問(wèn)題分析與解決能力
課程說(shuō)明:
問(wèn)題的存在有其正面與負(fù)面的意義,所謂沒(méi)有問(wèn)題(無(wú)需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀)就代表不再進(jìn)步或因循茍且,數(shù)位時(shí)代的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破,堅(jiān)持日新又新、勇于面對(duì)挑戰(zhàn),才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。
問(wèn)題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性,它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展,本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化快速的十倍數(shù)時(shí)代,企業(yè)要同時(shí)提升運(yùn)作效率與彈性,則必須要能有效的將人力運(yùn)用在關(guān)鍵事件與工作的管理上,因此,如何提升基層干部有效分析問(wèn)題并提出解決方案將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)鍵,也是面對(duì)大環(huán)境Surprising變化的最佳解套之道。
課程效益:
培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題的敏銳覺(jué)察力及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
藉由理性思考途徑,診斷問(wèn)題原因
提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)
培養(yǎng)個(gè)人分析及解決問(wèn)題的能力與技巧
培養(yǎng)迅速有效掌握問(wèn)題及分析決策之能力
實(shí)際運(yùn)作所學(xué),解決生活上、工作上的難題
課程內(nèi)容:
第一章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式
問(wèn)題、分析、解決、思維
問(wèn)題
分析
決策
思維
問(wèn)題分析與解決模型
狀況評(píng)估
問(wèn)題分析
方案決策
應(yīng)變措施
第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)-狀況分析
狀況評(píng)估
查明具體難題
排出輕重緩急
計(jì)劃行動(dòng)步驟
準(zhǔn)備采取行動(dòng)
第三章、分析解決問(wèn)題綜述
問(wèn)題分析
描述面臨問(wèn)題
識(shí)別可能原因
評(píng)估可能原因
確認(rèn)真正原因
第四章:提供解決問(wèn)題的最佳備選方案
決策制定
明確決策目的
評(píng)估選擇方案
評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
做出最終決策
第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法
AIDOSE模型
直方圖
頭腦風(fēng)暴法
目標(biāo)績(jī)效法
結(jié)構(gòu)樹(shù)法
魚(yú)骨法
德?tīng)柗欠?/p>
SWOT分析法
波士頓矩陣
第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟
“8D”的運(yùn)用
確定問(wèn)題主題
分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
分析問(wèn)題根本要因
對(duì)策的實(shí)施與追蹤
設(shè)定目標(biāo),擬定計(jì)劃
擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
后續(xù)改善計(jì)劃
第七章、提高解決問(wèn)題能力
計(jì)劃組織和控制
激勵(lì)、溝通和決策
權(quán)力與影響
第八章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施-計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析
應(yīng)變措施
識(shí)別潛在問(wèn)題
找出可能原因
采取預(yù)防措施
計(jì)劃應(yīng)變措施