王淑軍,王淑軍講師,王淑軍聯(lián)系方式,王淑軍培訓師-【中華講師網】
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溝通的定義: 為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程. 定義要素: 1）目標 2)信息、思想、情感 30協(xié)議 溝通的類型: 通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過
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《顧客服務的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身體挺直、頭部端正：自信、嚴肅、正派、
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