客戶：廣州艾迪達斯鞋業(yè)制造有限公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/7/8 0:00:00 第一步: 讀行為 第一講 讀懂他人 1、組織人際關(guān)系的意義，情境互動 組織溝通課程企業(yè)價值: 高穩(wěn)定，高績效，高執(zhí)行， 組織人際方法的權(quán)衡: 平衡互動，尊重雙方，建立組織文化 2、如何看 克林頓與奧巴馬的PK 肢體以及微表情的解讀 組織中個體角度與空間位置的解讀價值 看角度，看眼神，看動作的頻率，看能量狀態(tài)， 3、 如何聽, 一句話可以讓一個民族的消亡， 一句話，建立一個強大的帝國 語言的力量: 精準加飄逸 五會聽: 聽語意，聽語調(diào)，聽思路，聽情緒，聽思維 4、 如何說 自我坦露，一分鐘拉近我們的距離 同理心: 我做你肚子里的小蛔蟲 互動模式進行，提問的方式與問題的解答方法 五會說: 說意義，說價值，說情懷，說哲理，說故事 5、 溝通的情緒和心態(tài) 感覺與感受， 情緒疏導5部曲 情緒智能三劍客 溝通的心態(tài)藝術(shù)練習 6、組織人際關(guān)系的四大殺手 批評、鄙視、防衛(wèi)、冷戰(zhàn)活在逃避 解決問題：了解溝通的解讀 討論練習： 1、判斷在場所有人溝通風格的差異， 2、了解周圍人在人際關(guān)系的特點 3、視頻教學: 看美國電影同床異夢 情境模擬：家人的觀察， 如何判斷不同性格的人 第二講 讀懂自己，發(fā)現(xiàn)溝通吸引力 1. 人際吸引大法，創(chuàng)造，為我所用 2. 人際吸引的四個因子  自我  他人  互動  環(huán)境 3、職場人際互動理論 ¬¬ 人際個人影響力  人際增強理論  人際認知理論 討論練習： 1、發(fā)現(xiàn)人際吸引，確認我的吸引力 2、心理感受練習: 呈現(xiàn)遇見不同人的感受 第二模塊 讀性情 第三講 讀懂性格，為我所用 1、性格五種類型：嚴厲性，照顧性，邏輯性，自由性，跟從性 2、了解自己和他人的性格類型，知自而動 3、不同性格類型的行為方式解析，決策與千里之外 4、不同性格類型的一招式溝通技巧 解決問題：了解人格差異 討論練習： 1、判斷在場所有人的性格差異 2、了解周圍人際的特點 情境模擬：如何判斷不同性格的人 第四講 讀懂情緒，淡定從容 1、認清情緒處理模式， 2、判斷溝通能量：要努力，要完美，要快一點， 要努力，要取悅他人 3、認識思維的接受途徑: 視覺型，聽覺性，和感覺性 解決問題：自我了解的加強 討論練習：1、情緒釋放討論 2、行為模式討論 角色扮演: 第三者 第三模塊 發(fā)現(xiàn)溝通技術(shù) 第五講、組織溝通模型與策略，步步為贏 1、五種人際溝通模型:  討好者  批評者  超理智  打岔 五種溝通模型與溝通的一致性方法 2、組織人際溝通的基本原理 以我為出發(fā)點，真誠表達 求同存異，學會欣賞和激勵 共識共贏，成就關(guān)系 3、組織溝通互動模式策略方法 只說觀察不用判斷  只談感覺不談觀點， 只談期待和需要  使用請求不用命令 情境模擬 體驗溝通：我聽了你的表達，我的感受，我的期待是…… 角色扮演與團體戲劇: 讓愛在我家(公司) 第六講． 組織沖突解決問題，轉(zhuǎn)危為安 1．組織沖突，危+機意識 鏡射理論 2．組織沖突產(chǎn)生的主要原因 3．組織有效沖突與有害沖突 4．處理組織沖突的五種策略 討論練習: 爭吵的藝術(shù) 情境模擬：沖突的處理 第四模塊: 確定溝通定位 第七講 組織溝通資源，順手牽羊 1、 組織人際關(guān)系財富圖，尋找財富的源頭 2、 人際關(guān)系的自我接納，創(chuàng)造無限力量 3、 組織人際溝通的互補與差異溝通的優(yōu)勢 4、 組織人際關(guān)系和諧的四個轉(zhuǎn)化 反思回顧：人際財富圖的重新打造 總結(jié)互動: 我的影響圈，我的影響環(huán) 第八講 溝通定位，一顯身手 1、相識篇 角色定位，我是誰 形象與氣質(zhì)呈現(xiàn) 環(huán)境支持 確定溝通主題，調(diào)整”溝通頻道“ 設(shè)定溝通界限 2、相知篇 自我坦露，傾聽彼此心聲 交流過程中的四個方面: 交錯，平衡，分段，總結(jié) 情緒融入; 理性表達，感性演繹 先跟后帶，順勢而為 互動主題模擬: 相親情境劇 互動討論：如何成為受歡迎的人 第五模塊 溝通實踐實戰(zhàn) 第九講 職業(yè)溝通高手，人盡其才 1、組織內(nèi)溝通的3A原則： 接受對方、尊重對方和贊美對方 2、組織溝通語言的3行法 1)向上溝通 2)平行溝通 3)向下溝通 3、組織溝通的六大障礙與策略 語言障礙、過濾障礙、情緒障礙、地位障礙 信息過多障礙、時間壓力障礙 第十講 職業(yè)溝通自我修煉，溝通無盡 1、敢于發(fā)現(xiàn)組織溝通障礙 2、職業(yè)溝通的原則 目的性原則 清晰性原則 簡明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則 3、確定溝通方式，以及情境模擬與此 4、情緒導向，同理為主，激勵為上, 安撫為輔, 5、在職業(yè)中的上中下三級的溝通技巧 人際溝通的表單設(shè)計:人際溝通黃金五項表 6、團隊溝通學習和溝通覺察 總結(jié)與分享: 我對溝通的再認識------ 溝通從心開始，合作創(chuàng)造價值! 具有合作精神的學員,是善于對生命及情 境的高度思考和總結(jié) ------吳東輝 (首席人際幸福導師)