高級文秘職業(yè)化培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 高級文秘職業(yè)化課程有哪些？ 高級文秘職業(yè)化培訓講師有哪些？ 高級文秘職業(yè)化內(nèi)訓專家哪位最權威？ 高級文秘職業(yè)化方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的高級文秘職業(yè)化培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名高級文秘職業(yè)化專家王改云老師課程《高級文秘職業(yè)化》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述高級文秘職業(yè)化的操作精髓 案例指導：分析高級文秘職業(yè)化內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握高級文秘職業(yè)化的技能提升方法 行動建議：高級文秘職業(yè)化培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆高級文秘職業(yè)化潛力的行動方案 培訓大綱： 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ? 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價 ? 企業(yè)文秘工作的基本特征 ? 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容 → 案例：文秘人員的職位說明書樣板 ? 文秘人員的自我角色定位 ? 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： ? 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑 二、公文寫作與處理實務 ? 公文分類 ? 公文的結(jié)構(gòu) ? 秘書文字支持應達到的要求 ? 公文寫作基本要領 ? 13種常用公文模版 ? 常用公函 ? 請示與報告、批復的寫作與范例 ? SMART原則與SWOT方法 ? 計劃撰寫注意事項 三、會務組織與管理 ? 會務分類－組織思路 ? 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理 ? 組織方法 ? 例會的組織 ? 大型會議、展會的組織 ? 如何擔任會議主持人 ? 如何當好會議秘書？ ? 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 → 案例：大型會議及活動策劃案 ? 如何避免陷于會議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運用 ? 文檔分類標準 ? 檔案管理的原則 ? 文檔的索引 ? 電子文檔的保管 ? 名片系統(tǒng)管理 ? 印章的管理 → 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？ 五、信息檔案管理 ? 信息管理基本流程 ? 信息的收集整理 ? 信息的傳遞 ? 信息的儲存與保密 ? 保密意識與保密規(guī)則 ? 秘書的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ? 溝通對于秘書的意義 ? 秘書常用溝通方式之比較 ? 秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ ? 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ ? 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ? 秘書人員如何與各種上司相處？ ? 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？ ? 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ? 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ? 文件處理流程化 ? 辦公用品申購、領用 ? 維護各類辦公設備的正常使用 八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ? 時間管理的誤區(qū) ? 時間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 ? 秘書時間管理小竅門 ? 賓客接待與電話處理 ? 自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ? 接待客人流程 ? 接待重要客戶的注意事項 ? 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ? 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ? 知己知彼：分析上司的特點 ? 如何對待不同類型的上司 ? 站在下級的位置上思考上級的事 ? 與上級相處三大注意事項 ? 上司的行程安排 十一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 ? 著裝的TPO原則 ? 女士著裝的要點 ? 男士著裝的規(guī)范 ? 儀容禮儀規(guī)范 ? 化妝的禮儀 ? 站、坐、行的禮儀規(guī)范 ? 恰當?shù)闹w語言 2、 基本社交禮儀 ? 見面介紹的禮儀 ? 問候的禮儀 ? 名片的使用 ? 日常商務活動中的禮儀規(guī)范 ? 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范 3、 商務宴請禮儀 ? 中餐禮儀 ? 西餐禮儀 ? 自助餐禮儀 ? 餐飲禮儀禁忌 4、 電話禮儀 ? 接聽電話的基本原則 ? 接聽電話的幾項注意 ? 撥打電話的幾大要點