《跨越溝通墻》課程大綱

【課程導(dǎo)讀】

溝通是傳遞信息，表達(dá)情感，闡發(fā)觀點(diǎn)的過(guò)程，目的是為了能夠相互理解，達(dá)成共識(shí)，以實(shí)現(xiàn)有效的執(zhí)行。員工每天都在和不同的人進(jìn)行著各種方式的溝通，如客戶(hù)、同事、朋友、家人、學(xué)生，然而總是陷入溝通不暢的困境！

經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨“我嘴巴都說(shuō)干了可是他還是不理解？”“為什么道理都說(shuō)破了你還是不知道怎么做？”

松下幸之助說(shuō)“管理就是溝通、溝通、在溝通，不斷的溝通！”

李老師在企管咨詢(xún)界近十年的實(shí)踐中總結(jié)出，“企業(yè)的的執(zhí)行問(wèn)題歸根結(jié)底是溝通不暢造成的，而溝通不暢多是因?yàn)槿狈贤芰Γ荒芟嗷ダ斫?，而不能理解的原因多是因?yàn)闇贤〞r(shí)候往往只停留在做什么？怎么做？的層次，導(dǎo)致溝通雙方貌合神離，甚至結(jié)怨甚深無(wú)法有效溝通！”

所以本課程從對(duì)溝通的概念開(kāi)始，借助溝通模型、結(jié)合企業(yè)經(jīng)常實(shí)際發(fā)生的如：上下級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通不暢的問(wèn)題進(jìn)行深入的講解，層層分析，找出真因，鞭辟入里，幫助溝通雙方揭開(kāi)心結(jié)，同時(shí)導(dǎo)入當(dāng)下非常流行的體驗(yàn)式教育培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在講解中覺(jué)悟。實(shí)實(shí)在在的幫助企業(yè)提升溝通效率！改善溝通效果！

【授課風(fēng)格】:專(zhuān)業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與游戲體驗(yàn)式分享相結(jié)合

【課程對(duì)象】:上下級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通學(xué)員

【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天（6-7小時(shí)）

【課程指引】:

1、培訓(xùn)中采用“理論講授＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題”，得出“方法”    

【課程大綱】:

一、溝通的定義

1、看視頻學(xué)溝通《朋友！別跳！》

2、溝通的五個(gè)效用

 1）傳達(dá)信息  2）讓人理解  3）讓人接受  4）達(dá)成共識(shí)  5）促進(jìn)落實(shí)

3、用哪種傳遞信息的方式

 1）溝通模型2）語(yǔ)言的藝術(shù)3）方式不重要，反饋才重要！說(shuō)三遍“反饋！反饋！反饋！”

4、讓人理解的三個(gè)層次

 1）低級(jí)層次“是什么”2）中級(jí)層次“怎么做”3）高級(jí)層次“為什么做”

5、了解他才能更好的說(shuō)服他

 1）認(rèn)識(shí)不等于了解 2）了解不等于認(rèn)可3）認(rèn)可不等于會(huì)做并且做的對(duì)

6、你和對(duì)方的共利在哪里

 1）有共利才會(huì)有共識(shí)

 2）先滿(mǎn)足誰(shuí)的利益？

二、如何排除影響溝通的障礙

……語(yǔ)言、環(huán)境、信息過(guò)載、選擇性感知、過(guò)濾、情緒、性格……

1、課程互動(dòng)討論“你是《綠野仙蹤》中的哪一位？”

 1）故事感悟2）精彩探討3）延伸分享

2、為什么你和他叫“同事”呢？

 1）共同的事業(yè)還是一起干一件事？2）組織當(dāng)責(zé)圖

3、從組織流程圖中看各自的“產(chǎn)能”作用。

 1）案例探討2）架構(gòu)分析3）職能作用闡述

4、回頭在看那些影響的因素還在嗎？

 1）什么是沖突？2）沒(méi)沖突一定好嗎？3）有一種沖突不能有！

5、認(rèn)知情緒，不做情緒的奴隸

 1）四大情緒的關(guān)系：喜怒哀懼 2）情緒就像肌肉，需要鍛煉

3）課堂練習(xí)：控制情緒的小技巧

三、傾聽(tīng)與表達(dá)技巧

1、活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)翻紙牌（30分鐘）

 1）為何個(gè)人智商高團(tuán)隊(duì)智商低，又要偏偏要團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 2）分享：我的團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題在哪里？

2、小組討論：我們的溝通順暢嗎？

 1）團(tuán)隊(duì)管理三要素的關(guān)系；計(jì)劃、溝通、執(zhí)行 2）說(shuō)不明白就畫(huà)圖

3、傾聽(tīng)的三個(gè)階段

 1）多聽(tīng)少說(shuō)2）身臨其境3）感同身受

4、表達(dá)的4個(gè)原則

 1）融洽氛圍2）樂(lè)于暢談3）聽(tīng)著有意益4）聲情并茂

5、發(fā)展心理學(xué)告訴我們的表達(dá)邏輯：現(xiàn)象、感受、希望、訴求      

6、課堂情景練習(xí)