跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:王改云
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
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主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的操作精髓
案例指導(dǎo):分析跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能提升方法
行動(dòng)建議:跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)大綱:
第一單元:跨部門溝通的常見障礙及主要原因
■ 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
■ 團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
■ 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
■ 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題
第二單元:跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
■ 信任是溝通的基礎(chǔ)
■ 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
■ 知己知彼
—— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
—— 注意非正式溝通
■ 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會(huì)寬容
■ 相互尊重和欣賞
■ 避免告狀式溝通
第三單元:學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
■ 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要
■ 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
■ 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
■ 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
■ 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
■ 跨部門溝通主要方式
——有效的會(huì)議
■ 面對(duì)同仁
——怎樣與同級(jí)主管相處
■ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng):“七巧板”
第四單元:內(nèi)部沖突處理技巧
■ 可能導(dǎo)致沖突的原因
■ 以雙贏思維解決沖突
■ 面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法
■ 自我情緒管理