1）一名客戶參加完培訓(xùn)，第二天想去見本地的一個(gè)朋友，但同時(shí)又想與同學(xué)們一起去游玩。如果是你，如何用一個(gè)強(qiáng)有力的問題解決他的矛盾？你有什么樣的問題可以更好地支持到這位客戶？

教練A：究竟哪一個(gè)選擇對你更重要？

教練B：這是誰的問題，要由誰來決定？

教練C：你想度過一個(gè)什么樣的一天？

教練D：到底是什么阻礙了你，讓你這么猶豫不決？

2）一位客戶第二天要參加課程培訓(xùn)，但是正趕上岳母過六十大壽。如果是你，如何用一個(gè)強(qiáng)有力的問題支持到他？

教練A：究竟是參加完培訓(xùn)對你更重要呢，還是為岳母過生日更重要呢？

教練B：這一次你能不能挑戰(zhàn)自己兩件事情都做好？即讓老岳母收到你的愛心，又準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)？

3）你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室與他見面，從教練的角度你會(huì)問什么問題?

教練A：你為什么常常遲到?

教練B：我留意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到，可否告訴我原因?

教練C：你是一個(gè)沒有承諾的人，下一步有什么行動(dòng)?

教練D：遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，你準(zhǔn)備接受什么處罰？

4）一位新提拔的經(jīng)理在第一次的業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中失誤，他心情很低落地對你說:“我想辭職，這次的推廣活動(dòng)很失敗！”你是他公司另外一個(gè)部門的經(jīng)理，而且你和他是舊同事。從教練的角度你會(huì)如何發(fā)問?

教練A：新人就是這樣的，不失敗哪會(huì)有成功的可能?

教練B：你那么快便放棄了，你到底是怕面對挫折?還是有其他原因?

教練C：你來跟我說辭職是什么意思?我又不是你的老板。

教練D：你想我如何支持你?你是想找人訴苦?還是想自己做得更好?

5）公司里一位脾氣很暴躁的員工常常和其他同事以及客戶發(fā)生爭執(zhí)，你接到很多關(guān)于他的投訴，你剛剛調(diào)任成為他的上司。從教練的角度你會(huì)如何問他?

教練A：你是否知道你做人有點(diǎn)問題？你這樣下去，我會(huì)要求你離開公司，以免影響公司的士氣和公司的形象。

教練B：我收到很多關(guān)于你的投訴，你是否留意到你的脾氣已經(jīng)嚴(yán)重影響你的工作?

教練C：我希望我部門的同事以和為貴，你的脾氣如果不收斂一下，我恐怕不能和你合作，你打算怎么辦?

教練D：我收到很多關(guān)于你的投訴，你經(jīng)常和同事以及客戶發(fā)生爭執(zhí)，你認(rèn)為這樣對你會(huì)有什么影響?

6）每次教練你的員工，他都會(huì)很快和你說出他已做到些什么，而且很自動(dòng)地告訴你他下一步會(huì)如何行動(dòng)，并且將他實(shí)質(zhì)的行動(dòng)和計(jì)劃已經(jīng)做好了，他的表現(xiàn)也達(dá)到滿意的水平，你還可以怎樣問他？

教練A：你玩的游戲太小了，為什么你不挑戰(zhàn)自己再超越自己的舒適區(qū)域?

教練B：我知道你一直以來都做得非常好，你的表現(xiàn)也達(dá)到滿意的水平，但我留意到你在管理團(tuán)隊(duì)方面還可以做得更好，你認(rèn)為如何?

教練C：你好像在交功課，你認(rèn)為你是否已經(jīng)做到最好了呢?

教練D：我很高興你能自發(fā)地做到你的目標(biāo)，你認(rèn)為你是不是可以做得更好呢?

參考答案：

1）A、客戶搖頭；B、客戶仍然表示沒有得到支持；C、客戶為這個(gè)問題打了10分；D、客戶也覺得支持到了自己。

2）A、客戶還是很猶豫；B、客戶感受到鼓舞。

3）A、容易引發(fā)員工不滿；B、關(guān)心了解真相的態(tài)度；C、指責(zé)；D、行為上的改變。

4）A、是道理不是問題；B、不接受對方和問題基于個(gè)人判斷；C、嫌棄；D、出發(fā)點(diǎn)想在心態(tài)上支持對方，很有耐心。

5）A、批判性問題；B、封閉式問題；C、威脅；D、啟發(fā)性發(fā)問。

6）A、藐視對方；B、不平等、有壓迫感；C、批判；D、正面啟發(fā)。