中國全民健心網(wǎng)首席專家，湖南師范大學公共管理學院博士生導師、應用心理學教授肖漢仕博士轉載與您分享：
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第三組：使別人更親近你
第三十一計、理解傾聽 “理解傾聽”人都是自我中心的，往往是關心別人能否聽到自己說話而不是關心別人說什么話。因此人際交往中聽比說重要。 例：甲找乙傾訴煩惱，乙通常在發(fā)表自己意見時候會說：“你的情況我也……所以很理解你的心情……如果我是你，我會……”聽起來甲會覺得乙很理解自己，在自己立場出發(fā)。其實乙未必理解甲的心情，乙發(fā)表的意見是站在乙自己的立場的，但乙的話可以給人一種假象，讓甲認為自己受到關注。 人們都需要一個良好的社會支持系統(tǒng)，需要傾訴的對象，傾訴的目的主要有兩個，一是希望對方站在自己立場給予意見，例子中乙說的話“……如果我是你，我會……”雖然乙的主意可能是自我為中心，但他的話使甲認為乙是以甲的立場為出發(fā)點。傾訴的第二個目的是希望對方傾聽、理解自己，分擔自己的煩惱，這個過程中不需要聽者可以給予意見，只要聽者能用心聆聽、感受就可以了。這個目的才是傾訴的主要目的。例子中乙說到：“你的情況我……所以我很理解你的心情……”雖然乙未必了解甲的心情，但乙這樣的說法使甲感到安慰。 第三十二計、記小事 “記小事”把對方一些微小的事情都記在心里，使對方認為你是真心的朋友。 例：現(xiàn)在很多企業(yè)對自己的顧客都很了解，例如銀行在顧客生日時他們會送上問候或者送點小禮物，有些顧客會感動地說：“啊，今天是我生日呀，我都忘記了，你真有心……” 人們都希望自己做的事情能讓別人認可，讓人知道自己、記住自己。若你把對方的一些小事情也能記住，就會形成一種假象，使對方認為你是關心他的“有心人”而被你感動。一位女性朋友說到，她的男朋友不是因為做了轟轟烈烈的事情感動她，而是在生活中對她無微不至的關懷使她感到溫馨甜蜜。 第三十三計、強調(diào)同點 “強調(diào)同點”有相似點、有共同話題的人相互之間容易接近，與人交往時，通過相似點來打開話閘是很有好處的。 例：有位雜貨店的老板擅長與顧客溝通，如果顧客是軍人，他不失時機地說：“我以前也是部隊的……”如果對方是教師，他會說：“我太太也是教師……”如果對方是醫(yī)生，他會說：“我兒子也是學醫(yī)的……”似乎對著所有人他都能挖掘到共同點。人際吸引中影響喜歡的因素有五個，一是相似性，二是互補，三是外貌吸引，四是人格品質，五是熟悉和鄰近性。而第一點相似性就是人與人之間的共同點。善于挖掘共同點就容易使對方親近你。 第三十四計、同經(jīng)歷 “同經(jīng)歷”共同經(jīng)歷過深刻的事情能使友誼更鞏固。 例：電影、電視劇里的情侶都是經(jīng)歷過重重劫難后走到一起的。影片中這些女主角多是愛上個“壞男人”，因為這些浪子式的“壞男人”比“好男人”更能帶給她難忘的經(jīng)歷，試想一對男女經(jīng)歷過生離死別，這樣的回憶一輩子也不能忘懷吧。所以電影《泰坦尼克號》里面的愛情能受到大眾的青瞇。 所謂 “生死之交”就是形容一起經(jīng)歷劫難后結為知己好友的人。兩人共同經(jīng)歷的事情越多、越深刻，彼此的親密度就越高。也就是說，約會時你和情人一起坐“過山車”等刺激的活動，比一起逛公園更能給對方留下深刻的印象。 第三十五計、不批不怨 “不批不怨”當發(fā)生差錯時不要相互之間批評、指責、抱怨，當務之急是同心協(xié)力共渡難關。例：《將相和》寫到：相如曰：……強秦所以不敢加兵于趙，徒以吾兩人在也。今兩虎共斗，其勢不俱生。吾所以為此者，先國家之急而后私仇也。 所謂“人算不如天算”，就算考慮得再周全，做事情也有出差錯的時候。有些人把過錯歸因為命運、社會和他人，由于他們把過錯歸因于外界，所以我們稱為外控者。另一些人則把過錯歸因于自己，通過自己的努力來改變，我們稱為內(nèi)控者。因此在過錯時我們應該做內(nèi)控者，不要埋怨別人，相反要體諒和鼓勵支持隊友，一起努力補救。 第三十六計、誠守信 “誠守信”守承諾的人往往容易被人信任。一些人在微小的事情上遵守承諾，當你信任他時，他們就露出騙子的原形。 例：多年前有個詐騙團伙宣稱大量養(yǎng)殖珍稀動物“龍貓”（其實只是普通碩鼠），街坊支付1000元押金領養(yǎng)一對“龍貓”，等“龍貓”產(chǎn)子后公司以每只500元回收。開始時公司遵守承諾，這樣下去越來越多家庭支付押金領養(yǎng)。最后大批家庭拿著“龍貓”找公司人員回收時，公司的人員已經(jīng)攜款潛逃了。 遵守誠信是人際交往成功之道。騙子就是利用這個心理，開始時候不計較付出金錢，做出遵守承諾的假象，當人們信任并給予大量投資時，騙子就露出原型。騙子的手法不外乎是給出一個回報豐厚的項目讓人們投資，騙子給出的投資項目吸引人的地方是回報豐厚，甚至不勞而獲，因此我們不要貪圖小利而隨便相信別人。第三十七計、曾經(jīng)艱苦 “曾經(jīng)艱苦”如果你的成功是輕易取得，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生嫉妒，若你能指出你的成功是付出巨大代價才獲得，不但能消除人們對你的嫉妒，還會使人們尊敬你或者同情你。 例：因為親屬的關系，甲在單位中得到晉升。甲為了不讓同事嫉妒自己，經(jīng)常對同事說起他事業(yè)上坎坷的經(jīng)歷，提到他曾經(jīng)走過了很多次彎路才能取得今天的位置。不管他的經(jīng)歷是真還是假，聽過他經(jīng)歷的人不但沒有因為他靠親戚晉升而嫉妒他，還對他的經(jīng)歷產(chǎn)生同情。 人們渴望公平，認同一份耕耘一份收獲，但又認同“苦盡甘來”這句話。如果你的成功來得很輕松，人們會對你不肖，甚至給你套上“暴發(fā)戶”的標簽。如果一個人有一段艱苦的經(jīng)歷，就算你的成功是否與那段經(jīng)歷有關系，人們還是會同情和支持的。 第三十八計、最印象 “最印象”是指“首因效應”和“近因效應”。即第一印象和最近的印象給別人最為深刻。 例：領導甲在辦公室里批評員工乙，開始時甲毫無保留地說出真心話，指出乙的缺點。到最后，甲拍著乙的肩膀送乙離開辦公室，并說到：“剛才我是說得過分點，但我是希望你好才這么說，希望你不要誤會，我不是針對你……”開始乙受到批評時對甲產(chǎn)生的怨恨就因為甲在最后一刻的舉動改變了。 首因效應：在印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序對印象形成有重要作用，最初出現(xiàn)的信息影響較大，稱“首因效應”。近因效應：最新獲得的信息影響也較大，因為它在時間上離認知者最近，故稱“近因效應”。 第三十九計、當面不拒 “當面不拒”即使是要拒絕對方，也不要當面拒絕，做出為對方努力過還是幫不上忙的假象，對方就會主動放棄要求。 例：甲希望調(diào)動到另一個部門，于是請有門路的朋友乙?guī)兔?。乙很熱情地說：“好的，你的情況我會跟領導商量下……”幾天后，乙給甲電話說：“這幾天領導比較忙，你不要急，等明天的會議上我?guī)湍阆蝾I導提出……”又過了幾天乙又給電話甲報告事情進展（大概是說：目前沒什么進展，但會繼續(xù)關注之類的），最后乙告訴甲，已經(jīng)努力過，領導沒有明確答復，這時甲也知難而退了。 其實例子中乙根本沒有幫甲問過調(diào)動部門的事情，只是乙巧妙地把甲拒絕。人們要求對方幫忙后內(nèi)心是很焦急的，有種不踏實感。乙捉住人們的這個心理，主動給甲匯報情況，這樣既可以消除甲的不踏實感和不信任感，也讓甲知道自己是努力過的。最后，乙告訴甲說未能幫上忙，甲不但沒有埋怨，還感激乙?guī)滋靵頌樽约罕疾ǎ瑳]功勞也有苦勞。事實上乙沒有替甲做任何事情，但他的行為給人努力過的假象。我的一位朋友拒絕別人的口頭禪：“好的，改天吧。”意思是委婉拒絕，示意你“知難而退吧”。 第四十計、歉超群 “歉超群”做錯事的時候誠心道歉，而且道歉的強度超過群眾的預想，比一般人群的道歉更深刻，對方不但會原諒你，甚至為自己的小氣而對你產(chǎn)生歉疚。 例：職工甲由于工作中出了差錯而拖累了同一組的職工乙受到懲罰。甲表現(xiàn)得很內(nèi)疚，不停地向乙道歉，承諾賠償乙的損失，而且終日把這個過錯掛到嘴邊。乙看了內(nèi)心不安，不但不要甲的賠償，還反過來安慰甲想開點，鼓勵甲振作起來。 過錯后就算對方想罵你一頓，但由于你的道歉、自責超過他的期望，對方會反思：“事情沒這么嚴重吧，何必這么自責呢？”這樣對方不但不罵你，可能還擔心給你留下陰影而遷就你。“人誰無過，過而能改善莫大焉”過錯能敢于承認和改正是種優(yōu)秀的品德。通過超于一般人群的道歉來突出這種品德，可以使對方諒解你甚至同情和支持你。 四十一、先待無關 “先待無關”先在沒有利益關系的時候好好對待將來會給你幫助的人，到你需要他們的時候更容易得到他們的幫助。 例：我認識一位老前輩，他有很高的名望和學問，這都是我這個默默無聞的年輕人不可攀比的。但這位前輩沒有嫌棄我們這些年輕人，也從不擺架子，經(jīng)常熱心幫忙、指教我。我對他是既尊敬有感激，如果有機會報答他的話，就算這位前輩不開口自己也樂意主動提出。以這位前輩的身份地位只有他幫助我而根本不需要我?guī)椭?，也就是說我對他是無利益關系的。正因為這種無條件的付出，才讓我更加的感激他、尊敬他。 人們受到無利益關系的人的厚待，會感到對方的幫助是真心實意的而不是另有目的，這樣必然容易產(chǎn)生感恩之心，以后有利益關系時必然涌泉以報。社會上一些獨具慧眼的人，他能看出一個人將來是否有成就，如果對方現(xiàn)在很普通以后會有成就，他們會作為一種感情投資來很好的照顧對方。 第四十二計、及家人 “及家人”希望感動對方，就應該熱心對待他身邊的人，連對方身邊的人都能放在心里，對方會更容易感受到你的情意。 例：職員甲每次拜訪商友乙，都會關心地問到乙母親的情況：“婆婆身體還好嗎？”節(jié)日送禮物時候不只是送給乙本人，還特意買禮物送給乙的母親和孩子。 所謂“愛屋及烏”關愛一個人就要顧及他的家人，思他所思，愛他所愛。向一個人獻殷勤不如向他的家人獻殷勤更能使他接受你。例子中，如果甲只知道送乙本人禮物，乙的感覺是：甲有求于我，送禮是合情理的，沒有感激可言。但甲送禮物給乙母親，那么乙會覺得甲對自己是點情意，否則就不會連自己家人也這么關心。 第三組小結 為了可以在五分鐘內(nèi)記住本組的十二計，我們使用超級記憶法，記憶法的詳細內(nèi)容可以看第14章。 1.先把三十一到四十二計列出來，一共有六句話：理解傾聽記小事，強調(diào)同點同經(jīng)歷，不批不怨誠守信，曾經(jīng)艱苦最印象，當面不拒歉超群，先待無關及家人。 2.使用“首字記憶法”，把每句的頭一個字提出來，就成為：理強不曾當先。 3.使用“連字記憶法”和“歌謠記憶法”，把“理強不曾當先”理解為：理由充分強大就不必要逞（曾）強爭當首先發(fā)言的人。 4.熟記“理強不曾當先”以后就可以把每個字展開成原來的句子。“理”展開就是：理解傾聽記小事；“強”展開就是：強調(diào)同點同經(jīng)歷；如此類推。
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