大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 大客戶服務(wù)及管理課程有哪些？ 大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)講師有哪些？ 大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 大客戶服務(wù)及管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名大客戶服務(wù)及管理專家王改云老師課程《大客戶服務(wù)及管理》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述大客戶服務(wù)及管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握大客戶服務(wù)及管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆大客戶服務(wù)及管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第1講 初識(shí)大客戶 1 客戶需要區(qū)別對(duì)待 2 什么是大客戶 3 大客戶對(duì)企業(yè)的意義 4 經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的 分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例！ 解析：大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：大客戶服務(wù)及管理課程案例分析！ 第2講 分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格 1 大客戶的采購(gòu)目的 2 大客戶的采購(gòu)過(guò)程 3 影響大客戶采購(gòu)的六類客戶 4 大客戶銷售人員的概念 5 大客戶銷售人員的心態(tài) 6 大客戶銷售人員的紗質(zhì)和能力 討論：大客戶服務(wù)及管理經(jīng)典案例討論! 分組：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：大客戶服務(wù)及管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 大客戶尋找與評(píng)估 1 收集大客戶資料 2 尋找大客戶 3 調(diào)研客戶需求 4 做好客戶評(píng)估 5 接近的途徑 6 約見(jiàn)的要點(diǎn) 7 接觸前的準(zhǔn)備 8 接觸的方法 互動(dòng)：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典大客戶服務(wù)及管理案例分析示范 第4講 與大客戶面議洽談 1 吸引大客戶注意力 2 了解不同客戶的購(gòu)買欲望 3 傾聽(tīng)的技巧 4 提問(wèn)的技巧 5 展示的技巧 分享：企業(yè)大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好大客戶服務(wù)及管理？ 第5講 大客戶是企業(yè)決勝的關(guān)鍵 1 劃分大客戶是尋求利潤(rùn)最大化的途徑 2 判斷大客戶的指標(biāo)單一 3 誰(shuí)才是真正的貴賓 4 抓“大”放“小”的不智 5 大客戶服務(wù)及管理獲量，中小客戶營(yíng)銷獲利 6 大客戶服務(wù)及管理的誤區(qū) 7 輕松找出大客戶 8 大客戶的服務(wù)唯有用心 9 對(duì)大、小客戶不同的服務(wù)措施 1 服務(wù)只有兩個(gè)字——用心 分享：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)大客戶服務(wù)及管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的大客戶服務(wù)及管理難題！ 第6講 典型大客戶的營(yíng)銷策略 1 不同類型大客戶的特征 2 你能否區(qū)分三種類型的大客戶 3 內(nèi)在價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略 4 如何降價(jià)最有利？ 5 越是高層越在乎細(xì)節(jié) 6 外在價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略 7 不按慣例出牌 8 戰(zhàn)略價(jià)值型大客戶的營(yíng)銷策略 9 雙方實(shí)現(xiàn)共贏 1 大客戶的價(jià)值提升策略 11 巧妙引導(dǎo)，使客戶的價(jià)值最大化 分析：領(lǐng)導(dǎo)者大客戶服務(wù)及管理做什么？ 分析：大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 與大客戶談判 1 談判的基本原則 2 成功談判者的特質(zhì) 3 談判前的準(zhǔn)備工作 4 把握談判的過(guò)程 5 談判的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 6 談判技巧的開(kāi)發(fā) 分析：企業(yè)如何貫徹大客戶服務(wù)及管理全過(guò)程？ 分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)大客戶服務(wù)及管理咨詢方案案例研究 第8講 贏得大客戶 1 認(rèn)識(shí)厲害客戶銷售 2 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效 4 進(jìn)行有效溝通 5 大客戶的異議 6 影響大客戶 7 與大客戶建立關(guān)系紐帶 8 應(yīng)對(duì)大客戶轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商 討論：企業(yè)大客戶服務(wù)及管理的八面金剛 案例：一次失敗的大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)大客戶服務(wù)及管理的任督二脈？ 第9講 培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度 1 鞏固與大客戶的合作關(guān)系 2 使大客戶滿意 3 進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查 4 處理大客戶抱怨 5 為大客戶創(chuàng)造價(jià)值 6 利用其他因素培養(yǎng)大客戶 7 建立大客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃 8 大客戶管理制度 案例：麥當(dāng)勞的大客戶服務(wù)及管理UP計(jì)劃 分享：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚大客戶服務(wù)及管理 大客戶服務(wù)及管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。