客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧課程有哪些？ 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧專家王改云老師課程《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 　　一. 快速變化的市場(chǎng) 　　二. 高端客戶銷售的特點(diǎn) 　　三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵 　　◇ 發(fā)展關(guān)系 　　◇ 建立信任 　　◇ 引導(dǎo)需求 　　◇ 解決問題 　　四. 客戶的購(gòu)買環(huán)境 　　五. 不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略 　　講授 　　案例研究 　　團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 　　第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析 　　一. 銷售心理與行為分析 　　◇ 客戶為什么會(huì)購(gòu)買? 　　◇ 買賣的核心要素 　　◇ 達(dá)成消費(fèi)的核心 　　二. 銷售人員如何了解客戶心理? 　　◇ 動(dòng)機(jī)理論 　　◇ 榜樣的力量 　　◇ 關(guān)鍵按鈕 　　◇ 高成交率模式解析 　　三. 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張 　　◇ 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系 　　◇ 不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程 　　◇ 案例研討-客戶個(gè)性分析 　　四. 客戶需求狀況 　　◇ 完全明確型 　　◇ 半明確型 　　◇ 不明確 　　五. 客戶的感知模式 　　◇ 不同感知模式的特點(diǎn) 　　◇ 不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法 　　實(shí)作演練 　　個(gè)案舉例 　　第三單元：高端客戶營(yíng)銷技巧 　　一. 以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法 　　◇ 傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同 　　◇ 咨詢式的銷售技巧 　　二. 發(fā)掘更多潛在客戶的方法 　　◇ 如何開發(fā)更多的客源 　　◇ 如何接近你的潛在客戶 　　三. 確實(shí)掌握客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) 　　◇ 顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧 　　◇ 顧客購(gòu)買的四大心理階段 　　四. 激發(fā)購(gòu)買意愿的技巧 　　◇ 如何打動(dòng)人心的產(chǎn)品解說技巧 　　◇ 成功的商談技巧 處理客戶的反對(duì)異議 　　五. 闡述并強(qiáng)化客戶購(gòu)買欲望 　　◇ 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　◇ 對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析 　　◇ 制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案 　　◇ 確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 　　◇ 克服競(jìng)爭(zhēng)威脅 　　◇ 巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較 　　六. 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 　　◇ 如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則 　　◇ 金字塔原理與倒金字塔原理 　　◇ 關(guān)聯(lián)性陳述 　　◇ 非語言呈現(xiàn)技巧 　　七. 獲得客戶反饋的方法(討論) 　　◇ 處理客戶反饋的過程(討論) 　　◇ 客戶異議處理(分享與討論) 　　◇ 購(gòu)買影響力識(shí)別與處理技巧 　　八. 獲得承諾 　　◇ 何時(shí)及怎樣獲得承諾(討論) 　　◇ 客戶不愿做出承諾的情境處理 　　◇ 跟進(jìn)的溝通技巧 　　九. 成交技巧 　　◇ 快速成交的7個(gè)要訣 　　◇ 成交締結(jié)的11項(xiàng)技巧 邁向成功銷售之路 　　講授 　　實(shí)作演練 　　第四單元：高端客戶溝通技巧 　　一. 溝通是“心”與“理”的博弈 　　◇ 溝通重在溝“心” 　　◇ 笑：有笑才有“效” 　　◇ 看：先看才能“侃” 　　◇ 聽：能聽才得“挺” 　　◇ 問：會(huì)問才多“聞” 　　◇ 說：巧說才顯“爍” 　　◇ 換位重在“移情” 　　二. 客戶的個(gè)性模式分類與溝通 　　◇ 表現(xiàn)型溝通模式分析 　　◇ 思考型溝通模式分析 　　◇ 指導(dǎo)型溝通模式分析 　　◇ 親切型溝通模式分析