卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程有哪些？ 卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧專(zhuān)家王改云老師課程《卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆卓越客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一節(jié)：了解你的客戶(hù) 1． 卓越的客戶(hù)服務(wù)定義 2． 服務(wù)如何創(chuàng)造價(jià)值 3． 卓越的客戶(hù)要求 4． 客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)：了解客戶(hù)服務(wù) 1. 客戶(hù)對(duì)你服務(wù)關(guān)注什么？ 2. 客戶(hù)如何看待你的服務(wù) 3. 客戶(hù)的需求分析 第三節(jié)：銷(xiāo)售人員的職業(yè)化塑造 1. 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2. 微笑營(yíng)銷(xiāo) 3. 目光接觸要求 4. 站姿標(biāo)準(zhǔn) 5. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 6. 衣著標(biāo)準(zhǔn) 7. 手飾要求 8. 發(fā)型要求 9. 銷(xiāo)售禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)：接待客戶(hù) 1. 接待客戶(hù)的四個(gè)步驟 2. 接待客戶(hù)的技巧 3. 接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作 4. 歡迎客戶(hù)的準(zhǔn)則 第五節(jié)：理解客戶(hù) 1. 溝通三要素 2. 傾聽(tīng)的技巧 3. 說(shuō)話(huà)的技巧 4. 提問(wèn)的技巧 第六節(jié)：幫助客戶(hù) 1. 明確客戶(hù)需求 2. 提供多種幫助信息 3. 與客戶(hù)達(dá)成共同意識(shí) 第七節(jié)：留住客戶(hù) 1. 讓客戶(hù)滿(mǎn)意 2. 樂(lè)意為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度 3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境 4. 建立信任感 第八節(jié)：異議處理與投訴處理 1. 處理客戶(hù)的異議的技巧 2. 處理客戶(hù)的異議法則 3. 處理客戶(hù)投訴的流程 4. 處理客戶(hù)投訴的技巧 5. 處理客戶(hù)投訴后的工作要求