對于一個企業(yè)來說，細(xì)節(jié)管理是必不可少的。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，最容易拉近客戶與企業(yè)之間的距離。經(jīng)過實踐磨練的職場精英，深諳“企業(yè)就是細(xì)節(jié)”的真諦。

注重細(xì)節(jié)就是注重不斷發(fā)現(xiàn)新的機遇，研究和解決變化了的新情況、新問題。

在企業(yè)管理中，細(xì)節(jié)實際中存在的千差萬別的情況，注重細(xì)節(jié)就是游刃有余地迎接變化，在不斷變化的市場環(huán)境中為企業(yè)贏得機會。

隨著全球化的發(fā)展，同類企業(yè)的成本、利潤越來越趨同，要想提升利潤，在競爭中立于不敗之地，企業(yè)唯一能做的就是在加強細(xì)節(jié)管理，在細(xì)節(jié)之處發(fā)現(xiàn)商機，通過服務(wù)細(xì)節(jié)贏得消費者。

細(xì)節(jié)管理，看得見的精致

細(xì)節(jié)管理執(zhí)行到位的企業(yè)，會給人一種賞心悅目的感覺。不管工作多忙碌，都能讓人感受到環(huán)境整潔干凈，員工有條不紊，即便是很少和外界接觸的車間或者內(nèi)部的辦公室，都和每天接待大量訪客的前臺一樣有條理。

屈臣氏便是這樣一家精致得讓人看的見的企業(yè)。這家誕生于1828年保健及美容品牌至今依然保持生機和活力的原因就是其驚人的細(xì)節(jié)管理。

且不論其整潔的店面和話費了許多心思設(shè)計過的收銀臺，就是外人很難有機會進(jìn)入屈臣氏店鋪的辦公室，也布置的一樣系統(tǒng)有序。這里是指揮店鋪運營的中央地帶，沒有管理者的允許，一般員工都不得擅自進(jìn)入。在屈臣氏的辦公室你會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求，細(xì)到每一個文件的擺放位置都有規(guī)定。辦公室內(nèi)文件陳列都有具體的要求：辦公桌面上的三層膠架上，第一層存放當(dāng)天收到的文件，第二層存放每天工作計劃，第三層存放區(qū)域經(jīng)理/主管巡店紀(jì)錄，留言薄、黃?。o(jì)錄商鋪驗收的本子）。所有經(jīng)上級批示的文件存檔，其他部門往來文件存檔，每一類文件都有固定的編號并按編號存放固定位置。

采購部資料1-10號，陳列圖（分四個部門）、專柜銷售表格、盤點表格、促銷資料、過期商品資料、其他往來文件、貨品證件等等，一共10個文件夾；人事部的資料為11-14號，分別有店鋪員工考勤紀(jì)錄、員工手冊、顧客服務(wù)評分表、銷售考核表等4個文件夾；營運部15-19號，包括店鋪標(biāo)準(zhǔn)、店鋪操作、周刊、公告及報表，一共5個文件夾，還有保安部、財務(wù)部的資料，一共有30個資料夾，所有資料夾按順序擺放在辦公桌上空的資料柜里。在規(guī)定中還清楚的說明了文件的保存期限及過期文件的最后處理方式。重要文件必須封箱運總部倉庫保存。

　　每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

資料顯示，目前屈臣氏集團(tuán)員工有近98000人，斤100000人的公司，幾乎達(dá)到了企業(yè)管理的邊界，但屈臣氏可以這樣把零售店開到世界各地，而品牌形象一以貫之地保持良好，不能不說是細(xì)節(jié)管理的奇跡。

細(xì)節(jié)之處，蘊無限商機

細(xì)節(jié)之中往往蘊藏著無限的商機，做企業(yè)不是科學(xué)探索，做企業(yè)不需要發(fā)明，但需要創(chuàng)新，沒有肩負(fù)發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域的重任，相反，是在人們熟知的生活中通過用心的觀察而發(fā)現(xiàn)機會。

所有的靈動，所有的創(chuàng)造性都在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)。只有一個人非常專業(yè)地投入了他的心血和思維，才能見人所沒見，想人所沒想，及人所不能及。 

紡織女工阿芳下崗后，在自家樓下的小區(qū)擺了一個縫紉攤，專門給人補衣服。沒顧客的時候，阿芳就動手織手套，掛在邊上賣。

一天，一名顧客在邊上等阿芳補好衣服，拿起手套試戴，隨口說了一句：“干活多的人，右手總比左手大些，手套都是左右手一樣大，戴起來不舒服?！闭f者無心，聽者有意?；氐郊?，阿芳將此事說給丈夫聽。丈夫也有此感覺，說右撇子的人右掌的確比左掌更大些。此后，阿芳留個心眼，將右手的手套多添了幾針，顧客都說戴著舒服。

慕名來購買手套的顧客越來越多，阿芳索性辦了自家小作坊——小型針織手套加工廠，生意越做越紅火。阿芳說，正是這添加的幾針讓手套戴著感覺特別真實舒服。也正是這個與同行微小的區(qū)別，讓阿芳占有了市場更多的商機。

有時候細(xì)節(jié)是創(chuàng)造的機會。

　　有這樣一件事。美國一對年輕夫婦試圖讓幾個月大的嬰兒自己抱著奶瓶喝奶，可奶瓶又大又滑，嬰兒的小手無法抱穩(wěn)。這些話被一位奶瓶工廠的焊接產(chǎn)品檢驗員聽說后，順口說句：在奶瓶兩邊焊上手柄，孩子就可以抓穩(wěn)了。受此啟發(fā)，夫婦倆設(shè)計出新型的手柄狀奶瓶，在市場大受歡迎。

　　生活中很多微小的細(xì)節(jié)都隱藏著巨大的商機，所謂“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”。就看具體執(zhí)行的過程中如何挖掘，如何創(chuàng)新，如何在細(xì)節(jié)上下功夫，創(chuàng)造出獨特、與眾不同的產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得用戶青睞

細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來得客戶青睞是很多企業(yè)在新的競爭環(huán)境中十分重要的一環(huán)。關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，是客戶可以直接體會到的。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。12年后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費1.56萬美元。

只因為12年前的一個小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！

有一本書叫《申五的店》，書中講的是一家小餐館生意紅紅火火，是因為創(chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對來客須做出反應(yīng)，或者揚手或者明確方向點頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測算了顧客等待服務(wù)的時間。經(jīng)過一周的測算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，情緒就會煩躁的。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

這種些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，讓客戶感受到了這家小店服務(wù)的與眾不同之處，一個從來不讓顧客煩躁等待的客戶，他們怎能不愿意頻頻光顧呢？

關(guān)注細(xì)節(jié)，堅持執(zhí)行細(xì)節(jié)，可以讓企業(yè)內(nèi)部管理流程順暢，于細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)商機，并憑借細(xì)節(jié)服務(wù)贏得客戶一如既往的青睞。

細(xì)節(jié)的力量貴在堅持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。

[自我管理充電站]

職場個人細(xì)節(jié)管理

l   打理你的工作環(huán)境

工作的地方，對于你來說也是一個家。好的工作環(huán)境，會給你一個愉悅的工作心情，讓你事半功倍，活力四射。所以，為自己打造一個整潔、雅致、溫暖并有一定文化氛圍的環(huán)境，可以激發(fā)自己的工作積極性。譬如，你可以在自己的桌子上多安置鮮花，盡量把工作間布置得舒心整潔，經(jīng)常性的參加并組織一些企業(yè)文化活動等。

l   激發(fā)你的創(chuàng)新能力

一個企業(yè)要想保持活力，獲得成功，就一定要有一群善于動腦，善于思考與創(chuàng)新的員工，也即要善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)。作為企業(yè)的一員，你應(yīng)該注意激發(fā)自我的創(chuàng)新能力，不要被千篇一律的工作消磨掉活力與思考的能力。管理的漏洞，細(xì)小難識，這樣的小細(xì)節(jié)，需要你有一個善于思考的大腦來捕捉，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新。

l  遵守并改進(jìn)企業(yè)文化

 每一個企業(yè)，都有屬于自己的一套企業(yè)文化，它包含著企業(yè)的理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度以及企業(yè)的文化活力等。你應(yīng)該認(rèn)真地了解并消化這些文化內(nèi)涵，將之落實到工作的點點滴滴之中，并在落實的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，完善過程，發(fā)現(xiàn)小細(xì)節(jié)，特別是服務(wù)行業(yè)，對你的個人素質(zhì)和細(xì)節(jié)管理尤為重視。耐心、冷靜、不抱怨、智慧溝通，都是你需要具備的個人特質(zhì)。