如何有效發(fā)展員工的勝任力?目前主流的方法仍然是培訓(xùn)。人才的重要性已經(jīng)毋庸置疑,越來越多的企業(yè)花大力氣在人身上投資,送去參加各種各樣的培訓(xùn),甚至MBA、EMBA。但效果呢?有研究表明,70%的學(xué)習(xí)來自于工作歷練,20%的學(xué)習(xí)來自于人際互動(dòng),只有10%的學(xué)習(xí)來自正式的課堂培訓(xùn)。這個(gè)“7-2-1”學(xué)習(xí)原則在業(yè)界還是被廣泛認(rèn)可的,這不得不引發(fā)一個(gè)思考,為什么傳統(tǒng)的培訓(xùn)僅僅只有10%的學(xué)習(xí)功效?我們比較容易發(fā)現(xiàn)的是,傳統(tǒng)的培訓(xùn)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)度很低,不知道為什么要上這門課,或者不知道誰(shuí)應(yīng)該上誰(shuí)沒必要上,上了也不覺得用得上,用了也不見得能促進(jìn)績(jī)效,這種現(xiàn)象比較常見。
如何才能讓學(xué)習(xí)變得更有成效?思考這個(gè)問題不得不回歸績(jī)效。有效的學(xué)習(xí)必須能夠促進(jìn)績(jī)效,這意味著在學(xué)習(xí)之先,必須識(shí)別出創(chuàng)造卓越績(jī)效的關(guān)鍵要素(即勝任力)有哪些,有針對(duì)性地學(xué);哪些勝任力適合課程培訓(xùn),哪些勝任力只能在工作中歷練,有方法地學(xué);哪些勝任力宜先發(fā)展,哪些勝任力只有成長(zhǎng)到一定階段后才適合學(xué),有秩序地學(xué);學(xué)習(xí)以后,能不能與工作相結(jié)合,能不能適應(yīng)工作的需要,能不能在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,相互促進(jìn)相互提升。
中信銀行信用卡中心自2003年成立,到2010年累計(jì)發(fā)卡量突破1000萬(wàn)大關(guān)。隨著信用卡市場(chǎng)單純追求規(guī)模的時(shí)代的過去,強(qiáng)調(diào)效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的“后規(guī)模時(shí)代”的到來,中信銀行信用卡中心與時(shí)俱進(jìn)地提出“建立世界級(jí)信用卡中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)卡中心的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo),銷售條線實(shí)行轉(zhuǎn)型——“銷售向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,銷售隊(duì)伍轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理制”。因應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)型,銷售人才應(yīng)該如何培養(yǎng)才能跟上轉(zhuǎn)型的步伐?
如何培養(yǎng)這樣的銷售人才?還是要回歸戰(zhàn)略、回歸績(jī)效。不得不思考這樣的命題:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求銷售人才具備什么樣的勝任力?以及我們目前的團(tuán)隊(duì)是否具備這樣的素質(zhì),有哪些優(yōu)勢(shì),有哪些不足,需要發(fā)展哪些素質(zhì)?如何才能更有效的發(fā)展他們所需要的素質(zhì)?基于這些思考,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作了廣泛、深入的調(diào)研后設(shè)計(jì)了“雁行千里”的人才培養(yǎng)計(jì)劃(如下圖所示),包括識(shí)別銷售人才在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中應(yīng)具備的勝任力,并建立了基于勝任力的培訓(xùn)課程體系;同時(shí),診斷銷售團(tuán)隊(duì)勝任力現(xiàn)狀,結(jié)合業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)銷售精英,并摸清每個(gè)成員的勝任力水平,依此設(shè)計(jì)有針對(duì)性、有梯度的課程進(jìn)行培訓(xùn)與訓(xùn)練。每次訓(xùn)練結(jié)束,進(jìn)行考評(píng)與測(cè)量,針對(duì)勝任力不足項(xiàng)制定《行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)劃》,并細(xì)化為各要素的《行動(dòng)計(jì)劃》,用一套機(jī)制來保障銷售人才在后繼工作中切實(shí)采取行動(dòng)來歷練所需要發(fā)展的勝任力,從而有效地提升員工勝任力,驅(qū)動(dòng)組織高績(jī)效,促進(jìn)卡中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
圖:中信銀行信用卡中心“雁行千里”規(guī)劃
基于這些思考以及在項(xiàng)目中的實(shí)踐總結(jié),我們研究得出了一個(gè)能夠有效發(fā)展勝任力的模型,稱為“勝任力模擬艙”(如下圖所示)。勝任力模擬艙通過深入分析組織所處的環(huán)境及崗位任務(wù)的要求,識(shí)別出任職者要?jiǎng)?chuàng)造卓越績(jī)效所必需的勝任力,通過有針對(duì)性的課程訓(xùn)練與輔導(dǎo),以及配套的多元能力發(fā)展手段,幫助任職者提升勝任力,實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
圖:勝任力模擬艙示意圖
為確保勝任力發(fā)展的有效性,勝任力模擬艙開設(shè)三個(gè)中心七個(gè)工作區(qū):
一、評(píng)價(jià)中心(Assessment Centre)
評(píng)價(jià)中心下設(shè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)、素質(zhì)測(cè)評(píng)區(qū):
評(píng)價(jià)中心主要解決兩個(gè)問題,一個(gè)是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(即勝任力模型),另一個(gè)是測(cè)評(píng)。明確崗位勝任力模型,是發(fā)展該崗位任職者勝任力的第一步,通過界定崗位任務(wù),識(shí)別創(chuàng)造卓越績(jī)效的關(guān)鍵要素,得出勝任力模型。一旦確定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),就可以采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)、心理測(cè)驗(yàn)、360度反饋、結(jié)構(gòu)化面試和行為事件訪談等方式,對(duì)任職者進(jìn)行測(cè)評(píng),以了解任職者現(xiàn)狀如何,優(yōu)勢(shì)是什么,弱勢(shì)是什么,與理想狀態(tài)之間的差距在哪里,需要發(fā)展哪些勝任力,如同取得一份體檢報(bào)告一般。
二、訓(xùn)練中心(Training center)
訓(xùn)練中心下設(shè)課程培訓(xùn)區(qū)、模擬演練區(qū):
訓(xùn)練中心圍繞著如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與訓(xùn)練展開,主要包括基于勝任力的培訓(xùn)課程體系建立、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、學(xué)習(xí)方式與演練活動(dòng)的設(shè)計(jì),以及講師的培養(yǎng)。對(duì)于組織來講,需要形成各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域、各層級(jí)員工成長(zhǎng)階段所需要的勝任力培訓(xùn)課程體系,以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需要。
三、發(fā)展中心(Development Center)
發(fā)展中心下設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)化區(qū)、行為改變區(qū)和績(jī)效促進(jìn)區(qū):
勝任力的發(fā)展,有別于知識(shí)技能的習(xí)得,越到深層次的素質(zhì),獲取的難度越大,越需要運(yùn)用多元能力發(fā)展手段。發(fā)展中心技術(shù)的運(yùn)用,就是通過多元能力發(fā)展手段,幫助員工進(jìn)行勝任力的修煉與實(shí)踐,使員工在課后與實(shí)際工作中能夠持續(xù)歷練,通過知識(shí)轉(zhuǎn)化、行為改變和績(jī)效促進(jìn)三個(gè)步驟,不斷鞏固與強(qiáng)化,真正提升勝任力。
“勝任力模擬艙”通過勝任力模型與績(jī)效的關(guān)聯(lián),使學(xué)習(xí)變得有意義;通過素質(zhì)測(cè)評(píng)與團(tuán)隊(duì)診斷,使學(xué)習(xí)變得有方向;通過基于勝任力的課程學(xué)習(xí)與技能操練,使學(xué)習(xí)變得有方法;通過多元能力發(fā)展手段的持續(xù)運(yùn)用,使學(xué)習(xí)變得有實(shí)效。期望借助“勝任力模擬艙”可以幫助更多的人認(rèn)識(shí)自己,提升自己;幫助更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才。