(jīng)理人“打高分輪流做莊”
三、績效推行拿來就用的12個技巧
現(xiàn)場演練:績效推行計劃
現(xiàn)場演練:績效管理推行辦法