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王改云:優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
2016-01-20 12079
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目的
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:王改云 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)課程有哪些? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位? 歡迎進(jìn)入著名優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家王改云老師課程《優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》! 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo):分析優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議:優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱: 第一單元:客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)   一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量   以客為尊的顧客服務(wù)   客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則   服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)   二. 客戶(hù)至上的年代   知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求   企業(yè)服務(wù)演進(jìn)   三. 客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度   客戶(hù)忠誠(chéng)度管理   建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶。   第二單元:客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧   一. 與內(nèi)部客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧   事前準(zhǔn)備   確定需求   闡述觀點(diǎn)   處理異議   達(dá)成協(xié)議   共同實(shí)施   二. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧   客戶(hù)服務(wù)的3A技巧   態(tài)度-Attitude (禮儀)   方法-Approach(語(yǔ)言)   表現(xiàn)-Appearance(外觀)   語(yǔ)言表達(dá)技巧   三、溝通的種類(lèi) (測(cè)試與討論)   客戶(hù)服務(wù)溝通中的詢(xún)問(wèn)技巧   客戶(hù)服務(wù)溝通中的傾聽(tīng)技巧   客戶(hù)服務(wù)溝通中的回答技巧   客戶(hù)服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧   客戶(hù)服務(wù)中的電話(huà)溝通技巧   如何讓自己的聲音更有魅力   發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)   認(rèn)同心和快速理解   有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則   突破障礙   第三單元:如何對(duì)待內(nèi)部客戶(hù)   錄像:內(nèi)部客戶(hù)(30分鐘)   分析公司現(xiàn)狀與討論   第四單元:內(nèi)部客戶(hù)投訴與客戶(hù)抱怨處理技巧   一. 客戶(hù)抱怨的內(nèi)容(討論)   產(chǎn)品本身   處理過(guò)程   員工態(tài)度   二. 內(nèi)部客戶(hù)抱怨處理的方法(演練)   常見(jiàn)客戶(hù)抱怨與異議的原因   有效處理客戶(hù)抱怨的好處   處理客戶(hù)抱怨的原則   處理客戶(hù)抱怨的步驟   第五單元:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作   錄像:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè) (30分鐘)   行動(dòng)方案討論與制定:如何提高內(nèi)部合作的效率?
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