服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程有哪些？ 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值專家王改云老師課程《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一章 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義 1、我們是服務(wù)業(yè) 2、企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量糟糕的原因 3、服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn) 4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 5、超市服務(wù)的幾大功能 6、誰是真正的老板 第二章 金牌顧客服務(wù) 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本準(zhǔn)則 2、企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)要求 3、超越顧客滿意的服務(wù) 4、金牌顧客服務(wù) 5、具體服務(wù)要求 第三章 服務(wù)禮儀 1、優(yōu)雅的形象 2、微笑的力量 3、親切的問候 4、得體的肢體 5、真誠的交流 第四章 顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目 1、顧客服務(wù)，從不同的角度劃分類型 2、企業(yè)內(nèi)一些較常見的服務(wù)項(xiàng)目 第五章 顧客服務(wù)的技巧 1、銷售服務(wù)的基本要求 2、了解顧客購買心理 3、吸引顧客購物操作要求 4、接待技巧 5、服務(wù)語言表達(dá)技巧 第六章 顧客客怨的處理 1、顧客抱怨投訴分析 2、服務(wù)的兩個(gè)永恒準(zhǔn)則 3、怎樣加強(qiáng)顧客管理及服務(wù) 4、引起顧客投訴的原因 5、顧客投訴處理原則 6、顧客糾紛的處理過程 7、處理顧客糾紛的方法 8、處理投訴的最重要因素是態(tài)度 9、顧客投訴處理應(yīng)避免的做法