第一講：管理的認識 管理的意義 管理者的角色 管理者的功能 管理者的任務 管理者應有的基本態(tài)度與意識 第二講：有效發(fā)揮組織效能 組織的形成 組織三階層的互動 指揮系統(tǒng)的一致性 職務的認知 授權的運用 第三講：計劃與執(zhí)行 PDCA管理循環(huán) 計劃的重要性 擬訂計劃的思維與原則 工作分派時應考量的原則 狀況共有的管理 第四講：控制與問題掌握 控制的本質 問題的掌握 控制的形態(tài)與問題的種類 控制時應掌握的原則 如何發(fā)現(xiàn)問題 第五講：部屬的培育與教導 培育部屬的責任 掌握培育的要點 從「新」開始——新人引導 工作中指導的方法 崗位上教導的具體作為 第六講：溝通與協(xié)調 建立溝通的渠道 溝通在管理上的功能 克服溝通的障礙 溝通時應掌握的原則與技巧 工作協(xié)調的要領 第七講：掌握人性的管理 透視激勵 掌握員工需求 有效激勵的方式 激勵工具 啟發(fā)員工正確的態(tài)度 第八講：管理團隊 組建團隊 打造高效團隊 領導團隊 團隊處理問題 團隊績效考核 第就講：領導力的發(fā)揮 認識領導力 建立優(yōu)質的領導力 分析你的領導特征 因情境而異的權變領導 領導者的自我經(jīng)營