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程玉柱:從銷售角度看經(jīng)營人脈的藝術(shù)
2016-01-20 15594

銷售角度看經(jīng)營人脈的藝術(shù)

 

1、與人相處要給人兩種感覺

乍見之歡,久處之樂

    “乍見之歡”,表明見到對方的喜悅,表明內(nèi)心中對于對方的尊重與認(rèn)同;

    “久處之樂”,則表明有情趣,善于與人交往,能夠相互合拍,相互融洽。

  

2、建立人脈,關(guān)鍵在于能帶給對方什么樣的利益

    利益始終是我們必須考慮的話題。無論是具體的物質(zhì)利益或不明顯的感情感受,有利益才有人脈的結(jié)合。記得有位做銷售的朋友,其與一位特別喜歡抬杠的采購很合得來,原來兩個(gè)人在抬杠中居然找到了不少樂趣。這些樂趣,當(dāng)然也可稱之為“利益”。

 

3、中國人吃三種面:

情面   體面   場面

    情面:人情世故的經(jīng)典表白。

    體面:記得有位在外資企業(yè)做銷售的朋友,由于滿足了他所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)一位重要經(jīng)銷商希望讓外籍老板在促銷活動(dòng)現(xiàn)場露面,給他捧場的要求,讓這位經(jīng)銷商感到“非常體面,很有面子”,因此區(qū)域銷售額大增。

    場面:從某種角度上講,銷售就是做“場”,做氣勢,顯示力量,善于借助企業(yè)的“場強(qiáng)”,銷售會(huì)更具神韻。國人也特別喜歡宏大的場面,如果以場面的熱烈、恢宏、隆重接待某人,那他肯定受寵若驚。

 

4、三種人一定要認(rèn)識(shí)

經(jīng)驗(yàn)比我多  關(guān)系比我好  實(shí)力比我強(qiáng)

    “經(jīng)驗(yàn)比我多”,我可以多學(xué)點(diǎn)東西,紙上得來終覺淺,向有經(jīng)驗(yàn)的人靠近可以少走彎路。

    “關(guān)系比我好”,顯然對方為人不錯(cuò),有面子,善于人脈經(jīng)營。

    “實(shí)力比我強(qiáng)”,強(qiáng)者始終是被尊重的,所以實(shí)力強(qiáng)大的必然總受照顧,而且也總有較強(qiáng)的抵抗力。

 

5、凡人都有想表達(dá)的欲望

    被了解的需求

    這是人性的弱點(diǎn),需要我們善加運(yùn)用。人海茫茫,心靈的孤獨(dú)與不斷尋求共鳴是天性使然。“我是誰?我是怎樣的人?我自信嗎?我很厲害嗎?我能得到贊賞嗎?”——所有這些,都是人的共性。我們喜歡確定,喜歡肯定,需要尊重,冀求認(rèn)同,希望擴(kuò)大“本我”空間,怎么應(yīng)對?給予適當(dāng)滿足!

    有一次我與目標(biāo)客戶洽談,對方感覺良好,于是就在雙方東拉西扯一小時(shí)后成交。

 

6、所有的關(guān)系都建立在成熟的信任基礎(chǔ)上

的確如此。對方信任你了,才會(huì)信任你的產(chǎn)品,你的服務(wù),你的企業(yè)。只要有成熟的信任,就算你的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)某些地方做得不足,對方也會(huì)本著理解的精神讓你有改善的機(jī)會(huì)。

 

7、言行一致是一個(gè)人最大的無形財(cái)富

言必行,信必果,在任何時(shí)期都會(huì)受到尊重。言行一致是肉體對心靈的成諾,是兩者充分結(jié)合的表現(xiàn)。所謂季布一諾,價(jià)值千金就是此理。

  

8、整合人脈,訴求一個(gè)明確議題

企劃不同的豐富活動(dòng)創(chuàng)造彼此共同利益

    對于我們的經(jīng)銷商,我們的事業(yè)伙伴,我們的客戶群體,在一定時(shí)間里,總要以明確的主題式活動(dòng)促成情感的更加緊密,關(guān)系的更加深入,配合的更加默契。

 

9、經(jīng)營人脈的自然法則

春耕:乍見之歡,喜歡你這個(gè)人

    夏耘:久處之樂,與你能融洽相處

    秋收:問對問題,需要你的商品

    冬藏:優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助你轉(zhuǎn)介紹

    以春夏秋冬為喻,足以表明經(jīng)營人脈的長期性、自然性、順勢而為性。萬事萬物,都有其內(nèi)在的生存·變化·發(fā)展·演進(jìn)規(guī)律,人脈的經(jīng)營也是如此。沒有耕耘,難有收獲;方式不佳,收獲不大;掌握自然法則,用心經(jīng)營,必然收獲多多。每一個(gè)客戶,都是一個(gè)寶藏,需要我們深入挖掘。

 

10、人類五種愛的表達(dá)方式

——言語上的肯定

    ——贈(zèng)送禮物

    ——肢體上的接觸

    ——提供服務(wù)

    ——有品質(zhì)的相處時(shí)間

    肯定對方,對方必定產(chǎn)生喜悅,產(chǎn)生認(rèn)同。人都怕被被人忽視,怕被別人否定,怕被別人懷疑。多給予對方正向的情感價(jià)值,必定增加你的價(jià)值。

    贈(zèng)送禮物是對對方的肯定,是感謝,是回饋,是贊賞,是期許將來的合作,是對關(guān)系的投入。

    適當(dāng)?shù)闹w接觸,可以化解敵意,拉近彼此距離,增進(jìn)友誼,提高互信。握手、擁抱、靠近、碰杯、共同參與運(yùn)動(dòng)等等都是肢體接觸的表現(xiàn)。

    提供服務(wù),必須看準(zhǔn)對方的需求,雪中送炭,雨中送傘式的服務(wù)才是對方所看重的。因襲必須更多、更全面、更細(xì)致地了解對方。

    有品質(zhì)的相處時(shí)間對銷售人員尤其關(guān)鍵。在一起做什么,說什么,對方得到什么,感受到什么大有學(xué)問。知識(shí)面的寬廣、對對方需求的洞察、具有良好的表達(dá)能力,有趣味,有幽默感,有活力,善解人意等等都會(huì)讓對方與你的相處提升價(jià)值。不要為銷售銷售,不要把相處時(shí)間變得索然寡味。

  

11、如何化人脈為錢脈

    ——提升整體附加價(jià)值

    ——提升多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    提升自我,提高服務(wù)能力,更好地滿足對方,更好地提升合作水平,則關(guān)系好,生意好;一團(tuán)和氣,和氣生財(cái)。

    品牌源自溢價(jià)能力,錢脈則源自提升自我的能力,源自對客戶的把握,對趨勢的把握能力,創(chuàng)造平臺(tái)的能力;源自對時(shí)機(jī)的良好判斷力。 

 

12、信念、態(tài)度、行為、習(xí)慣、性格

    ——記住該記住的

    ——忘記該忘記的

    ——改變能改變的

    ——接受不能改變的

    以堅(jiān)定執(zhí)著的信念、認(rèn)真從容的態(tài)度、有規(guī)劃受約束的行為、良好的接觸溝通習(xí)慣、友善穩(wěn)重的性格面對銷售,面對客戶。

    記住客戶的重要信息,記住你對客戶的承諾,記住客戶的要求;

    忘記客戶曾經(jīng)對你的沖撞,忘記相互的不愉快,忘記不利于工作開展的負(fù)面信息;

    致力于改變能改變的客戶的態(tài)度,關(guān)系的深度,來往的廣度,需求連結(jié)的緊密度;致力于改善你在客戶心目中的形象、親和力與影響力;

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