中國(guó)全民健心網(wǎng)首席專家，湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、應(yīng)用心理學(xué)教授肖漢仕博士轉(zhuǎn)載與您分享：
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第三組：使別人更親近你
第三十一計(jì)、理解傾聽(tīng) “理解傾聽(tīng)”人都是自我中心的，往往是關(guān)心別人能否聽(tīng)到自己說(shuō)話而不是關(guān)心別人說(shuō)什么話。因此人際交往中聽(tīng)比說(shuō)重要。 例：甲找乙傾訴煩惱，乙通常在發(fā)表自己意見(jiàn)時(shí)候會(huì)說(shuō)：“你的情況我也……所以很理解你的心情……如果我是你，我會(huì)……”聽(tīng)起來(lái)甲會(huì)覺(jué)得乙很理解自己，在自己立場(chǎng)出發(fā)。其實(shí)乙未必理解甲的心情，乙發(fā)表的意見(jiàn)是站在乙自己的立場(chǎng)的，但乙的話可以給人一種假象，讓甲認(rèn)為自己受到關(guān)注。 人們都需要一個(gè)良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，需要傾訴的對(duì)象，傾訴的目的主要有兩個(gè)，一是希望對(duì)方站在自己立場(chǎng)給予意見(jiàn)，例子中乙說(shuō)的話“……如果我是你，我會(huì)……”雖然乙的主意可能是自我為中心，但他的話使甲認(rèn)為乙是以甲的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。傾訴的第二個(gè)目的是希望對(duì)方傾聽(tīng)、理解自己，分擔(dān)自己的煩惱，這個(gè)過(guò)程中不需要聽(tīng)者可以給予意見(jiàn)，只要聽(tīng)者能用心聆聽(tīng)、感受就可以了。這個(gè)目的才是傾訴的主要目的。例子中乙說(shuō)到：“你的情況我……所以我很理解你的心情……”雖然乙未必了解甲的心情，但乙這樣的說(shuō)法使甲感到安慰。 第三十二計(jì)、記小事 “記小事”把對(duì)方一些微小的事情都記在心里，使對(duì)方認(rèn)為你是真心的朋友。 例：現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)自己的顧客都很了解，例如銀行在顧客生日時(shí)他們會(huì)送上問(wèn)候或者送點(diǎn)小禮物，有些顧客會(huì)感動(dòng)地說(shuō)：“啊，今天是我生日呀，我都忘記了，你真有心……” 人們都希望自己做的事情能讓別人認(rèn)可，讓人知道自己、記住自己。若你把對(duì)方的一些小事情也能記住，就會(huì)形成一種假象，使對(duì)方認(rèn)為你是關(guān)心他的“有心人”而被你感動(dòng)。一位女性朋友說(shuō)到，她的男朋友不是因?yàn)樽隽宿Z轟烈烈的事情感動(dòng)她，而是在生活中對(duì)她無(wú)微不至的關(guān)懷使她感到溫馨甜蜜。 第三十三計(jì)、強(qiáng)調(diào)同點(diǎn) “強(qiáng)調(diào)同點(diǎn)”有相似點(diǎn)、有共同話題的人相互之間容易接近，與人交往時(shí)，通過(guò)相似點(diǎn)來(lái)打開(kāi)話閘是很有好處的。 例：有位雜貨店的老板擅長(zhǎng)與顧客溝通，如果顧客是軍人，他不失時(shí)機(jī)地說(shuō)：“我以前也是部隊(duì)的……”如果對(duì)方是教師，他會(huì)說(shuō)：“我太太也是教師……”如果對(duì)方是醫(yī)生，他會(huì)說(shuō)：“我兒子也是學(xué)醫(yī)的……”似乎對(duì)著所有人他都能挖掘到共同點(diǎn)。人際吸引中影響喜歡的因素有五個(gè)，一是相似性，二是互補(bǔ)，三是外貌吸引，四是人格品質(zhì)，五是熟悉和鄰近性。而第一點(diǎn)相似性就是人與人之間的共同點(diǎn)。善于挖掘共同點(diǎn)就容易使對(duì)方親近你。 第三十四計(jì)、同經(jīng)歷 “同經(jīng)歷”共同經(jīng)歷過(guò)深刻的事情能使友誼更鞏固。 例：電影、電視劇里的情侶都是經(jīng)歷過(guò)重重劫難后走到一起的。影片中這些女主角多是愛(ài)上個(gè)“壞男人”，因?yàn)檫@些浪子式的“壞男人”比“好男人”更能帶給她難忘的經(jīng)歷，試想一對(duì)男女經(jīng)歷過(guò)生離死別，這樣的回憶一輩子也不能忘懷吧。所以電影《泰坦尼克號(hào)》里面的愛(ài)情能受到大眾的青瞇。 所謂 “生死之交”就是形容一起經(jīng)歷劫難后結(jié)為知己好友的人。兩人共同經(jīng)歷的事情越多、越深刻，彼此的親密度就越高。也就是說(shuō)，約會(huì)時(shí)你和情人一起坐“過(guò)山車”等刺激的活動(dòng)，比一起逛公園更能給對(duì)方留下深刻的印象。 第三十五計(jì)、不批不怨 “不批不怨”當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)不要相互之間批評(píng)、指責(zé)、抱怨，當(dāng)務(wù)之急是同心協(xié)力共渡難關(guān)。例：《將相和》寫(xiě)到：相如曰：……強(qiáng)秦所以不敢加兵于趙，徒以吾兩人在也。今兩虎共斗，其勢(shì)不俱生。吾所以為此者，先國(guó)家之急而后私仇也。 所謂“人算不如天算”，就算考慮得再周全，做事情也有出差錯(cuò)的時(shí)候。有些人把過(guò)錯(cuò)歸因?yàn)槊\(yùn)、社會(huì)和他人，由于他們把過(guò)錯(cuò)歸因于外界，所以我們稱為外控者。另一些人則把過(guò)錯(cuò)歸因于自己，通過(guò)自己的努力來(lái)改變，我們稱為內(nèi)控者。因此在過(guò)錯(cuò)時(shí)我們應(yīng)該做內(nèi)控者，不要埋怨別人，相反要體諒和鼓勵(lì)支持隊(duì)友，一起努力補(bǔ)救。 第三十六計(jì)、誠(chéng)守信 “誠(chéng)守信”守承諾的人往往容易被人信任。一些人在微小的事情上遵守承諾，當(dāng)你信任他時(shí)，他們就露出騙子的原形。 例：多年前有個(gè)詐騙團(tuán)伙宣稱大量養(yǎng)殖珍稀動(dòng)物“龍貓”（其實(shí)只是普通碩鼠），街坊支付1000元押金領(lǐng)養(yǎng)一對(duì)“龍貓”，等“龍貓”產(chǎn)子后公司以每只500元回收。開(kāi)始時(shí)公司遵守承諾，這樣下去越來(lái)越多家庭支付押金領(lǐng)養(yǎng)。最后大批家庭拿著“龍貓”找公司人員回收時(shí)，公司的人員已經(jīng)攜款潛逃了。 遵守誠(chéng)信是人際交往成功之道。騙子就是利用這個(gè)心理，開(kāi)始時(shí)候不計(jì)較付出金錢，做出遵守承諾的假象，當(dāng)人們信任并給予大量投資時(shí)，騙子就露出原型。騙子的手法不外乎是給出一個(gè)回報(bào)豐厚的項(xiàng)目讓人們投資，騙子給出的投資項(xiàng)目吸引人的地方是回報(bào)豐厚，甚至不勞而獲，因此我們不要貪圖小利而隨便相信別人。第三十七計(jì)、曾經(jīng)艱苦 “曾經(jīng)艱苦”如果你的成功是輕易取得，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生嫉妒，若你能指出你的成功是付出巨大代價(jià)才獲得，不但能消除人們對(duì)你的嫉妒，還會(huì)使人們尊敬你或者同情你。 例：因?yàn)橛H屬的關(guān)系，甲在單位中得到晉升。甲為了不讓同事嫉妒自己，經(jīng)常對(duì)同事說(shuō)起他事業(yè)上坎坷的經(jīng)歷，提到他曾經(jīng)走過(guò)了很多次彎路才能取得今天的位置。不管他的經(jīng)歷是真還是假，聽(tīng)過(guò)他經(jīng)歷的人不但沒(méi)有因?yàn)樗坑H戚晉升而嫉妒他，還對(duì)他的經(jīng)歷產(chǎn)生同情。 人們渴望公平，認(rèn)同一份耕耘一份收獲，但又認(rèn)同“苦盡甘來(lái)”這句話。如果你的成功來(lái)得很輕松，人們會(huì)對(duì)你不肖，甚至給你套上“暴發(fā)戶”的標(biāo)簽。如果一個(gè)人有一段艱苦的經(jīng)歷，就算你的成功是否與那段經(jīng)歷有關(guān)系，人們還是會(huì)同情和支持的。 第三十八計(jì)、最印象 “最印象”是指“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”。即第一印象和最近的印象給別人最為深刻。 例：領(lǐng)導(dǎo)甲在辦公室里批評(píng)員工乙，開(kāi)始時(shí)甲毫無(wú)保留地說(shuō)出真心話，指出乙的缺點(diǎn)。到最后，甲拍著乙的肩膀送乙離開(kāi)辦公室，并說(shuō)到：“剛才我是說(shuō)得過(guò)分點(diǎn)，但我是希望你好才這么說(shuō)，希望你不要誤會(huì)，我不是針對(duì)你……”開(kāi)始乙受到批評(píng)時(shí)對(duì)甲產(chǎn)生的怨恨就因?yàn)榧自谧詈笠豢痰呐e動(dòng)改變了。 首因效應(yīng)：在印象形成過(guò)程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾饔?，最初出現(xiàn)的信息影響較大，稱“首因效應(yīng)”。近因效應(yīng)：最新獲得的信息影響也較大，因?yàn)樗跁r(shí)間上離認(rèn)知者最近，故稱“近因效應(yīng)”。 第三十九計(jì)、當(dāng)面不拒 “當(dāng)面不拒”即使是要拒絕對(duì)方，也不要當(dāng)面拒絕，做出為對(duì)方努力過(guò)還是幫不上忙的假象，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)放棄要求。 例：甲希望調(diào)動(dòng)到另一個(gè)部門，于是請(qǐng)有門路的朋友乙?guī)兔?。乙很熱情地說(shuō)：“好的，你的情況我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)商量下……”幾天后，乙給甲電話說(shuō)：“這幾天領(lǐng)導(dǎo)比較忙，你不要急，等明天的會(huì)議上我?guī)湍阆蝾I(lǐng)導(dǎo)提出……”又過(guò)了幾天乙又給電話甲報(bào)告事情進(jìn)展（大概是說(shuō)：目前沒(méi)什么進(jìn)展，但會(huì)繼續(xù)關(guān)注之類的），最后乙告訴甲，已經(jīng)努力過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確答復(fù)，這時(shí)甲也知難而退了。 其實(shí)例子中乙根本沒(méi)有幫甲問(wèn)過(guò)調(diào)動(dòng)部門的事情，只是乙巧妙地把甲拒絕。人們要求對(duì)方幫忙后內(nèi)心是很焦急的，有種不踏實(shí)感。乙捉住人們的這個(gè)心理，主動(dòng)給甲匯報(bào)情況，這樣既可以消除甲的不踏實(shí)感和不信任感，也讓甲知道自己是努力過(guò)的。最后，乙告訴甲說(shuō)未能幫上忙，甲不但沒(méi)有埋怨，還感激乙?guī)滋靵?lái)為自己奔波，沒(méi)功勞也有苦勞。事實(shí)上乙沒(méi)有替甲做任何事情，但他的行為給人努力過(guò)的假象。我的一位朋友拒絕別人的口頭禪：“好的，改天吧?！币馑际俏窬芙^，示意你“知難而退吧”。 第四十計(jì)、歉超群 “歉超群”做錯(cuò)事的時(shí)候誠(chéng)心道歉，而且道歉的強(qiáng)度超過(guò)群眾的預(yù)想，比一般人群的道歉更深刻，對(duì)方不但會(huì)原諒你，甚至為自己的小氣而對(duì)你產(chǎn)生歉疚。 例：職工甲由于工作中出了差錯(cuò)而拖累了同一組的職工乙受到懲罰。甲表現(xiàn)得很內(nèi)疚，不停地向乙道歉，承諾賠償乙的損失，而且終日把這個(gè)過(guò)錯(cuò)掛到嘴邊。乙看了內(nèi)心不安，不但不要甲的賠償，還反過(guò)來(lái)安慰甲想開(kāi)點(diǎn)，鼓勵(lì)甲振作起來(lái)。 過(guò)錯(cuò)后就算對(duì)方想罵你一頓，但由于你的道歉、自責(zé)超過(guò)他的期望，對(duì)方會(huì)反思：“事情沒(méi)這么嚴(yán)重吧，何必這么自責(zé)呢？”這樣對(duì)方不但不罵你，可能還擔(dān)心給你留下陰影而遷就你。“人誰(shuí)無(wú)過(guò)，過(guò)而能改善莫大焉”過(guò)錯(cuò)能敢于承認(rèn)和改正是種優(yōu)秀的品德。通過(guò)超于一般人群的道歉來(lái)突出這種品德，可以使對(duì)方諒解你甚至同情和支持你。 四十一、先待無(wú)關(guān) “先待無(wú)關(guān)”先在沒(méi)有利益關(guān)系的時(shí)候好好對(duì)待將來(lái)會(huì)給你幫助的人，到你需要他們的時(shí)候更容易得到他們的幫助。 例：我認(rèn)識(shí)一位老前輩，他有很高的名望和學(xué)問(wèn)，這都是我這個(gè)默默無(wú)聞的年輕人不可攀比的。但這位前輩沒(méi)有嫌棄我們這些年輕人，也從不擺架子，經(jīng)常熱心幫忙、指教我。我對(duì)他是既尊敬有感激，如果有機(jī)會(huì)報(bào)答他的話，就算這位前輩不開(kāi)口自己也樂(lè)意主動(dòng)提出。以這位前輩的身份地位只有他幫助我而根本不需要我?guī)椭?，也就是說(shuō)我對(duì)他是無(wú)利益關(guān)系的。正因?yàn)檫@種無(wú)條件的付出，才讓我更加的感激他、尊敬他。 人們受到無(wú)利益關(guān)系的人的厚待，會(huì)感到對(duì)方的幫助是真心實(shí)意的而不是另有目的，這樣必然容易產(chǎn)生感恩之心，以后有利益關(guān)系時(shí)必然涌泉以報(bào)。社會(huì)上一些獨(dú)具慧眼的人，他能看出一個(gè)人將來(lái)是否有成就，如果對(duì)方現(xiàn)在很普通以后會(huì)有成就，他們會(huì)作為一種感情投資來(lái)很好的照顧對(duì)方。 第四十二計(jì)、及家人 “及家人”希望感動(dòng)對(duì)方，就應(yīng)該熱心對(duì)待他身邊的人，連對(duì)方身邊的人都能放在心里，對(duì)方會(huì)更容易感受到你的情意。 例：職員甲每次拜訪商友乙，都會(huì)關(guān)心地問(wèn)到乙母親的情況：“婆婆身體還好嗎？”節(jié)日送禮物時(shí)候不只是送給乙本人，還特意買禮物送給乙的母親和孩子。 所謂“愛(ài)屋及烏”關(guān)愛(ài)一個(gè)人就要顧及他的家人，思他所思，愛(ài)他所愛(ài)。向一個(gè)人獻(xiàn)殷勤不如向他的家人獻(xiàn)殷勤更能使他接受你。例子中，如果甲只知道送乙本人禮物，乙的感覺(jué)是：甲有求于我，送禮是合情理的，沒(méi)有感激可言。但甲送禮物給乙母親，那么乙會(huì)覺(jué)得甲對(duì)自己是點(diǎn)情意，否則就不會(huì)連自己家人也這么關(guān)心。 第三組小結(jié) 為了可以在五分鐘內(nèi)記住本組的十二計(jì)，我們使用超級(jí)記憶法，記憶法的詳細(xì)內(nèi)容可以看第14章。 1.先把三十一到四十二計(jì)列出來(lái)，一共有六句話：理解傾聽(tīng)記小事，強(qiáng)調(diào)同點(diǎn)同經(jīng)歷，不批不怨誠(chéng)守信，曾經(jīng)艱苦最印象，當(dāng)面不拒歉超群，先待無(wú)關(guān)及家人。 2.使用“首字記憶法”，把每句的頭一個(gè)字提出來(lái)，就成為：理強(qiáng)不曾當(dāng)先。 3.使用“連字記憶法”和“歌謠記憶法”，把“理強(qiáng)不曾當(dāng)先”理解為：理由充分強(qiáng)大就不必要逞（曾）強(qiáng)爭(zhēng)當(dāng)首先發(fā)言的人。 4.熟記“理強(qiáng)不曾當(dāng)先”以后就可以把每個(gè)字展開(kāi)成原來(lái)的句子?！袄怼闭归_(kāi)就是：理解傾聽(tīng)記小事；“強(qiáng)”展開(kāi)就是：強(qiáng)調(diào)同點(diǎn)同經(jīng)歷；如此類推。
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