客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)課程有哪些？ 客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)專家王改云老師課程《客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶溝通談判與開發(fā)維護(hù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一章:客戶開發(fā) 　　一:大客戶銷售人員基本素質(zhì): 　　1.市場(chǎng)人員基本素質(zhì) 　　2.大客戶開發(fā)注意事項(xiàng) 　　3.大客戶銷售應(yīng)具備的六顆心:用心才能成功 　　4.銷售人員團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng) 　　二:了解我們的客戶 　　1、什么是大客戶 　　2、大客戶的4大關(guān)鍵特征 　　3、大客戶的生命周期 　　4、大客戶銷售的特殊性 　　5、大客戶銷售鏈 　　6 、大客戶項(xiàng)目開發(fā) 　　7.如何建立客戶關(guān)系 　　8.分析大客戶內(nèi)部采購流程 　　9.大客戶角色分析: 　　決策者,技術(shù)把關(guān)者,教練,使用者 　　第二章:高效溝通與關(guān)鍵談判技巧 　　一:完美銷售溝通 　　1.完美的傾聽 　　2.銷售溝通的三要素 　　3.需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣 　　4.溝通中常見的三個(gè)障礙 　　5.溝通的個(gè)人障礙 　　6.溝通的原理 　　7.問問題的關(guān)鍵 　　8.與客戶談判的注意事項(xiàng) 　　9.客戶溝通贊美技巧 　　10.不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤 　　二.商務(wù)談判技巧 　　1.商務(wù)談判核心流程 　　2.談判的策略 　　3.解決分歧策略 　　4.商務(wù)談判的語言 　　5.專業(yè)性的交易語言 　　6.留有余地的彈性語言 　　7.商務(wù)談判語言的運(yùn)用條件 8.商務(wù)談判語言表達(dá)的技巧 　　9.有聲語言技巧 　　10.溝通談判入題技巧 　　11.無聲語言技巧 　　12.商務(wù)談判中的行為語言 　　13.與不同性格的人溝通談判策略 　　14.談判的目的不是“取勝”而是“成功” 　　15.談判者最不該做的事接受對(duì)方的第一次出價(jià) 　　談判就是溝通; 　　談判要的是雙贏; 　　控制好自己的情緒; 　　談判要有耐心; 　　談判時(shí)膽子要大，步子要穩(wěn); 　　談判中切記鋒芒畢露; 　　談判要敢于開口要求; 　　為談判做好一切準(zhǔn)備; 　　必須分析客戶要求降價(jià)的真實(shí)原因 　　三:商務(wù)溝通談判策略: 　　1:適當(dāng)?shù)碾[藏策略; 　　2:保持一定的彈性策略; 　　3: 避免敵對(duì)策略; 　　4:解決分歧策略; 　　5:誰先出牌; 　　6:堅(jiān)持和讓步策略; 　　7:拖延策略; 　　8:反悔策略; 　　9:第三方策略; 　　第三章:客情關(guān)系維護(hù) 　　1.人脈關(guān)系—人際關(guān)系的建立 　　2.人際關(guān)系處理技巧 　　3.建立親和力 　　4.客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段 　　5.情 感 銀 行 帳 戶 　　6.和客戶建立個(gè)性化的朋友關(guān)系 　　7.客戶在什么情況下最需要關(guān)懷? 　　8.提高客戶忠誠(chéng)度的N種方法 　　9.與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具