探討培訓課堂中的提問方式

陳萬林13815566325

       在培訓過程中，經(jīng)常要做的一件事情是如何了解學員的培訓需求，驗證課程是否為對方理解和掌握，以及我們?nèi)绾吾槍W員的問題來有針對性的講授下面的課程。很多時候，有效的提問將決定著我們的一場培訓是否成功。為此與大家一起探討下提問的方式。

1  開放型的問題

什么是開放型的問題，舉個例子：

“某某學員，我講的你聽懂了嗎？”

“聽懂了！”

講師的初衷視驗證對方是否掌握了某主題，對方除了可以回答說聽懂了還是沒有聽懂，還有很多別的虛答案，這種問題就是開放式的問題，就是問的很廣泛，沒有重點。（? 就是英語語法里的一般疑問句吧。）

而且“聽懂了嗎”諸如此類的問題通常得到的的信息視“聽懂了”，很難驗證學員的學習效果，因此我建議大家盡量少問這樣的問題。如果你已經(jīng)問了，在得到學員的答案之后，我們可以進一步提出相對有針對性的問題。

2  針對型的問題

“你對哪一塊還不懂？”

“擬定培訓目標！”

講師問了學員一個針對性的問題，就是他具體不懂對地方？學員說他在擬定課程目標處。針對型的問題就是必須有特定性答案的問題。（? 就是英語語法里的特殊疑問句？）

3  選擇型的問題

比如說：“大家是對員工對四種準備度不好區(qū)分還是不知道如何針對不同準備讀給出領導策略？”這是我在給公司員工講授情境領導課程快結(jié)束的時候，讓學員做出選擇，有針對性給予回顧重點。

一個二選一的問題，或者說選擇式的問題，可以限定學員的注意力，要求學員在限定范圍內(nèi)做出取舍，讓自己而不是讓學員掌握主動權(quán)。問問題的時候，不一定是二選一式的，但是你要問學員可以做出選擇的問題。

4  引導型的問題

引導型問題是課堂上最愛問度一類問題?！拔蚁脒@樣非常好，那么你是否愿意具體談談你對這個問題對看法呢？”

引導性的問題里面有一個技巧：先陳述一個事實，先用一種話術(shù)，先做一個預先的框式。預先的框式有什么作用呢？就是我用這個框把你框住。

“你看今天的課程到這個時間會非常的合適，因為會幫助大家做最好的休息，能為明天準備更好的精力，學習效果會更好！各位，你們說是不是？”

我用了一個預先框式，引導學員做出我想要的回答。

5  推測型的問題

什么叫推測型的問題？在課程演繹的過程當中，經(jīng)常會遇到學員的預測或者說一種假想。

比如：“如果您有自己的不同的意見，那么是否可以發(fā)表下你的具體觀點呢？”

課堂上，我們有時候要得出一些結(jié)論，這些結(jié)論通常與我們的推測有關，我給了她一個推測型的問題，然后我再給她一個建議性的問題。你們會發(fā)現(xiàn)問話的力量比說話的力量更大，更有強勁的勢頭。

6  反問型的問題

反問型的問題是讓學員自己解釋反對性的理由。

“老師，我覺得你的觀點不對！”

講師都回答——“觀點真的不對嗎？”或者：“真的是這樣嗎？”

學員通常會給出自己的答案，這種答案可能是有建設性的，也有可能是站不住腳的，這都不重要。重要的是，問一個可能已經(jīng)成為事實，但是還沒有對對方產(chǎn)生影響力的問題，可以直接讓你們之間形成一種對話的局面，反問型的問題足以使你掌握主動。

不過需要注意的是，反問型的問題有時會讓學員理解為是在刁難他，或者讓他故意出丑，因此需要我們把握好分寸！

7  摘要型的問題

摘要型的問題就是根據(jù)學員所講的話，學員在整個培訓過程中所談論的重點，從中摘出一段來做問話的方式。也就是將你聽到的內(nèi)容作一摘要，以證實你真的理解了學員的話語。

比如，“你是說課程設計通常包含目標設計、設計、開發(fā)、實施、評估五個步驟，是嗎？”

大家會發(fā)現(xiàn)，摘要型的問題是在重復對方的講話，而且再次給他確認，并且跟他作回應。摘要型的問題，一定要做到非常非常的準確而且重點，才能得到學員的再次確認，幫助他厘清思路。

8  “裝傻型”的問題

“喂，話筒不太清楚。”

有一次，學員因為某些原因，當場說某老師你講得不好。某老師就說：“對不起，我剛才沒聽太清楚，要不我們課下交流。”其實我已經(jīng)知道他的話語了，可是你假裝不知道，學員通常不會再說第二遍，如果課下再交流，這樣你就給自己找到一次跟學員真誠溝通的機會。如果你當場給他回復了，他會進一步強調(diào)你課程的問題。

好的講師，知道如何裝傻，以避免尷尬。

9  離題型的問題

離題型的問題就是跟他說一些不著邊際的問題。比如學員問了你許多具有攻擊性的問題，明顯就是來搗亂來的，你突然說了一句：“你吃早餐了沒有？”他突然被你打斷了，我們叫打斷思維連結(jié)。比如說有人跟你吵架，你突然說：“你丟東西了嗎？”給對方的感覺是突然打斷：“喂，你有沒有忘記鑰匙在那個車上？”“喂，你的車是不是被別人偷走了？”通過諸如此類的問題，我們可以緩和于學員的沖突或隔閡，也做到來對學員對尊重。