第一講 高效溝通概述 ·決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 ·溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ·高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 ·完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ·有效發(fā)送信息的技巧 ·關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 ·有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 ·信任是溝通的基礎(chǔ) ·有效溝通的五種態(tài)度 ·有效利用肢體語言 ·第一印象：決定性的七秒鐘 ·說話語氣及音色的運(yùn)用 ·溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 雙贏溝通的基本步驟 ·步驟一事前準(zhǔn)備 ·步驟二確認(rèn)需求 ·步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 ·步驟四處理異議 ·步驟五達(dá)成協(xié)議 ·步驟六共同實(shí)施 第五講;人際風(fēng)格溝通技巧 ·人際風(fēng)格的四大分類 ·各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ·分析型人的特征和與其溝通技巧 ·支配型人的特征和與其溝通技巧 ·表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ·和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講;怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ·向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ·與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ·說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第七講;怎樣與部下進(jìn)行溝通 ·下達(dá)命令的技巧 ·贊揚(yáng)部下的技巧 ·批評部下的方法 第八講;會議溝通技巧 ·會議的安排 ·會議的主持 ·成功地開始會議 ·會議主持人的溝通技巧 ·圓滿地結(jié)束會議 ·靈活地應(yīng)對會議的困境