課程背景 當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括： 沒有掌握溝通的目的和原則； 沒有運(yùn)用好溝通的基本技能； 沒有有效解決溝通的沖突； 沒有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝通方法； …… 本課程將針對(duì)以上諸多溝通問題進(jìn)行詳細(xì)講授，并通過經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員切實(shí)掌握高效商務(wù)溝通的技巧，更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作，從而最大限度地提高工作效率。 課程收獲： ? 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義； ? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧； ? 掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法； ? 認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法； ? 學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。 培訓(xùn)對(duì)象：需要提升溝通技巧的員工。 課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)） 授課方式： 理論講授55％、實(shí)戰(zhàn)演練25％、案例討論、培訓(xùn)游戲15％、現(xiàn)場(chǎng)答疑10％ 課程大綱： 第一章 、溝通的基本概念和理念 一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式 二、 高效溝通的核心原理與理念 第二章、 高效溝通技巧訓(xùn)練 一、 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧 二、 說的藝術(shù)和技巧 三、 提問的方法與技巧 四、 溝通過程中的身體語言 五、 克服溝通中的各類障礙 第三章、 不同性格類型分析與溝通技巧 一、 人類五種性格行為特征分析 二、 五種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 三、 如何與五種不同性格的人溝通？ 第四章、 與不同層級(jí)人的溝通技巧 一、 與上級(jí)的溝通技巧 二、 與下級(jí)的溝通技巧 三、 與同級(jí)的溝通技巧 四、 與客戶的溝通技巧 第五章、 溝通的沖突處理方法 一、 溝通沖突的原因分析 二、 溝通沖突處理的正確原則 三、 跨越溝通沖突十步驟 四、 處理溝通沖突的五大主要方式 五、 溝通沖突有效處理技巧