【課程收益】

1、使學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)可“重塑職業(yè)化素養(yǎng)”的必要性；（啟動(dòng)力）

2、用心理學(xué)方法，從信念層面重塑學(xué)員的職業(yè)化認(rèn)知，從心靈深處改變員工的職業(yè)素養(yǎng)；（調(diào)認(rèn)知）

3、使學(xué)員掌握職業(yè)化溝通力，不僅做到，更會做好；（練能力）

4、使學(xué)員意識到商務(wù)禮儀在職業(yè)化形象管理中的作用，并重視執(zhí)行；（塑形象）

【課程特色】

u 不講理論，全部切合實(shí)際、實(shí)際、實(shí)際；

u 從心理學(xué)角度入手，有效、有效、有效；

u 引入大量故事+案例+話術(shù)+提問思考+互動(dòng)的授課方式，學(xué)員更容易掌握并應(yīng)用；

【授課對象】：房地產(chǎn)中層和基層人員

【課      時(shí)】： 1天（6課時(shí)）

茹翊蕓老師（房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)背景+房地產(chǎn)培訓(xùn)師+心理咨詢師三重資質(zhì)）

案例引入：王剛的故事

第一節(jié)：什么是職業(yè)素養(yǎng)？

一、為什么要提升職業(yè)素養(yǎng)？——因?yàn)橐獞?zhàn)勝人性的劣根性（自私、懶惰......）

二、提升職業(yè)素養(yǎng)的2大目標(biāo)；

思考：如何提升職業(yè)化素養(yǎng)？

三、職業(yè)化冰山原理

原理：心態(tài)決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)；

四、職業(yè)素養(yǎng)提升的3大方面

五、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

互動(dòng)：請說出以下視頻哪位更值得信賴；

授課方式：人性解析+案例+視頻教學(xué)+講授

原理：從動(dòng)機(jī)和原理兩方面進(jìn)行講解互動(dòng)，學(xué)員學(xué)習(xí)更加透徹；

第二節(jié)：職業(yè)化素養(yǎng)塑造

一、態(tài)度構(gòu)成的3大方面；

二、態(tài)度、心智、心態(tài)的區(qū)別；

思考：應(yīng)該擁有怎樣的職業(yè)化態(tài)度？

三、心智成長的3個(gè)階段

四、8大職業(yè)化心態(tài)

1、責(zé)任心態(tài)

（1）責(zé)任的界限是什么？

（2）當(dāng)犯錯(cuò)時(shí)如何做才是負(fù)責(zé)任的行為？

2、利他心態(tài)

3、陽光心態(tài)

（1）陽光心態(tài)的作用

u 情緒的兩端，都會使人喪失理智；

u 平和、冷靜的心態(tài)更有助于理智思考目標(biāo)達(dá)成

u 一切以如何把目標(biāo)達(dá)成為核心；

（2）陽光心態(tài)的2大影響因素

授課方式：案例+提問+引導(dǎo)+分析

4、感恩心態(tài)

（1）感恩心態(tài)的3層含義

（2）感恩心態(tài)的原理之—平衡法則

授課方式：互動(dòng)體驗(yàn)+案例+分析

5、共贏心態(tài)

（1）共贏心態(tài)的遵循的1則

（2）共贏心態(tài)的1大出發(fā)點(diǎn)；

授課方式：提問+案例+講授

五、如何調(diào)節(jié)情緒？

案例引入：秀才趕考的故事

方法1：改變認(rèn)知法

原理：你的情緒來源于你對事件的錯(cuò)誤看法，一旦你能正確的看待事件，你的情緒就會隨之消失

授課方式：改變認(rèn)知舉例

u 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——指責(zé)的真相

u 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——抱怨的真相

u 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——挫折的9大真相

方法2：意義換框法

方法3：評量問句法

第三節(jié)：職業(yè)化溝通力

一、溝通能為你帶來哪些好處？

二、人性大腦溝通模式解讀；

三、溝通中常見的7大障礙；

四、一個(gè)完整信息傳遞的3大方面；

授課方式：提問+舉例+講授

五、溝通的4大技巧：聽、看、問、說

一）聽

1、聽常犯的2大錯(cuò)誤

2、聆聽的5大層次；

3、聽的目標(biāo)

目的：聽到對方語言背后的真實(shí)意圖，是保障你表達(dá)準(zhǔn)確的前提；

授課方式：互動(dòng)演示+舉例+講解

二）看

1、看的5大方面

2、5大肢體動(dòng)作心理解讀

目的：通過觀察對方，結(jié)合對方的語言綜合解讀對方的真實(shí)心理；

三）問

1、3大提問技巧；

2、問的2大目標(biāo)；

授課方式：互動(dòng)演示+舉例+講解

四）說

1、說的3大原則

2、說的5大技巧

1）KISS原則

2）SOFTEN原則

3）......

六、與上級的溝通藝術(shù)

七、同級溝通藝術(shù)

八、與客戶的溝通藝術(shù)

授課方式：案例分享+舉例+講解

第四節(jié)：職業(yè)化形象管理

一、職業(yè)化形象管理的目標(biāo)

二、職業(yè)化形象管理3層次

1、職業(yè)化外在形象管理——形象與禮儀

2、職業(yè)化內(nèi)在素養(yǎng)形象管理——認(rèn)知與價(jià)值觀

3、職業(yè)化能力形象管理 ——知識+技能

一、總結(jié)：職業(yè)化是一個(gè)由外到內(nèi)的過程，表面是為了工作，實(shí)際是為了經(jīng)營自己的人生品牌。

授課方式：總結(jié)（為學(xué)員梳理整體化思路）